沟通能力简述

工作当中，沟通能力的强弱，会直接影响事情的成败，绩效的产出。重要性不言而喻。

俗话说，技术人员的工匠精神就是“爱技术，爱分享”，这篇文章当中记录一些平时工作总结出来的沟通能力要素和标签，和大家一起分享。

 

 

 

第一 沟通能力分类 

好的沟通能力分为2部分： 听 和 说。

问题听明白，答案讲清楚，才是好的沟通能力。

关于听：

     1 从表述中，听明白别人真正的需求。（包括听出语言背后的情绪，要知道每一个抱怨背后都有一个正面的需求。）

     2 把别人的需求进行抽象和转化，转变为技术实现的思路。

     

    

关于说：

     1 表达一定要让别人听明白，形象生动。

     2 分各个方面说明，有理有据，拿数据说话。

     怎么分各个方面说明呢？ 举个例子：

          小明说他很牛，他说：

                 “第一 我雅思考试考了满分。”

                 “第二 我家里很有钱，在北京有10套房产。”

                 “第三 我力气很大，可以举重200kg。”

                 “因此，我很牛！”

           这个例子，从3个不同的方面（每一个方面都有数据），阐述了小明的“很牛”，让人信服。

 

             

 

 

第二 使用技能 

为大家介绍一个矩阵——乔哈里窗格。乔哈里把事情分为 “我知道”、“我不知道”、“别人知道”、“别人不知道” 四类，然后矩阵组合出 “公开区”、“未知区”、“隐秘区” 和 “盲区” 四类。

 

 

在有效沟通中，应该减少在公开区花费时间，而把更多精力放在未知区和隐秘区，努力实现未知区和隐秘区向公开区的转化。

 

日常对话可以多把精力放在盲区，在和别人的沟通中实现认知升级；公开写作则可以把更多的精力放在隐秘区，用文字把自己知道而别人不知道的内容表达出来，让读者在阅读的过程中有所收获。