知识诅咒

知识诅咒(The Curse of Knowledge)

知识诅咒

什么是知识诅咒

知识诅咒，指一旦我们自己知道了某样东西，就很难想象不知道它的时候是什么样子。我们的知识“诅咒”了我们。这让我们和他们分享知识时变得困难，因为无法还原听众的心境。

例如，我们对自己开发的产品极为熟悉，于是理所当然的认为用户也能理解产品设计理念，功能逻辑，使用过程等(其实他们什么都不知道~)。

这一般存在以下几个场景：

• 别人学习我们已经掌握的东西
• 别人从事我们所熟知的工作
• 我们教授别人

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知识诅咒来源

　　1990年伊丽莎白·牛顿（Elizabeth Newton）在斯坦福大学所做的关于一个简单游戏的研究。在这个游戏中，她把参与者分为两种角色：“敲击者”和“听众”。每个敲击者会拿到一张有25首名曲（针对美国人民）的清单，例如《祝你生日快乐》和美国国歌《星条旗永不落》，每位敲击者要做的事情就是从中挑选一首并通过敲桌子把这个节奏敲给听众听，然后让听众根据敲击的节奏猜出歌曲。

　　这个游戏听起来很简单，但是实际情况却是很艰巨。在伊丽莎白的实验过程中，敲击者敲出了120首曲子的节奏，而听众仅猜出了其中的2.5%，也即120首里的3首。更有趣的是，在听众猜歌曲名前，伊丽莎白让敲击者预测听众猜对的概率，他们预测概率为50%。

　　敲击者传递的信息40次中才有1次被理解，但是他们认为2次就有1次，为什么呢？

　　当一个敲击者敲打的时候，他听到的是他脑子里的歌曲。因为他知道那首歌的歌名，比如说“祝你生日快乐”，于是他的脑海里一直在循环着这首歌——不可能避免在脑中听到曲调。但是对听众来说，他的脑袋里没有“歌名”这个信息，他不知道这首歌具体是什么，也就听不到这个曲调——他们所能听到的仅是：嗒，嗒嗒，嗒嗒嗒。

　　做一个敲击者很难。问题在于敲击者已拥有的知识（歌曲题目）让他们想象不到缺乏这种知识会是什么情形。当他们敲击的时候，他们不能想象听众听到的是那些度里的敲击声而不是一首曲子。这就是知识的诅咒。

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知识诅咒的相关场景

物理学家兼哈佛大学]教育学家埃里克.马祖尔认为，对某事了解得越多，把它教授给其他人的难度就越大。

　　《复仇者联盟3》中灭霸曾对钢铁侠说，你不是唯一一个被知识所诅咒的人！

　　从心理学上来说，知识诅咒是因为我们认为这个很容易，地球人都知道。为什么会这样的呢？因为我们对我自己已经掌握、已经熟悉、已经理解的东西会在价值观假设上，会做出错误的估计。

• 　　家长教孩子写作业：

　　没有一个陪孩子写作业的妈妈不得心梗的。

• 　　老员工指导新下属：

　　比如说工作中布置工作任务，你讲了一百遍，下属还是没听懂，交上来的结果总是让人不满意。

• 　　教师]传授学问：

　　教师通常会受知识诅咒错觉的影响——认为微积分非常容易的教授，在面对刚接触这一科目或是学不好这一科目的学生时，就不能从学生的角度考虑问题——“知识诅咒”。

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知识诅咒原因

1. 心智模型发生变化。心智模型改变了知识的记忆背景。当我们对某些东西非常熟知时，心智模型就会变得很复杂，而组成心智模型的步骤也会淡化成记忆背景，成为理所当然的东西。
2. 认知错误。总是假设别人知道能够理解我们所传达的意思。

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如何打破知识诅咒

1. 换位思考
2. 寻找沟通方式
3. 降低台阶，善用对方已知的信息来减少认知和信息断层。
4. 接地气，用通俗易懂的方式传达信息。
5. 善于观察，在传达信息过程中，仔细观察对方反应，及时调整信息传达策略。

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最后。希望我和大家都能打破“知识诅咒”，希望产品经理和用户能无障碍沟通，程序员和项目经理能够无障碍沟通~~