CISCO SMARTnet服务和SMB服务技术支持

点击官网:SMB Support Assistant技术支持服务

点击官网:思科SMARTnet快速维护及快速维护现场服务

一、SMARTnet服务

1.1 标准SMARTnet 服务级别:5*8*NBD,( CON-SNT-XXX )

  • 7*24 TAC电话支持服务。
  • 8×5×NBD快速维护服务中的备件提供,RMA当天下午3点前确认,备件第二个工作日可以直接到达用户指定地址,若RMA当天下午3点后确认,备件需要延续到第三个工作日后到达用户指定地址。(偏远地区到达的时间会有偏差)。
  • 服务合同号绑定用户CCO账号后可以直接开CASE。

1.2 高级SMARTnet 服务级别:8*7*NCD,(CON-SNC-XXX) 支持北上广深,其他城市需要看具体的设备型号是否支持。

  • 24×7 TAC电话支持服务。
  • 8×7×NCD备件更换,当天下午3点前确认RMA CASE备件在第二天内到达用户指定地址,若当天下午3点后确认RMA CASE,备件需要第三天内到达用户指定地址。
  • 服务合同号绑定用户CCO账号后可以直接开CASE。

1.3 高级SMARTnet 服务级别:7*24*4,(CON-SNTP-XXX),支持北上广深其他城市需要看具体的设备型号是否支持。

  • 24×7 TAC电话支持服务。
  • 24×7×4备件更换,备件在4小时内到达用户指定地址。
  • 服务合同号绑定用户CCO账号后可以直接开CASE。

同上以上3个服务级别同时也含有ONSITE的服务,Onsite服务是在同样的服务级别响应加思科原厂授权工程师上门服务。

二、SMB服务内容

SMB服务级别:5*8*NBD,(CON-SMBS-XXX)

  • 7*24接受服务请求(开CASE),思科SMB技术支持中心人员将在一个工作日之内作出相应。
  • CASE响应当天下午3点前确认RMA CASE,备件在下一个工作日内到达总代,CASE响应当天下午3点后确认RAM CASE,备件会延续到第三个工作日内到达总代。备件无法直发到用户指定地址,备件只能发到总代后再提供给用户。
  • 总代进行开CASE,用户无法自行开CASE。

三、DSS服务内容(Distributer Support Service)代理商服务

3.1 标准DSS 服务级别:5*8*NBD,( CON-DSN-XXX )

  • 7*24 TAC电话支持服务
  • 8×5×NBD快速维护服务中的备件提供,RMA当天下午3点前确认,备件第二个工作日可以直接到达用户指定地址,若RMA当天下午3点后确认,备件需要延续到第三个工作日后到达用户指定地址。(偏远地区到达的时间会有偏差)
  • 代理商开CASE,最终用户无法申请直接开CASE。

3.2 高级DSS 服务级别:7*24*4,(CON-DCP-XXX),支持北上广深其他城市需要看具体的设备型号是否支持。

  • 24×7 TAC电话支持服务
  • 24×7×4备件更换,备件在4小时内到达用户指定地址。
  • 代理商开CASE,最终用户无法申请直接开CASE。

四.PSRT服务(Partner_Support_Service)金牌服务,仅是1Tier金牌可下单。

4.1 标准PSRT 服务级别:5*8*NBD,( CON-PSRT-XXX )

  • 7*24 TAC电话支持服务
  • 8×5×NBD快速维护服务中的备件提供,RMA当天下午3点前确认,备件第二个工作日可以直接到达用户指定地址,若RMA当天下午3点后确认,备件需要延续到第三个工作日后到达用户指定地址。(偏远地区到达的时间会有偏差)。
  • 金牌服务商开CASE,最终用户无法申请直接开CASE。

4.2 高级PSRT 服务级别:7*24*4,(CON-PSUP-XXX),支持北上广深其他城市需要看具体的设备型号是否支持。

  • 24×7 TAC电话支持服务
  • 24×7×4备件更换,备件在4小时内到达用户指定地址。
  • 金牌服务商开CASE,最终用户无法申请直接开CASE。

 

posted on 2019-07-29 16:27 CARLOS_CHIANG 阅读(...) 评论(...) 编辑 收藏

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