IT管理

1.　　IT管理中的PPT

　　　　人------流程------技术

2.　　ITIL是什么

　　　　IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)

　　　　一个直接使用的标准

　　　　ISO20000

3.　　ITIL与ISO20000的对比

4.　　ITIL的目标

　　　　1.　　将IT管理工作标准化，模式化，减少人为误操作带来的隐患。

　　　　2.　　通过服务目录，服务报告，告诉业务部门，我们可以做什么，做了什么。

　　　　3.　　通过系列流程，知识库减轻对英雄式工程师的依赖。把经验积累下来。

　　　　4.　　通过对流程的管控，减少成本，降低风险，提供客户满意度。

5.　　IT Service CMM

    

6.　　ITIL V3将ITIL理论分成了五部分

    

7.　　ITIL V3核心模块