徐龙_IT服务管理

摘要： 子曰“没有合适的人” 在流程化的管理模式下，最容易步入的一个误区是按流程设计一个“理想的”组织架构，然后对应于这个架构对人员进行评估、培养，甚至是更换。我见过很多试图采用这种方式，希望能把IT服务质量一步提高到位的客户。实践证明，凡是这么做的企业，往往要面临一个时间非常长（有的时候是几年）的动荡时期 阅读全文

摘要： 子曰“干的最好就是个60分，稍有纰漏就是不及格” 谈一个事情，最先要谈的就是统一标准，又或者这个标准已经约定俗成，广泛认可，所以就可以略过。对于IT服务质量来说，确实有一个统一的标准，那就是上面的那个子曰：“干的最好就是个60分，稍有纰漏就是不及格”。可悲的是虽然无论基层技术人员、中层管理人员、高层 阅读全文

摘要： IT服务（运维）管理（不是IT运维技术）是IT行业当中相对比较“窄”的一个分支，通常只被金融、电信等大型数据中心的中高层管理人员所关注。但是根据笔者多年从事IT服务和服务管理的经验来看，IT服务并不是一件容易做的事情，特别是在功能复杂的、安全性要求高的和需要支持大量时间敏感性用户的业务要求下，更是如 阅读全文