软考架构备考-信息系统

每年3分左右  朝纲

1、基本功能：输入、存储、处理、输出、控制。以计算机为基础     人机交互

2、诺兰模型，信息系统进化的阶段模型：初始、传播、控制、集成、数据管理、成熟。

3、分类：业务/数据处理系统TPS/DPS（初级、重复工作、其他系统的信息产生器：数据输入、数据处理、数据库管理、文件报表产生、查询处理）、

　　　　管理信息系统MIS(企业内部全局数据：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者；战略规划->管理控制->运行控制（高->低）)、

　　　　决策支持系统DSS（决策辅助，为解决非结构化管理问题提供支持，基于数据库子系统+模型库子系统构成对话子系统的结构）、

　　　　专家系统（ES：人工智能 ）、

　　　　办公自动化系统（OAS 综合办公：物流、资金流、信息流）。

4、生命周期：产生、开发（总体规划（根据需求分析产生作用和地位）、系统分析（提供逻辑模型）、系统设计（设计出信息系统的实施方案）、系统实施（开发）、系统验收（试运行后系统验收））、运行、消亡。

5、信息系统开发方法：结构化方法（自顶向下、逐步求精、模块化设计：需求明确）、原型化方法（需求不明确）、面向对象方法（复用性）、面向服务的方法（SO）。

6、信息化战略体系：企业战略（企业战略规划（利用机会和威胁评价现在和未来的环境、用有事和劣势评价企业现状、确定企业总体和长远目标））

　　　　　　　　　　---->企业信息化战略（企业信息化战略规划----信息系统战略规划方法）---->信息技术战略规划、信息资源i规划、系统规划

　　　　　　　　　　----->单个系统开发

7、企业信息系统战略规划阶段：

　　　　以数据处理为核心、围绕职能部门需求：企业系统规划法BSP（自上而下的、重视数据创建和使用）、关键成功因素法CSF（关键因素）、战略集合转化法SST（企业战略信息转换为信息系统的战略信息）

　　　　以企业内部MIS为核心、围绕企业整体需求：战略数据规划法SDP（主题数据库）、

　　　　综合考虑企业内外环境、以集成为核心，围绕企业战略需求

8、客户关系管理CRM：以客户为中心、提高客户满意度、增加客户的忠诚度

　　　　以信息技术为手段、以客户为中心、与客户交流

　　　　注重提高客户满意度的同时，把帮助企业提高获取利润的能力为重要指标

　　　　要求企业对其业务功能进行重新设计，不同客户不同政策。

　　　　销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能

　　　　市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能

9、企业应用集成：表示集成、数据集成、控制集成、业务流程集成（最彻底的集成）。