管理培训笔记
开启 领导之路
建立团队
什么是团队？
- 一群人为了共同目的而奋斗，惟有通过成员间有效合作共事才能达成目标
- 团队具有共同的目的：使命、职责、目标
使命
包含三个方面：
- 团队是谁
- 团队存在的理由
- 团队支持何种组织目标的实现
职责
团队所负责的具体职责，是具体的可落地工作：
对于一个IT团队，可能的职责是：
- 推动公司内部管理信息化， 负责内部网络信息系统的建设
- 负责公司电子商务 的应用推广工作
- 负责公司员工 电子商务系统应用的培训
目标
目标是短期、中长期具体工作规划。制定目标需要符合SMART原则。
建立团队规范：
沟通、会议、决策、冲突
保障 运营卓越
1. 明确需求
什么是计划
为实现目标，而规划自己与他人的行动
什么是“执行力”？
有效运用资源，达成目标的能力
任务规划与执行的步骤
- 建立信息基础，分析整理已知信息，计划需要收集的信息
- 信息基础：假设、准则/条件、资源、行动
- 考虑个人特质： 客观、远见、主动
2. 定计划
-
任务和行动：
- 任务并非单一的行动，而是若干个单一行动组成的
- 行动是可执行的步骤，是能够推进任务完成的、具体的、可实施的行动
- 行动需要为任务服务
-
注意行动排序
- 识别任务清单中各项行动的相互关联与依赖关系
- 并据各项行动的先后顺序，安排和确定工作
-
评估风险、机会 四象限
- 从影响大小、概率高低
3. 分职责
- 团队分工：RACI
- Responsible 负责人
- Accountable 当责人
- Consult 被咨询人
- Inform 知情者
需要注意，负责人和当责人之间的三不管地带：
任务分配时，需要明确期待的结果，方便跟踪和评价。
同时注意，选择合适人员
- 客观条件
- 人员意愿
+ 不会做
+ 不能做
+ 不想做
4. 做追踪
郭士纳说：人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视
因此，你强调什么，就一定要检查什么！
追踪流程：
- 收集资料
- 对标找差
- 纠偏强化
追踪需要重点关注结果和行为。
常见的追踪方法：
- 召集 会议
- 观察 检查
- 定期反馈 及报告
如何有效追踪：
确保 沟通有效
破除沟通障碍
常见沟通障碍
认知偏差、听不到位 无效表达、缺乏参与
破除沟通障碍三法宝： 听、问、说
提高沟通效能
互动五流程：
- 定方向
- 理情况
- 想方法
- 明作法
- 做总结
观人沟通术
人际矩阵
理解自己，理解他人-PDP
利用PDP与风格不同的人更 好合作
辅导员工
主管，你是教练
常见辅导议题
发现辅导机会
发现征兆、收集信息
检验原因、做出判断
进行有效辅导
利用沟通三法宝和互动五流 程进行有效辅导
辅导反馈与跟进
有效反馈要诀： 及时、平衡、具体
两种反馈工具： 正面反馈(STAR) 改进型反馈(STAR/AR)
