患者投诉管理，是否正面临这些难题？

院长码上办 www.yzmsb.com
医院投诉管理，是否正面临这些难题？

传统手工模式已难以满足 医院等级评审 与 患者服务提升 的双重挑战

渠道分散，数据孤岛
意见箱没人投，电话记不住。投诉散落在各个角落，缺乏统一台账，极易因“漏处理”导致小问题演变成大纠纷，院长难以掌握全院真实情况。

推诿扯皮，流转低效
行政人手不足，纸质工单流转慢。遇到跨科室问题互相“踢皮球”，因缺乏过程留痕，想追责、想考核都找不到依据。

缺乏闭环，评审丢分
平时处理随意，一到等级评审检查就慌乱。缺乏 PDCA 持续改进的完整证据链，突击补材料费时费力还容易丢分。