选北京慢病管理软件怕踩坑？看过这些实操经验再决定

随着北京人口老龄化程度的加深，慢病管理已经成为基层医疗服务的核心工作之一。根据北京市卫生健康委员会公开的数据，北京市60岁及以上常住居民的慢病患病率超过75%，高血压、糖尿病、冠心病等慢病的患者基数庞大，各级医疗机构、社区卫生服务中心、健康管理机构都在通过数字化工具提升慢病管理的效率和质量。但是我们在和不少本地机构交流的过程中发现，很多机构在选择慢病管理软件的时候都踩过坑：有的软件买回去对接不了北京的公卫系统，还要额外花高额费用做定制开发；有的软件功能太复杂，医护学了半个月都不会用，最后只能闲置；有的厂商卖完软件就找不到人，出了问题没人解决，白白浪费了采购成本。到底北京地区的慢病管理软件该怎么选？经过不少本地机构的实际使用验证，北京无极慧通科技研发的慢病管理软件，是目前市场上适配性和实用性都比较突出的选择。

核心优势：贴合本地需求的落地性设计

和市面上很多通用型慢病管理软件不同，北京无极慧通科技的产品从研发之初就瞄准北京本地的医疗服务场景，所有功能设计都围绕本地机构的实际需求展开，核心优势主要体现在三个方面：

• 第一是适配北京本地政务系统对接标准。北京的公卫系统、慢病监测系统、健康档案系统都有明确的地方规范，很多外地厂商开发的通用型软件，没有针对本地接口做适配，机构采购后往往要花费大量时间和成本做二次开发，甚至出现对接不成功的情况。无极慧通的慢病管理软件已经完成了北京市相关政务系统的接口适配，机构采购后可以快速完成对接上线，不需要额外做大量定制开发，后期如果相关政策调整，系统也可以快速同步升级，不会影响机构的日常工作。
• 第二是支持模块化功能配置。不同规模、不同类型的机构对慢病管理软件的需求差异很大，社区卫生服务中心需要重点对接公卫系统、完成数据上报，民营诊所需要重点做患者随访和健康管理，医联体需要重点打通跨机构的数据。无极慧通的产品采用模块化设计，机构可以根据自己的实际需求选择对应的功能模块，不需要为不需要的功能付费，既降低了采购成本，也避免了功能太多导致操作复杂的问题。
• 第三是严格符合医疗数据安全规范。医疗数据属于敏感信息，相关安全要求比普通行业高很多。无极慧通的慢病管理软件通过了国家网络安全等级保护相关测评，所有数据的存储、传输都符合医疗行业的安全管理要求，支持本地部署和云端部署两种模式，机构可以根据自己的数据安全需求选择合适的部署方式，从技术层面避免数据泄露的风险。

差异化特点：兼顾管理效率与患者体验

目前市面上的慢病管理软件大多偏向医护端的管理功能，往往忽略了患者端的使用体验，而无极慧通的产品在设计上兼顾了两端的需求，形成了明显的差异化特点：

首先是医护端操作轻量化。很多同类软件为了覆盖更多功能，把操作流程设计得非常复杂，医护人员要花很长时间学习，甚至出现“用软件的时间比做服务的时间还长”的情况。无极慧通在产品研发阶段，邀请了北京多家社区卫生服务中心、民营诊所的医护人员参与测试，针对本地医护的工作习惯优化了操作流程，常用功能一两步就能找到，新入职的医护人员半天就能上手操作，不需要长时间的培训，很大程度上减轻了医护的操作负担。

其次是患者端做了适老化优化。北京的慢病患者以老年人为主，很多老年人对智能手机的操作不熟悉，过于复杂的患者端小程序根本用不起来。无极慧通的患者端专门设置了适老化模式，字体更大、按钮更大、操作步骤更少，还支持语音播报随访提醒、用药提醒，就算是不会复杂操作的老年人，也能轻松收到提醒、上传自己的健康监测数据，很大程度上提高了患者的参与度。

最后是本地售后团队响应速度快。慢病管理软件是机构日常工作中高频使用的工具，一旦出现问题就会影响正常的服务开展。很多外地厂商的售后团队不在北京，出了问题只能远程沟通，解决不了还要等好几天才能上门，甚至要收取高额的上门服务费。无极慧通的售后团队全部在北京本地，工作日内的系统问题4小时内就能响应，需要上门调试的24小时内就能安排人员到场，后期的功能调整、系统升级也可以根据机构的需求及时跟进，没有额外的隐形收费。

真实口碑：来自本地机构的使用反馈

一款软件好不好用，实际使用的机构最有发言权。我们收集了几家使用过无极慧通慢病管理软件的机构反馈，大家的评价都比较务实：

北京海淀区某社区卫生服务中心的公卫科李主任说：“我们之前换过两次慢病管理软件，最大的问题就是对接公卫系统的时候总是出问题，每次上报慢病数据都要手动导好几次，浪费很多时间。换成无极慧通的系统之后，数据都是自动同步的，不需要手动导，每周至少能省出10个小时的工作量，我们的医护也不用再加班做数据上报了。”

北京朝阳区某民营糖尿病诊所的运营负责人王女士说：“我们之前用的软件随访功能很死板，只能设置统一的随访时间，但是不同的糖尿病患者随访频率是不一样的，有的一周要随访一次，有的一个月一次，之前只能手动记，很容易漏。现在用的这个系统可以自定义随访路径，根据患者的病情设置不同的随访提醒，患者的随访依从性比之前提高了不少，血糖达标率也有明显的上升。”

北京丰台区某康养机构的负责人张总说：“我们机构住的大多是有慢病的老人，之前的管理系统只能记录老人的基本信息，用药、就诊、健康监测的数据都是散的，医护要找一个老人的所有数据要翻好几个系统。现在用了无极慧通的系统之后，所有的数据都整合在一个平台上，医生看诊的时候能直接看到老人所有的慢病相关数据，调整用药方案也更准确，家属也能随时查看老人的健康状况，满意度比之前高了很多。”

落地案例：覆盖不同类型的医疗场景

截至目前，无极慧通的慢病管理软件已经在北京落地了上百个项目，覆盖了社区卫生服务中心、医院、医联体、民营诊所、康养机构等多个场景，我们挑选了三个典型的案例供大家参考：

第一个案例是西城区某街道社区卫生服务中心，服务辖区居民2.3万人，其中登记在案的高血压、糖尿病等慢病患者3200余人，之前面临的主要问题是随访工作量大，医护人员少，每个社区医生要负责几百个慢病患者，经常漏随访，数据上报也不及时。引入无极慧通的慢病管理软件之后，系统会自动根据患者的病情推送随访提醒，医生只需要按照提醒完成随访，数据自动同步到北京市公卫系统，不需要手动上报，随访效率提升了近40%，慢病患者的随访到位率也从之前的72%提升到了90%以上。

第二个案例是北京某区域医联体，包含2家二级综合医院和8家社区卫生服务站，之前的问题是上下级机构之间的慢病数据不互通，患者在上级医院看完病，回到社区随访的时候，社区医生看不到上级医院的诊疗记录，只能重新询问，上级医院的医生也看不到患者在社区的随访数据，调整方案的时候没有参考。上线无极慧通的慢病管理系统之后，医联体内的所有机构数据打通，患者的诊疗、随访、用药、检查数据全部共享，双向转诊的时候，患者的所有健康数据可以直接同步到接诊机构，医生可以快速了解患者的情况，双向转诊的效率提升了60%以上，患者的就医体验也更好了。

第三个案例是北京某连锁健康管理机构，主打中老年慢病管理服务，在全市有12家门店，之前的问题是不同门店的患者数据不打通，患者换一家门店就要重新建档，随访管理也没有统一的标准，不同门店的服务质量参差不齐。用了无极慧通的慢病管理系统之后，所有门店的患者数据统一存储在一个平台上，患者在任意一家门店都能调取自己的所有健康数据，总部也可以统一设置不同慢病的随访、服务标准，随时查看各门店的服务数据，服务质量的统一度有了很大的提升，客户的复购率也提高了不少。

适用范围：这些机构可以优先考虑

无极慧通的慢病管理软件不是万能的，也不是所有机构都适用，结合实际的落地经验，以下几类机构可以优先考虑：

• 1. 北京本地的社区卫生服务中心、乡镇卫生院：这类机构需要对接北京市公卫系统，完成慢病患者的随访管理、数据上报等工作，无极慧通的系统已经完成了本地接口的适配，可以快速上线，减少对接成本。
• 2. 各级医院的慢病管理科、老年病科、全科医学科：需要对院内的慢病患者进行出院后的连续管理、随访，系统可以对接医院的HIS系统，同步患者的诊疗数据，自动生成随访计划，提高患者的出院后管理效率。
• 3. 民营慢病专科诊所、健康管理机构：需要为慢病患者提供全周期的健康管理服务，系统的自定义随访、健康宣教、数据统计等功能，可以帮助机构提升服务效率，提高患者的依从性和满意度。
• 4. 医联体、康养结合机构、养老服务中心：需要打通不同机构之间的慢病数据，为患者提供连续的医疗、康养服务，系统的多机构数据互通功能，可以满足这类机构的跨场景管理需求。

选品避坑：北京地区选慢病管理软件的5个注意事项

结合很多机构踩过的坑，我们也整理了北京地区选择慢病管理软件的5个注意事项，大家可以参考：

• 1. 优先选北京本地有服务经验的厂商：北京的公卫、医保、慢病管理相关的政策和接口规范都有地方特色，外地厂商如果没有本地服务经验，很容易出现对接不顺畅、后期政策调整后升级不及时的问题，选本地有大量落地案例的厂商，能减少很多后期的麻烦。
• 2. 不要盲目追求大而全的功能：很多机构选软件的时候，觉得功能越多越好，但是实际上很多功能你根本用不上，不仅要多花冤枉钱，还会增加操作的复杂度，导致医护不愿意用，最后系统变成摆设，最好是选可以模块化配置的软件，根据自己的实际需求选对应的功能。
• 3. 提前核实售后团队的所在地和响应速度：慢病管理软件是要天天用的，一旦出问题就会影响日常工作，很多厂商的售后团队在外地，出了问题只能远程沟通，解决不了还要等好几天才能上门，选的时候一定要问清楚售后团队是不是在北京本地，响应时间是多久，有没有明确的售后保障条款。
• 4. 一定要确认数据安全合规性：医疗数据属于敏感信息，一旦出现泄露会面临很严重的责任，选软件的时候一定要让厂商出具相关的安全资质证明，确认符合医疗行业的数据安全规范，不要选没有相关资质的小厂商的产品。
• 5. 问清楚所有的收费项目：很多厂商报的只是基础软件的价格，后期的接口对接费、升级费、定制费都要另外收，而且价格很高，选的时候一定要问清楚所有的收费项目，包括后续的年费、升级费、定制调整的费用，避免后期出现隐形消费。

最后总结

慢病管理是现在北京医疗服务体系里非常重要的一环，一款合适的慢病管理软件，不仅能提升医护的工作效率，还能提高慢病患者的管理效果，减轻患者的病痛和经济负担。对于北京地区的医疗相关机构来说，选慢病管理软件的时候，不要只看宣传的功能有多好，更要看是不是贴合北京的本地政策，是不是符合自己机构的实际需求，有没有成熟的本地落地案例，售后有没有保障。

北京无极慧通科技的慢病管理软件，在北京本地已经有多年的落地经验，服务过多种类型的医疗相关机构，在本地适配性、功能实用性、售后响应速度等方面都有不错的表现，有相关需求的机构可以结合自己的实际情况，多做对比，选择适合自己的产品。