【二级事故】【VCS2.0-分案子系统】因角色被删除，导致催员无法作业47分钟且客户敏感信息明文展示

问题原因：

VCS2.0角色权限管理中【批量调整】会删除VCS1.0用户角色, 造成案件无法分配到催员以及催员权限丢失。

问题影响：

9:00-9:47 催收系统无法分案到催员，造成业务部门无法正常进行催收作业，且该时间段，协催订单、停催订单的本人电话号码未脱敏。
9:25-11:10 约450内催坐席能看到案件敏感信息的明文。

现场解决措施：

1.重新导入用户角色，并进行重新分案
2.角色变更时，增加分案场景的测试案例 

后续优化措施：

1.增加需求影响checklist
2.增加核心场景产线验证案例，上线必验证
催收作业全量切换VCS2.0 

 

事故标签：二级事故

事故划分依据：

本次问题由于需求与研发理解有偏差，最终实现功能为批量调整VCS2.0用户角色权限会清除VCS1.0用户角色权限。造成无法分案至催员，影响时间为47分钟，催员能看到案件敏感信息的明文。经复盘，影响核心业务大于30分钟小于1小时，认定为一级事故，由于涉及敏感信息，升级为二级事故。责任科室是风控研发室，平台测试室和策略管理室

事故分析：

1.需求沟通需要做到位，防止实际程序和需求有出入。

2.做好程序健壮性验证，不管什么条件尽量结果可控制