十大知识领域---《信息系统项目管理师》

             范（6）、整（6）、进（7）、成（4）、质（3）、人（4）、沟（3）、风（4）、采（6）、干（4）。

 

（一）项目整体管理-6

过程名	类型
1：制定项目章程 【项目启动】	输入	1.协议（合同）2.项目工作说明书；3.商业论证；4.事业环境因素；5.组织过程资产
	输出	项目章程
	工具	1.专家判断；2.引导技术
	要点	1：项目章程应包含以下内容：1）项目目的或批准项目的原因；2）可测量的项目目标和相关的成功标准；3）项目的总体要求；4）概括性的项目描述；5）项目的主要风险；6）总体里程碑进度计划；7）总体预算；8）项目审批要求（用什么标准评价项目成功，由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目结束）；9）委派的项目经理及其职责和职权；10）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权 2：项目工作说明书应包含如下事项：1）业务需求；2）产品范围说明书；3）战略计划 3：商业论证应基于以下一个或多个原因编制：1）市场需求；2）组织需要；3）客户要求；4）技术进步；5）法律要求；6）生态影响；7）社会需要 4：事业环境因素应考虑 1）组织或公司的文化与组成结构；2)政府或行业标准 3）基础设施 4）现有的人力资源 5）人事管理 6）公司工作核准制度 7）市场情况 8）项目干系人风险承受力 9）商业数据库 10）项目信息管理系统
2：制定项目管理计划 【计划过程组】	输入	1.项目章程2.事业环境因素3.来自各计划过程的输出4.组织过程资产
	输出	项目管理计划
	工具	1.专家判断；2.引导技术（头脑风暴、冲突处理、问题解决、会议管理）
3：指导和管理项目执行【执行过程】	输入	1.项目管理计划2.已批准的变更请求(纠正措施、预防措施、变更申请、缺陷修复、确认缺陷修复)3.组织过程资产4.事业环境因素
	输出	1.可交付成果2.请求变更(已实施的变更、纠正措施、预防行动、缺陷修复)3.项目管理计划更新4.项目文件更新5.工作绩效数据
	工具	1.专家判断2.项目管理信息系统3.会议
4：监督和控制项目【控制过程组】	输入	1.项目管理计划2.进度预测3.成本预测4.确认的变更5.工作绩效信息6.事业环境因素7.组织过程资产
	输出	1.请求的变更2.工作绩效报告3.项目管理计划更新4.项目文件更新
	工具	1.专家判断；2.分析技术；3.项目管理信息系统；4.会议
5：整体变更控制【控制过程】	输入	1.项目管理计划2.工作绩效报告3.变更请求4.事业环境因素5.组织过程资产
	输出	1.批准的变更请求2.变更日志3.项目管理计划更新4.项目文件更新
	工具	1.专家判断2.会议3.变更控制工具
6：结束项目或阶段【执行、监控和收尾过程】	输入	1.项目管理计划2.验收的可交付成果3.组织过程资产
	输出	1.最终产品、服务或成果的移交3.已更新的组织过程资产
	工具	1.专家判断2.分析技术3.会议
要点	1：事业环境因素（包括但不限于以下） 1）组织或公司的文化与组成结构 2）政府或行业标准（如管理部门的规章制度、产品标准、质量标准与工艺标准） 3）基础设施（如：现有的软件与硬件基础设施） 4）现有人力资源（如：技能、专业与知识；例如设计、开发、法律、合同发包与采购） 5）人事管理（如:雇佣与解雇知道方针、员工业绩评价与培训记录） 6）公司工作核准制度 7）市场情况 8）项目干系人风险承受力 9）商业数据库（如：标准的成本估算数据、行业风险研究信息与风险数据库） 10）项目管理洗洗系统 2：组织过程资产 1）组织进行工作的过程与程序 2）组织整体信息存储检索知识库

（二）范围管理-6

管理过程	输入、输出、工具与技术
1.规划范围管理 [隶属规划过程组]	输入	1.项目管理计划；2.项目章程；3.事业环境因素；4.组织过程资产
	输出	1.范围管理计划；2.需求管理计划
	工具	1.专家判断；2.会议
	要点
收集需求 2.[隶属规划过程组]	输入	1.范围管理计划；2.需求管理计划；3.干系人管理计划；4.项目章程；5.干系人登记册
	输出	1.需求文件2.需求跟踪矩阵
	工具	1.访谈；2.焦点小组；3.引导式研讨会；4.群体创新技术；5.群体决策技术；6.问卷调查；7.观察；8.原型法；9.标杆对照；10.系统交互图；11.文件分析
	要点
3.定义范围 [隶属规划过程组]	输入	1.范围管理计划；2.项目章程；3.需求文件；4.组织过程资产
	输出	1.项目范围说明书；2.项目文件更新
	工具	1.专家判断；2.产品分析；3.备选方案生成；4.引导式研讨会
	要点	1、  项目范围说明书包含内容：1）产品范围描述 2）验收标准 3)可交付成果 4）项目的除外责任5）制约因素 6）假设条件 2、  项目范围说明书作用 1）确认范围 2）沟通基础 3）规划和控制依据 4）变更基础 5）规划基础
4.创建WBS [隶属规划过程组]	输入	1.范围管理计划；2.项目范围说明书；3.需求文件；4.事业环境因素；5.组织过程资产
	输出	1.范围基准；2.项目文件更新
	工具	1.专家判断；2.分解
	要点	1：WBS作用 (1)明确和准确说明项目范围,项目团队成员能够清楚地理解任务的性质和需要努力的方向 (2)清楚地定义项目的边界,它提供了项目管理人员、项目产品或服务的用户、项目发起人,项目团队成员等其他项目干系人一致认可的项目需要做的工作和不需要做的工作。 (3)为各独立单元分派人员,规定这些人员的职责,可以确定完成项目所需要的技术和人力资源。 (4)针对独立单元,进行时间、成本和资源需求量的估算,提高估算的准确性。 (5)为计划、预算、进度安排和费用控制奠定共同基础,确定项目进度和控制的基准。 (6)将项目工作和项目的财务账目联系起来 (7)确定工作内容和工作顺序,将项目分解成具体的工作任务,就可以按照工作任务的逻辑顺序来实施项目。WBS可以使用图形化的方式来查看工作内容,任何人都能够清楚地辨别项目的阶段、工作单元,并根据实际情况进行调节和控制 (8)有助于防止需求蔓延。当项目用户或者其他项目千系人试图为项目增加功能时, 在WBS增加相应的工作的同时,也就能够很容易地让他们理解,相关成本和进度也必 须做相应的改变。
5.确认范围 [隶属监控过程组]	输入	1.项目管理计划；2.需求文件；3.需求跟踪矩阵；4.确认的可交付成果；5.工作绩效数据
	输出	1.验收的可交付成果；2.变更请求；3.工作绩效信息；4.项目文件更新
	工具	1.检查（审查、产品评审、审计、走查、巡检）；2.群体决策技术
	要点
6.控制范围 [隶属监控过程组]	输入	1.项目管理计划；2.需求文件；3.需求跟踪矩阵；4.工作绩效数据；5.组织过程资产
	输出	1.工作绩效信息；2.变更请求；3.项目管理计划更新；4.项目文件更新；5.组织过程资产更新
	工具	偏差分析
	要点

 

（三）进度管理-7

管理过程	输入、输出、工具技术，知识要点
1、规划进度管理	输入	1.项目管理计划；2.项目章程；3.组织过程资产；4.事业环境因素；
	输出	1.项目进度管理计划；
	工具	1.专家判断 2.分析技术 3.会议
	要点
2、定义活动	输入	1.进度管理计划；2.范围基准；3.组织过程资产；4.事业环境因素；
	输出	1.活动清单；2.活动属性；3.里程碑清单
	工具	1.分解 2.滚动式规划 3.专家判断
	要点
3、排列活动顺序	输入	1.进度管理计划；2.活动清单；3.活动属性；4.里程碑清单；5.事业环境因素；6.项目范围说明书 7.组织过程资产
	输出	1.项目进度网络图；2.项目文件更新（活动清单、活动属性、里程碑清单、风险登记册等）
	工具	1.确定依赖关系（包含强制性依赖、选择性依赖、外部依赖、内部依赖）2.前导图（也称单代号网络图）；3.剪线图（也称双代号网络图）;4.提前量与滞后量
	要点	前导图包括活动之前的四种依赖关系（结束开始[F-S型]、结束-结束[F-F]、开始-开始[S-S]、开始-结束[S-F]。
4、估算活动资源	输入	1.进度管理计划；2.活动清单；3.活动属性；4.资源日历；5.风险登记册；6.活动成本估算；7.事业环境因素；8.组织过程资产
	输出	1.活动资源需求；2.资源分解结构；3.项目文件更新
	工具	1.专家判断 2.备选方案分析 3.发布的估算数据 4.自下而上估算 5.项目管理软件
	要点
5、估算活动持续时间	输入	1.进度管理计划；2.活动清单；3.活动属性；4.活动资源需求额；5.资源日历；6.项目范围说明书；7.风险登记册；8.资源分解结构；9.事业环境因素；10.组织过程资产
	输出	1.活动持续时间估算；2.项目文件更新
	工具	1.专家判断 2.类比估算 3.参数估算 4.三点估算 5.群体决策技术 6.储备分析
	要点
6、制定进度计划	输入	1.进度管理计划；2.活动清单；3.活动属性；4.项目进度网络图；5活动资源需求；6.资源日历；7.活动持续时间估算；8.项目范围说明书；9.风险登记册；10.项目人员分派；11.资源分解结构；12.事业环境因素；13.组织过程资产
	输出	1.进度基准；2.项目进度计划；3.进度数据；4.项目日历；5.项目管理计划更新；6.项目文件更新
	工具	1.关键路径法 2.关键链法 3资源优化技术（资源平衡-可能导致关键路径改变，通常是延长、资源平滑-在自由浮动和总浮动内延迟）；4.进度压缩（包括赶工、快速跟进）；5.计划评审技术 6.进度网络分析 7.建模技术 8提前量与滞后量 9.进度计划编制工具
	要点	1：制定项目进度计划步骤 1）项目描述 2）项目分解与活动界定 3）工作描述 4）项目组织与工作责任分配 5）工作排序 6）估算工作量 7）估算工作持续时间 8）绘制网络图 9）进度安排
7、控制进度	输入	1.项目管理计划；2.项目进度计划；3.工作绩效数据；4.项目日历；5.进度数据；6.组织过程资产；
	输出	1.工作绩效数据；2.进度预测；3.变更请求；4.项目管理计划更新5.项目文件更新；6.组织过程资产更新
	工具	1.绩效审查 2.项目管理软件 3.资源优化技术 4.建模技术 5.提前量与滞后量 6.进度压缩 7进度计划编制工具

（四）成本管理-4

过程	输入、输出、工具技术、知识要点
1.规划成本管理	输入	1.项目管理计划；2.项目章程；3.事业环境因素；4.组织过程资产；
	输出	成本管理计划
	工具	1.技术分析（回收期、投资回报率、内部报酬率、现金流贴现、净现值）；2.专家判断；3.会议；4.类比估算；5.参数估算；6.自下而上估算；7.三点估算（最可能成本、最乐观成本、最悲观成本）；8.储备分析；9质量成本；10.项目管理软件 11.卖方投标分析；12.群体决策
	要点
2.估算成本	输入	1.成本管理计划；2.人力资源管理计划；3.范围基准；4.项目进度计划；5风险登记册；6事业环境因素；7组织过程资产
	输出	1.活动成本估算；2.估算依据；3.项目文件更新
	工具	1.专家判断 2.类比估算 3.参数估算 4.自下而上估算 5.三点估算 6.储备技术 7质量成本 8.项目管理软件 9.卖方投标分析 10.群体决策技术
	要点
3.制定预算	输入	1.成本管理计划；2.范围基准；3.活动成本估算；4.估算依据；5.项目进度计划；6资源日历；7.风险登记册；8.协议；9.组织过程资产
	输出	1.成本基准；2.项目资金需求；3.项目文件更新
	工具	1.成本汇总 2.储备分析 3.专家判断 4.历史关系 5.资源控制平衡
	要点
4.控制成本	输入	1.项目管理计划；2.项目资金需求；3.工作绩效数据；4.组织过程资产
	输出	1.工作绩效信息；2.成本预测；3.变更请求；4.项目管理计划更新；5.项目文件更新；6.组织过程资产更新。
	工具	1.挣值管理 2.预测 3.完工尚需绩效指数 4.绩效审查 5.项目管理软件 6.储备分析
	要点

（五）质量管理-3

过程	输入、输出、工具与技术，知识要点
1.规划质量管理	输入	1.项目管理计划 2.干系人登记册 3.风险登记册 4.需求文件 5.事业环境因素 6.组织过程资产
	输出	1.质量管理计划（定义、基本要求、编制流程、实施检查与调整） 2.过程改进计划 3.质量测量指标 4.质量核对单 5 项目文件更新
	工具	1.成本收益分析法 2.质量成本法 3.标杆对照 4.实验设计 5.其它工具（头脑风暴、力场分析、名义小组技术）  6.七种基本质量工具 7. 统计抽样 8.会议
	要点	口诀：风人业主(组)需文化,成效标本质，其实会七样，质管单指新文件
2.实施质量保证	输入	1.质量管理计划 2.过程改进计划 3.质量测量指标 4.质量控制测量结果 5.项目文件
	输出	1.变更请求 2.项目管理计划更新 3.项目文件更新 4组织过程资产更新
	工具	1.质量审计 2.过程分析方法 3.七种基本质量工具（老七：因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图；新七：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图） 4.统计抽样 5.检查 6.审查已批准的变更请求
	要点	口诀：质管结果改指文，审计分析和管控，绩效不在5大件。
3.控制质量	输入	1.项目管理计划 2.质量测量指标 3.质量核对单 4 工作绩效数据 5.批准的变更求求 6.可交付成果 7.项目文件 8.组织过程资产
	输出	1.质量控制测量结果 2.确认的变更 3.核对的可交付成果 4.工作绩效信息 5.变更请求 6.项目管理计划更新 7.项目文件更新 8.组织过程资产更新
	工具
	要点

（六）人力资源管理-4

过程	输入、输出、工具技术、知识要点
1、规划人力资源管理	输入	1.项目管理计划 2.活动资源需求 3.事业环境因素 4.组织过程资产
	输出	人力资源管理计划
	工具	1.组织图和职位描述 2.人际交往 3.组织理论 4.专家判断 5.会议
	要点
2、组建项目团队	输入	1.人力资源管理计划  2.事业环境因素 3.组织过程资产
	输出	1项目人员分派 2.资源日历 3.项目管理计划更新
	工具	1.预分派 2.谈判 3.招募 4.虚拟团队 5.多标准决策分析
	要点
3、建设项目团队	输入	1.人力资源管理计划 2.项目人员分派 3.资源日历
	输出	1.团队绩效评价 2.事业环境因素更新
	工具	1.人际关系技能 2.培训 3.团队建设活动 4基本规则 5 集中办公 6认可与奖励 7.人事测评工具
	要点
4、管理项目团队	输入	1.人力资源管理计划 2.项目人员分派 3.团队绩效评价 4.问题日志 5.工作绩效报告 6.组织过程资产
	输出	1.变更请求 2.项目管理计划更新 3.项目文件更新 4.事业环境因素更新 5.组织过程资产更新
	工具	1.观察和交谈 2.项目绩效评估 3.冲突管理 4.人际关系技能
	要点

（七）沟通管理-3

过程	输入、输出、工具与技术、知识要点
1.规划沟通管理	输入	1.项目管理计划 2.干系人登记册 3.事业环境因素 4.组织过程资产
	输出	1.项目文件更新 2.沟通管理计划
	工具	1.沟通需求分析 2.沟通技术 3.沟通模型 4.沟通方法 5.会议
2.管理沟通	输入	1.沟通管理计划 2.工作绩效报告 3.事业环境因素 4.组织过程资产
	输出	1.项目沟通 2.项目管理计划更新 3.项目文件更新 4.组织过程资产更新
	工具	1.沟通技术 2.沟通模型 3.沟通方法 4.信息管理系 5.报告绩效
	要点
3.控制沟通	输入	1.项目管理计划 2.项目沟通 3.问题日志 4.工作绩效数据 5.组织过程资产
	输出	1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新 5.组织过程资产更新
	工具	1.信息管理系统 2.专家判断 3.会议
	要点

 

(八)  项目干系人管理过程-4

过程	输入、输出、工具与技术、知识要点
1.识别干系人	输入	1.项目章程 2.采购文件 3.环境因素 4.组织过程资产
	输出	干系人登记手册
	工具	1.干系人分析 2.专家判断 3.会议
	要点
2.规划干系人管理	输入	1.项目管理计划 2.干系人登记手册 3.事业环境因素 4.组织过程资产
	输出	1.干系人管理计划 2.项目文件更新
	工具	1.专家判断 2.会议 3.分析技术
	要点
3.管理干系人	输入	1.干系人管理计划 2.沟通管理计划 3.变更日志 4.组织过程资产
	输出	1.问题日志 2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新 5.组织过程资产更新
	工具	1.沟通方法 2.人际关系技能 3.管理技能
	要点
4.控制干系人参与	输入	1.项目管理计划 2.问题日志 3.工作绩效数据 4.项目文件
	输出	1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新 5 组织过程资产更新
	工具	1.信息管理系 2.专家判断 3.会议
	要点
技术工具	干系人分析：1）识别干系人及相关信息 2）分析干系人可能的影响并把他们分类和排序 3）评估干系人对不同情况可能昨晨的反应，以便制定相应的策略对他们施加正面的影响 2.专家判断 3.会议 4.分析技术 5.沟通方法 6.人际关系技能 7.管理技能 8.信息管理系统

（九）风险管理过程-6

过程	输入、输出、工具与技术、知识要点
1. 规划风险管理	输入	1.项目管理计划 2.项目章程 3.干系人登记册 4.事业环境因素 5.组织过程资产
	输出	风险管理计划【1.方法论 2.角色与职责 3.预算 4.时间安排 5.风险类别 6.风险概率和影响的定义】
	工具	1.分析技术 2.专家判断 3.会议
	要点
2. 识别风险	输入	1.风险管理计划 2.成本管理计划 3.进度管理计划 4.质量管理计划 5.人力资源管理计划 6.范围基准 7.活动成本估算和活动持续时间估算 8.干系人登记册 9.项目文件 10.采购文件 11.事业环境因素 12.组织过程资产
	输出	风险登记册【1.已识别风险清单 2.潜在应对措施清单 3.风险根本原因 4.风险类别更新】
	工具	1.文档审查 2.信息收集技术（头脑风暴、德尔菲技术、访谈、根本原因识别） 3.核对表分析 4.假设分析 5.图解技术 6.SWOT分析 7.专家判断
	要点
3.实施定性风险分析	输入	1.风险管理计划 2.范围基准 3.风险登记册 4.事业环境因素 5.组织过程资产
	输出	1.项目文件更新（风险登记册、假设条件日志等）
	工具	1.风险概率与影响评估 2.概率与影响矩阵 3.风险数据质量评估 4.风险分类 5.风险紧迫性评估 6.专家判断
	要点
4.实施定量风险分析	输入	1.风险管理计划 2.项目成本管理 3.项目进度管理 4.风险登记册 5.事业环境因素 6.组织过程资产
	输出	项目文件更新
	工具	1.数据收集和标示技术（访谈、概率分布） 2.定量风险分析和模型技术 3.专家判断
	要点
5.规划风险应对	输入	1.风险管理计划 2.风险登记册
	输出	1.项目管理计划更新（进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、采购管理计划、人力资源管理计划、范围基准、进度基准、成本基准） 2.项目文件更新（风险登记册更新、假设条件日志、技术文件、变更请求）
	工具	1.消极风险或威胁的应对策略（回避、转移、减轻、接受） 2.积极风险或机会的应对策略（开拓、分享、提高） 3.应急应对策略 4.专家判断
	要点
6.控制风险	输入	1.项目管理计划 2.风险登记册 3.工作绩效数据 4.工作绩效报告
	输出	1.工作绩效信息2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新 5 组织过程资产更新
	工具	1.风险再评估 2.风险审计 3.偏差和趋势分析 4.技术绩效测量 5储备分析 6 会议
	要点

（十）采购管理-4

过程	输入、输出、工具与技术、知识要点
1.规划采购	输入	1.项目管理计划 2.需求文档 3.风险登记册 4.活动资源要求 5.项目进度 6.活动成本估算 7.干系人登记册 8.事业环境因素 9.组织过程资产
	输出	1.采购计划 2.采购工作说明书 3.采购文件 4.供方选择标砖 5.“自制/外购”决策 6.变更申请 7.可能的项目文件更新
	工具	1.自制或外购分析 2.专家判断 3.市场调研 4.会议
	要点
2.实施采购	输入	1.采购计划 2.采购文件 3.卖方建议书 4.项目文件 5.采购工作说明书 6.组织过程资产
	输出	1.选中的卖方 2.合同 3.资源日历 4.变更请求 5.项目管理计划更新
	工具	1.投标人会议 2.建议书评价技术 3.专家判断 4.广告 5.分析技术 6.采购谈判 7独立估算
	要点
3.控制采购	输入	1.项目管理计划 2.采购文件 3.合同 4.批准的变更请求 5.工作绩效报告 6.工作绩效数据
	输出	1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新 5.组织过程资产更新
	工具	1.合同变更控制技术 2.采购绩效审查 3.检查与审计4.报告绩效 5.支付系统 6.索赔管理 7.记录管理系统
	要点
4.结束采购	输入	1.合同 2.合同收尾程序 3.项目管理计划 4.采购文件
	输出	1.合同收尾 2.组织过程资产更新
	工具	1.采购审计 2.采购谈判 3.记录管理系统
	要点

第一章笔记摘要

信息系统与信息化

 信息是一种客观事物，他与材料、能源一样，都是社会的基础资源。

信息的基本特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、相对性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转化性。

信息需要满足一定的质量属性：精确性、完整性、可靠性、及时性、及时性、经济性、可验证性、安全性

信息的功能：为认识世界提供依据、为改造世界提供指导、为有序的建立提供保证、为资源开发提供条件、为知识生产提供材料

信息传输模型：

 

当信源和信宿已给定、信道也选定后，决定信息系统性能的就是编码器和译码器。

1、SWOT 是指从企业优势（S） 、劣势（W） 、机会（O）和威胁（T）进行分析。根据企业内外
环境的分析，运用 SWOT 技术就可提出不同的企业战略：
（1）S-O 战略：发挥优势，利用机会
（2）W-O 战略：利用机会，克服弱点
（3）S-T 战略：利用优势，回避威胁
（4）W-T 战略：减小弱点，回避威胁。
2、 行业集中度也叫行业集中率， 是指规模最大的前几位企业的相关数值 （比如销售额、 增加值、
职工人数、资产额）占整个行业的份额。行业集中度较小表明该行业为竞争型。行业集中度较
大表明该行业为寡占型。集中度曲线上升表明该行业竞争激烈，而稳定的集中度曲线则表明市
场竞争结构相对稳定

问题一：答：1、 小赵没有制定单独的质量管理计划，也没有安排质量管理人员（没有分配质量管理职责）
2、 没有对项目过程进行质量检查 （项目没有实施质量保证工作， 只进行了质量控制工作）
3、 质量控制方面存在的问题，包含：
（1） 项目在重大里程碑处需要由项目干系人对阶段成果进行评审，确保结果和预期目标一致。
（2） 需求评审没有客户参与，可能导致最终对需求不能达成一致，设计文件没有经过正式评审，可能导致设计文件有较多的错误。
（3） 技术评审会是为了发现问题的，而不是修改问题的，评审会没有达到预期的目标。
（4） 需求评审控制不好。需求评审属于技术评审，评审会持续时间过长会导致效率低下（或者说评审会召开时间过长，起不到质量控制的作用） 。
4、 测试工作中在测试用例、测试方法、测试人员及测试环境等方面存在问题
问题三：答:产生的原因可能是需求缺陷、设计缺陷、编码错误、测试不充分。
问题四：
答：1、 制定质量保证计划
2、 应安排独立于项目组的质量保证人员负责质量保证工作。
3、 对软件开发的过程实施质量审计
4、 注重对需求和设计等开发过程文件的技术评审工作。
5、 注重测试工作，应安排相对独立的测试人员
6、 对发现的缺陷进行统计分析，确保软件质量。