搭建公司知识库用什么工具？优劣对比

本文将深度对比10款知识库：1.PingCode；2.亿方云； 3.石墨文档知识库； 4.Freshdesk； 5.蓝湖知识库； 6.Helpjuice； 7.HelpLook； 8.Document360； 9.Zendesk Guide； 10.明道云知识库。

在信息爆炸的时代，企业如何高效管理内部知识，成为提升组织协作力与员工生产力的关键。一套好用的知识库系统，不仅能沉淀企业经验，还能加快信息查找与共享效率。但市面上知识库软件众多，功能、价格、适用场景各不相同，选型常让人无从下手。本文将对比分析10款主流知识库工具，帮助你找到最适合企业需求的解决方案。

一、如何搭建公司知识库？

搭建公司知识库是将企业内部的知识和信息（如规章制度、工作流程、技术文档、产品资料、常见问题等）进行系统整理、分类归档，并借助工具平台实现集中管理与权限控制，帮助员工快速查找和复用，提高协作效率和组织知识积累。

实施过程中可选择如 Notion、Confluence、飞书文档等平台，搭配清晰的结构设计、统一的文档规范和持续更新机制，确保知识库的实用性与可维护性，逐步打造企业的“智慧大脑”。

二、市面上主流的10款知识库系统对比

1.PingCode

PingCode 国内非常推荐的一款企业级知识管理系统，简单易用，功能成熟，服务口碑好，曾入选36氪发布的年度口碑企服产品榜单。长城汽车、小红书、华夏基金都是其用户。

PingCode 被市场、销售、项目经理、研发部门广泛用于团队知识库创建、项目文档的管理、文档的在线编辑协作、跨团队信息共享、集体讨论、帮助中心、产品介绍、开发文档、在线手册等制作。

PingCode 知识库工具核心功能包括多人在线协同编辑、信息实时保存同步、历史版本快速追溯；文档支持共享、关注、评论、批注，可在消息/飞书等第三方账号收到提醒；富文本编辑，支持插入图片、表格、思维导图、视频、Markdown、代码块、页面、附件等，支持模板创建、复用；与研发项目管理、测试管理具体工作项深度关联，形成“需求-开发-测试-知识沉淀”管理闭环；页面与工作项相互关联，页面支持插入工作项及工作状态，具体工作项可直接关联知识库或页面。支持页面级的权限管控、以及水印、审计等安全能力；AI助手等。

这款产品在软件开发团队的使用体验远超其他团队，因为PingCode 除了有知识管理子产品外，产品矩阵覆盖了研发全生命周期，具备目标管理、产品管理、项目管理（敏捷/kanban/瀑布）、测试管理、缺陷追踪、项目文档管理、效能度量等不同的子产品，客户可以按需购买。并且集成了github、gitlab、jinkens、企微、飞书等主流工具。

这款软件具有多方面的优点：产品开箱即用，操作简单易上手，且服务口碑良好；为25人以下的团队免费提供基础版本；支持国产化，兼容信创、麒麟等系统；同时提供私有部署、定制化及SaaS等多种购买方式。此外，它还通过国际信息安全体系认证，并具备精细的权限管控功能，确保了高安全性。

但其缺点在于：它不支持多语言环境，无法满足构建像百度百科这类复杂的知识库需求。【官方地址：https://sc.pingcode.com/0dcjk】

2.亿方云

亿方云是网盘类的知识文档管理系统，曾一度登上国企业云盘第一梯队榜首，企业用户数量达65万+，如：吉利集团、浙江大学、碧桂园、长安汽车、金圆集团等数万人规模的超大型客户，具有极强大产品能力和稳定性。

亿方云主要功能包括：大容量的文件存储与同步、支持Office/WPS等各种形态的文档在线编辑、安全文件共享、企业数据保护、AI文档助手、多设备访问、精细化权限管控等。非常适合需要处理大量文件和高效协作的企业环境。

除了企业网盘核心能力，还提供了各种效率办公工具，比如PDF转换、音频转文字等等。

在安全方面，亿方云通过了ISO 20000, 27001，公安部三级等保、CSA权威认证，实现本地碎片化存储、三重备份与容灾，且针对不同企业用户提供不同的私有化部署方案，包括私有云、混合云、跨云等。

从技术层面来讲，亿方云采用了行业级别的二次AES CTR 256算法流式分块加密，在文件上传过程中就能给文件加密，落入服务器后二次存储加密，保障文件安全。产品层面有完善的日志监控系统和网银级数据安全保障系统，企业员工的所有操作都可以在第一时间就记录下来，企业负责人可以全盘掌握网盘内的数据和操作轨迹。还有多重权限设置功能，数据安全方面做得还是很完善的。【官方地址：https://sc.pingcode.com/az69d】

3.石墨文档知识库

石墨文档以其简洁直观的界面和强大的多人实时协作能力，在企业知识库场景中表现出色。它不仅支持文档、表格、幻灯片等多种格式的集中存储与编辑，还提供完整的版本控制、批注沟通和灵活的权限管理功能 。在教育、产品研发或客服等团队中，石墨文档常被用来建立“团队空间”，作为企业内部知识库的重要载体。

用户普遍认为，石墨文档对中小型团队和跨部门协作的需求有很高的适配度。例如某教育科技独角企业将其用于需求评审、会议记录及反馈汇总，开发、产品和客服团队能够在同一文档内协同编辑、@提醒并沉淀流程内容，提升整体沟通效率 。此类场景证明其作为“在线知识库”或“协同仓库”具有较高的实用价值。

此外，石墨文档在安全与权限方面也较为完善。企业版提供从文件级到单元格级的精细权限控制、历史版本追溯与文档水印功能，支持私有化部署，确保知识资料在管理中的信息安全与合规性 。因此，石墨文档知识库适合希望快速搭建、立即协同且重视数据安全的企业用户。

4.Freshdesk

Freshdesk 是一款基于云端的综合性客服平台，内置知识库模块，适合多渠道支持和自助服务场景。官方资料和行业评测指出，它提供包括知识库分类组织、WYSIWYG 编辑器、SEO 优化字段及多语言管理在内的全套工具，让企业快速构建面向客户和内部员工的帮助中心。多渠道支持（如邮箱、电话、社交媒体）、AI 自动化与票据系统的深度集成，让知识库能有效与客服流程联动，减少重复工单，提升自助解答能力 。

用户评价普遍认可其界面友好、上手快捷，以及免费入门计划带来的高可访问性。根据 LiveAgent 汇总的用户评分（如 4.5/5）以及对其知识库功能的称赞，Freshdesk 被认为“即使是非技术人员也能快速建立文章和分类结构” 。不过也有测评指出，其高级编辑功能和自动化设定相比竞争对手略显基础，对需要高度定制化的团队而言，可能需要额外培训或补充工具。

5.蓝湖知识库

蓝湖知识库是蓝湖平台推出的树状结构智能知识管理工具，嵌入在其设计协作生态中，支持团队成员创建、分享与沉淀知识内容。它采用可视化的树形目录结构，适合组织项目文档、产品手册、流程指南等内容，并提供灵活的权限管理与多人协作体验。很多互联网团队用它来管理设计规范、项目经验及操作流程，使信息结构更清晰、知识易获取。

在企业级使用场景中，蓝湖知识库表现出色。众多 Top100 互联网公司已将其纳入协作体系，成功用作帮助中心与客户支持入口，例如 Baklib 案例中，蓝湖帮助中心实现“一端更新多端同步”，通过导航卡片与目录模块优化查找效率，显著降低用户与客服检索门槛。此外，全文检索功能与内容导航功能也被用户评价为“检索准确、阅读成本低”，提升了知识分享的流畅性。

总体来看，蓝湖知识库适合产品、设计和研发团队。它结合设计协作平台优势，将 设计图、原型文档与知识库无缝衔接，符合团队沉淀项目经验与标准化文档的需求。强大的可扩展性和稳定性让它不仅适用内部知识分享，也支持对外帮助中心建设，是具备行业特色的高效知识管理工具。

6.Helpjuice

Helpjuice 是一款专注于构建高水平自助知识库的云端平台。它支持无限分类、文章版本控制及多语言管理，并提供强大的 WYSIWYG 编辑器、AI 驱动搜索、自定义品牌界面和全面的访问权限控制 。此外，Helpjuice 强调快搭建、易管理，能让非技术人员轻松创建结构化内容，同时对接 CRM、Slack、Zendesk 等系统，实现知识与客服流程高效协同 。

用户评价方面，Capterra 上几乎满分好评：“界面友好、功能强大、集成简单，客服体验非常出色”；G2 也指出它“对文档创建和分类管理非常友好，团队成员能轻松上手并维持内容的准确性和一致性” 。同时，Helpjuice 的 高级编辑和权限管理 被用户称为“逻辑清晰、可定制性强”，特别适用于需要客户阅读和内部协作双重场景的团队 。

作为一款国外产品，Helpjuice 在高级定制性与数据可控性上表现优异，深得中大型企业青睐。不过部分用户反映其“复杂功能可能会对部分初级用户造成使用挑战”，尤其是高级样式和页面布局细节的自定义 。

7.HelpLook

HelpLook 是一款国内开发的 AI 驱动知识库及帮助中心平台，其主打零代码快速上线，集成了支持 Markdown/WYSIWYG 编辑、AI 智能搜索与 ChatGPT 启动的智能问答机器人功能 。平台提供树形目录、版本控制、权限分级和多语言支持，用户可便捷搭建公开或私有知识库，涵盖 FAQ、操作指南、产品文档等应用场景 。通过 ISO 27001 认证、TLS 加密和自动备份机制，HelpLook 在安全合规性方面也得到了保障 。

从用户反馈角度来看，HelpLook 的界面被评价为“直观易用、上手迅速”。Product Hunt、Crozdesk 和其他平台上的多条评论强调其快速构建知识库、集成 AI 问答、高效信息检索等体验，比如“一键搭建、现代界面获得用户积极反响”与“适用于 API 文档与员工培训”等 。此外，用户对其 AI 智能搜索和聊天小部件的表现也给予高度评价，例如：“AI 聊天机器人提供即时准确反馈”“客服响应及时且支持主动优化”等 。

总体而言，HelpLook 非常适合希望快速上线、注重 AI 智能功能和安全合规的中小型团队。它通过集成 AI 搜索与聊天机器人功能、丰富的模板与定制选项，帮助企业在短时间内高效搭建企业内外部知识体系。若你关注知识库搭建效率、用户体验和数据安全性，HelpLook 是一款值得关注的选择。

8.Document360

Document360 是一款专为构建企业级知识库与文档中心设计的云端 SaaS 产品，支持 Markdown 与所见即所得（WYSIWYG）编辑、版本控制、多层分类结构和 AI 驱动搜索等功能 。该平台还提供博客式仪表盘和文章性能分析，如热门内容、访问来源、交互情况等，为运营者提供清晰的知识库使用洞察 。

用户评价普遍肯定其易用性与稳定性。在 G2、Capterra 等平台上，Document360 的易用性评分高达4.7/5，被描述为“直观、功能齐全”，特别适合快速上线 FAQ、SOP、API 文档和帮助中心 。许多中大型团队赞赏其支持品牌化自定义、侧边导航和高度可配置的目录体系，可满足不同企业的知识发布与呈现需求 。

作为一款国外产品，Document360的优势在于强大的整合生态与成长性。它支持 Slack、Zendesk、Google Analytics 等多种集成，同时于 2023 年推出 AI 聊天机器人 “Ask Eddy”，进一步提升智能搜索与知识推荐能力 。不过，有部分用户反馈高级定制需要掌握 CSS 技能，且某些编辑器自定义延展略显有限 。

9.明道云知识库

明道云是一款融合在其低代码／零代码超级应用平台中的知识管理工具。使用者可以通过该平台快速搭建知识库模块，进行内容分类、版本控制、多人协同编辑和检索，实现知识的系统化沉淀与共享。据官方和用户反馈，明道云支持知识模块、考试模块、问答专区等扩展功能，适合建立企业内部使用的轻量级知识系统 。用户表示，这些模块在日常沟通、培训和信息管理中提供了可视化的分类和便捷的学习记录功能，使团队成员能够“一键生成学习笔记”并快速进行知识复盘 。

从用户体验来看，明道云的优势包括“拖拽式零代码应用搭建”、“多终端支持（包含微信/钉钉/飞书/IOS/Android）”和“私有云部署保障数据安全”，使其在中小型及对安全要求较高的企业中具备较高灵活性和适应性 。此外，平台还支持与钉钉、企业微信等第三方平台集成，并提供丰富的协作工具和自动化流程，有助于统一企业内部沟通渠道和数据流 。

总体而言，明道云知识库适合对 零代码/低代码平台 感兴趣、希望快速构建轻量知识管理系统的企业用户。它通过丰富的模块化功能、协同能力和集成生态，为团队知识沉淀、流程规范和学习成长提供了较全面的支撑。

10.Zendesk Guide

Zendesk Guide 是 Zendesk 服务套件中的核心知识库和帮助中心模块，面向企业提供面向客户与面向内部支持团队的双重知识管理能力。它允许企业快速搭建自助服务门户，通过统一的结构化内容管理和 WYSIWYG 编辑器，帮助客户和员工轻松查找常见问题、产品说明或操作指南 。

用户反馈显示，Guide 在内容分析和知识洞察方面具有优势。例如，通过集成的 Explore 仪表板，支持查看文章浏览量、满意度投票、解决问题的“deflection”率等关键指标，有效推动内容持续优化 。此外，其 Answer Bot 和知识捕获（Knowledge Capture）功能可实时推荐相关文章，协助客服快速解答，显著降低工单量 。

以中立测评人的角度总结，Zendesk Guide 非常适合需要高效支持运营、关注客服效率提升的企业。它平台整合度高、功能成熟且支持多语言本地化，对于希望通过知识库提升自助服务体验的团队尤为有利。不过，由于作为国外产品，可能存在定价偏高以及新手管理配置时有一定学习曲线的情况 。

三、什么是知识库？企业为什么需要知识库系统？

知识库是一种结构化信息中心，用于集中存储企业内的文档、操作指引、FAQ 等内容，让员工能够快速检索到所需信息 。它不仅包括产品手册、常见问题，还可涵盖工作流程、项目经验和标准化流程。通过分类索引和全文搜索功能，它帮助企业避免知识分散和信息孤岛。

企业需要知识库系统的原因主要包括提升协作效率、避免重复劳动和知识沉淀。建立系统后，文档版本可控，信息更新可追溯，减少因员工离职导致的知识流失 。有助于提升员工 onboarding 和技能传承效率，从而支持企业长期发展和内部知识资产构建。

四、企业知识库通常用于解决哪些核心问题？

第一类问题是信息查找困难。在缺乏统一知识库的情况下，员工需在多个平台、邮箱或本地硬盘中搜索，效率低下。知识库系统通过全文检索+标签分组方式，显著降低用户查找成本 。

第二类问题是知识传承断层。当员工离职或内部岗位轮换时，经验与流程往往难以继承。知识库帮助企业结构化、标准化存储知识，让新人快速上手同时保留核心经验 。

此外，还有协作难题：多团队协作时文档版本冲突常发生。知识库支持多人协作、版本控制与权限管理，确保知识高质量累积且可共享 。

五、如何判断企业是否需要搭建知识库？

一看信息量与组织规模：当企业部门多、文档多、信息更新频繁时，自建知识库能统一管理、提高响应速度。否则，小团队内用共享网盘或协作工具也许足够。

二看沟通效率瓶颈：如果员工常因找不到流程文档、标准作业手册而耗费大量时间，那么春知套件中加入知识库将有效提升内部效率，避免低效复读和重复工 。

三看用户体验与满意度：一线员工或客户支持如果频繁吐槽“找不到答案”，则说明信息体系存在问题。知识库能帮助企业改善员工体验，增强内部客户服务满意度同时提升组织智能化水平。

六、知识库工具都有哪些核心功能？

分类与结构化管理 支持多级分类、标签筛选、目录导航，将海量内容以逻辑结构呈现，方便信息快速定位 。

全文搜索与关键词索引 高效的全文检索系统，支持关键词、标题模糊搜索，节省查找时间，大幅提高用户体验。

版本控制与审计日志 每次文档更新都会被记录，用户可比较版本差异，防止不当修改和知识丢失，是企业知识沉淀的保障 。

权限设置与安全管理 支持按角色、部门、项目等维度设定访问权限，确保知识资产安全、合规，防止泄露 。

协同编辑与评论互动 多人可同时编辑，支持评论、批注、@提醒功能，促进部门协作与知识讨论 。

七、企业在选型知识库软件时应考虑哪些因素？

功能匹配企业需求 需匹配组织规模和使用场景：中小企业更关注协作编辑与搜索效率，大型企业则重点关注权限深度、安全与审计功能。

易用性与学习成本 知识库工具应直观易用，支持所见即所得编辑、模板复用，降低对员工的培训成本，提高 adoption rate 。

集成能力与兼容生态 考察工具是否支持与OA、CRM、协作平台（如飞书、钉钉）集成，可提升知识库在企业整体系统的协同效能 。

安全稳定性 关注产品是否通过 ISO、SOC 等资质认证，是否支持自建或私有化部署，抵御数据丢失与泄露风险 。

成本与性价比 衡量是否支持免费版本或试用，费用与使用人数、存储空间挂钩，需综合评估功能与成本间的性价比。

总结

选择合适的知识库工具，关键在于明确企业的使用场景与核心需求。无论你偏好轻量协作型如Notion，还是专业企业级如Confluence或飞书知识库，每一款产品都有其独特优势。希望通过本文对这10款知识库软件的梳理与分析，能为你在知识管理体系建设中提供清晰的选型方向。如果你正计划搭建或优化公司知识库，不妨从这里开始尝试。

常见问答

Q1：知识库系统和在线文档工具有什么区别？

知识库系统强调结构化内容管理、权限控制、知识沉淀与检索能力。而在线文档工具（如Google Docs、石墨文档）则更适合协作编辑与内容创作，缺乏系统性的归档、标签、审计等功能。企业需要长效管理知识时，知识库系统更具优势。

Q2：公司初期能用免费的知识库工具吗？

可以。很多知识库软件提供免费版或开源版本，如Notion、语雀、DokuWiki 等，适合中小团队或初创企业试水。但随着团队扩展，权限管理、数据安全、集成能力等需求增强，建议逐步迁移到功能更完善的付费产品。