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理念18 提高顾客对产品的使用能力 不要低估向客户提供信息的重要性。这些信息可以鼓励顾客购买你的商品，最大限度地获取你提供给他们的服务。相反，每个公司都应该渴望从顾客满意度的调查和反馈中获取顾客的信息。理念从1989年到1991年，莱德公司（Ryder）——世界上最大的卡车租赁公司——在业务上遭受... 阅读全文
posted @ 2014-10-17 20:06
星月相随
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理念17 市场试验 开发有利可图的业务的最佳地点以及创造成功的最佳方法经常是在你经营业务的过程当中发现的。从市场和你的顾客那里可以直接吸取经验和教训，及时指导你哪些方法是可行的，哪些是不可行的。理念朱利安·麦特卡福（Julian Metcalfe）和辛克莱·比彻姆（Sinclair Beecham... 阅读全文
posted @ 2014-10-17 19:56
星月相随
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理念16 深入投入，绘制蓝本 深入投入过程是一种面对具体问提和挑战，发现解决途径的集中的、团队协作的方法。它试图以创造性的、令人兴奋的、集中的、富有活力的、有趣的，并且有益的方式利用团队中的每个成员的想法。理念深入投入是集思广益和绘制蓝本（探讨并提出有可能解决问题的途径）的一种结合。任何一个引领企... 阅读全文
posted @ 2014-10-17 19:36
星月相随
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理念15 取得突破性增长 现有的企业经常力争获得本行业领先的增长率，这要么是因为他们在本行业已经做得非常成熟并有很强的竞争力，要么就是因为他们坚持递增主义的思想。一些公司深信他们可以和自己的竞争对手以同样的方式参与竞争：使风险最小化，资源最大化，并得到合意的回报。然而，还有另外一种方式：从根本上重... 阅读全文
posted @ 2014-10-17 19:32
星月相随
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理念14 构建社交网络，传播公司价值 经常举行公司内部各个领域重要员工的例会，将会增长见识、改善策略、打破界限，并且提高团体生产力。由此产生的更清晰的“透明度”会使公司更容易看到他们的重要领域的实力和弱点。理念美国通用电气公司（General Electric）在20世纪80年代早期进行了史无前例... 阅读全文
posted @ 2014-10-17 19:28
星月相随
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理念13 引导“自上而下”的创新 高级管理人员应该直接采取措施，利用雇员的知识和想法来实现始终如一的、高质量的创新。理念“创新”一词让人联想到一种自发的、难以预料和操纵的过程。创新性的文学故事充满了对偶然发现的探索和有独立见解的斗士，他们坚决坚持自己的想法，直到最后大获成功为止。通常，就像这些故事... 阅读全文
posted @ 2014-10-17 19:24
星月相随
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理念12 大规模量身定制服务 大规模的信息收集和储存可以使你为为一位客户提供高品质、个性化的服务。通过给你的产品增加附加值，你可以封杀掉自己的竞争对手，确保得到重复业务。理念丽兹·卡尔顿（Ritz-Carlton）连锁酒店有效地利用信息技术，对他们的雇员进行利用信息的培训，为顾客们提供高品质的个性... 阅读全文
posted @ 2014-10-17 19:23
星月相随
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理念11 要有人口学的知识 世界在飞速地变化，人类历史上一次最大的变化甚至在我们没有多少人注意的时候就发生了——这就是人口发展带来的变化。理解这些变化会提供稳固的基础和无限的商机。理念这个理念很简单：通过了解人口情况，未来的机会和威胁将暴露无遗。其中一家懂得这种人口知识的企业就是被称为“世界级的地... 阅读全文
posted @ 2014-10-17 19:20
星月相随
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理念10 顾客心理分析 为了提高销售效率，可以根据顾客的个人需求和喜好，把他们分成不同的“群体”；新顾客可以通过评估被放到适当的群体中。这种归类把心里分类和用户信息统计分类结合在了一起——因此才有了“心理特征统计”这一术语。这使得销售公司能够准确高效地迎合顾客的具体需求和个人喜好。这种精简高效的客... 阅读全文
posted @ 2014-10-17 19:18
星月相随
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理念9 顾客接合 随着商业竞争的日益激烈，各个公司不仅要致力于吸引新的顾客，而且还要利用奖赏的办法留住现有的客户，这样也会吸引更多的客户，从他们身上获得更多的利润。理念许多行业的共同特点是，不仅仅要力图吸引顾客，而且还要保持他们已有客户的持续支持。其中，利用信息来促进顾客接合和增强竞争力的一个例子... 阅读全文
posted @ 2014-10-17 19:03
星月相随
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理念8 消除浪费（muda ） 许多企业忙于关注收入，而忘记了商业流程的重要性和浪费造成的后果。换言之，那些努力简化结构、改善效率、组织有序的企业要比缺乏效率的企业有更为显著的优势。理念几十年来，日本领先的公司把他们的成本管理转向根除浪费的努力。西方的公司以20世纪70年代和80年代的“日本奇迹”... 阅读全文
posted @ 2014-10-17 19:01
星月相随
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理念7 特许经营 通过向区域性的商业业主出售品牌、经营计划和专门技术，公司无需承担不断增长的风险就可以增加自己的利润，产生全球影响力。理念专营权的数量和范围很大，它是一种从麦当劳快餐店到凯悦豪华连锁酒店都广为使用的销售技巧。任何专营权都有两个关键要素——特许权授予者和特许经营者。特许权授予者向特许... 阅读全文
posted @ 2014-10-17 18:59
星月相随
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理念6 信息导向 考虑到每年有数十亿美元投入到IT软件和硬件业中，我们或许期望管理者们确切地知道信息产业是如何提高他们的生产效率的。更确切一点说，每年投入到IT行业中的数十亿美元和产品的改进以及从业人员的表现到底有何关系？答案就在信息导向之中有三个方面的内容是和IT的经营成果联系在一起的。理念唐纳... 阅读全文
posted @ 2014-10-17 18:58
星月相随
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理念5 150法则 在一起工作的人们发现，如果把他们放在150人以内的群体当中，那么进行交往、协作，以及相关的活动（例如进行创新、合作、分享知识等）要容易得多。以这种方式，大公司把员工分成关系更为亲密、富有活力、有首创精神、互相支持、表现良好的小组，从而受益良多。理念一个能清楚地了解这种合作方式所... 阅读全文
posted @ 2014-10-17 18:54
星月相随
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