SaaS类应用客户生命周期
按需提供软件的公司-关键指标
眼球
网站吸引访客的效果如何。
参与度
有多少访客注册成为了免费版或使用版用户(如果你有免费版或使用版的话)。
转化率
有多少免费用户最终成为了付费用户，这其中又有多少人升级到了更贵的服务级别。
平均每位客户营收
单位时间内平均每位客户带来的营收。
客户获取成本
获取一位付费客户的所需成本。
病毒性
客户邀请其他人或向他人推荐公司产品的可能性以及所需时间。
追加销售
是什么促使客户支付更多费用，以及这种情况的发生频率。
系统正常运行时间和可靠性
公司会面临多少用户投诉、问题升级或服务争端问题。
流失率
流失率是指在一段时间内流失掉的用户比例。单位时间内流失的用户和付费客户人数。免费用户“流失"指用户注销账号或再也没有回来使用过；而付费用户”流失"则指他们注销了账号并停止支付费用，或是降级到免费版。
简单公式如下：
修正的流失率：
以上两种方式都有弊端，但有两种方式可以简化它：
第一种是以断代来衡量流失率，即以注册时间为基础比较新增用户和一流失用户的多少。第二种方法是以天为单位计算流失率，所选时间断越短，数据中的噪音也就越小。
终身价值
客户使用产品期间的付费总额。
这些指标之间存在着自然的逻辑顺序。试想一位客户的生命周期：公司通过病毒式营销或者付费营销获取了一位用户；该用户很有可能在初次尝试后继续使用这款产品，并最终为之付费，同时还可能会邀请他人，或是升级至更高的版本；作为一名付费用户，他可能会遇到一些技术问题；最终，他选择不再使用这一服务。此时我们便可得知，他在整个生命周期为公司贡献了多少营收。
用这样一种方法描述客户的生命周期，对理解公司的关键指标很有帮助。精益创业法的好处就在这里，它首先让你明白哪方面的业务是最有风险的，然年再努力改善代表这一风险的指标。
难题：免费增值、分级收费以及其他定价模式
对于SaaS公司而言，最大的困难来自于两个方面，即产品推广方案以及分级定价。
据我们所知，一些SaaS公司采用免费增值模式来吸引用户的使用，并在用户的使用量超过一定限度后开始收费。而免费使用模式则指一定时间后，如用户没有明确表明需要推定此项服务，即可向其收取一定的费用。此外还存在完全付费模式等。每种模式都各有优缺点。完全付费模式可有效控制成本，更具有预测性且能够即时明确所提供服务是否具有相应价值；免费增值模式则有助于了解用户的使用目的，并以此为基础进行产品迭代。这些用户群之间的差异可以使分析变得非常复杂。
第二大困难来自于如何分级定价。对使用量的需求因人而异，因此所付金额可能也会随着时间的推移而发生变化。这意味着你需要不停的尝试让用户升级到更昂贵的版本。由于需要把追加销售的营收增幅考虑在内，因此预测和解释公司的运营状况也会变得更为困难。
要点
尽管免费增值模式可见度更高，但实际上是一种销售策略，需谨慎使用。
在SaaS中，流失率等于一切。如果忠实用户的形成速度要高过流失用户流失速度，你就可以生存下来。
需在用户转换成付费用户以前便衡量参与度，并赶在客户流失以前对其活动进行分析，以采取先见性的措施。
很多人把SaaS模式和订阅等同起来，但完全可以采用许多其他方式来销售按需软件，有时还会比订阅模式奏效的多。
