开发新客户，自动化V.S.手工

一般讲来，自动化比起手工操作，是更值得向往的事情。例如，工业制造。再如，一键备份系统。

但是某些领域，自动化并未能完全取代手工操作，这些领域通常是逻辑复杂的，制胜的因素千变万化。例如游戏对战，跟高手玩绝对会电脑AI好玩多了。

今天想探讨的是，在这些逻辑复杂的领域，自动化是否没有半点用武之地呢？电脑AI可以陪你玩通宵，但是高手通常不会。

【实例】

前些天，公司要开发一个系统，可以自动发出开发信（开发新客户的邮件）。作为程序员的我当然推荐自动化方案了，只要配置好邮件模板和时间规则，系统就会自动从热销产品中选择一两个，在指定的时间发信给指定的email。

业务经理说由系统选择产品不够精确，必须由业务员去决定推广的内容。

于是我就改进了我的方案，使系统具有灵活性：邮件内容默认由系统生成，同时业务员随时可以修改具体的内容，你想怎么整都可以。

但仍然被反对了。这次的说法是，系统过于复杂，会增加业务员的理解负担。。。。。。

所以，业务经理的逻辑是，如果要实现自动化，要么不够精确，要么不够简单。

【尝试说服】

一个操作是否简单我可没办法去帮别人定义。我向非技术人员推荐gmail，但是很多人都觉得新的管理模式很麻烦。

于是我就从精确入手，尝试说服经理吧。首先开发信这东西只有一定的成功率，人手比起自动的成功率应该会大，但是大多少不清楚。不过由于自动化的高效，即使成功率低，但是那个成功的数量有可能反而大过人手的方案。不要想太多了，就允许我退一步，假设人手的成功数量比自动的多一些吧。

于是自动化方案是约等于0的人力成本付出，得到某个成功数量。

而人手的方案，则是需要一定的人力成本，得到多一点的成功数量。

如果说效益等于收获减去付出，上面的列举还是很难说明那个方案好。

我们需要跳出开发信这件事，在全局地看：省出来的人力成本是可以，而且应该，用在某些99%会带来好处的事情上，例如跟熟客聊一下家常，或者花时间去找些高质量的email来开发。

另外，人手的方案，在公司产品越来越多，新旧产品不停更替的情况下，维护邮件模板就变成了非常累人的事。

但是很可惜，说服还是失败了。可能是我陈述未够条理，可能我未能考虑到经理另外的一些需求。不过自己的观点说出来了就无憾，时机未成熟我也不会使性子强推自己的观点。毕竟河蟹很重要嘛，最后还不忘认同一下对方的观点。

【结论】

这几晚慢慢在思考，哪些场合可以使用自动化。当然，那些逻辑显而易见的业务，绝对是首选，会带来可观的效益。但这些业务不是本篇要讨论的范围。

我觉得那些逻辑复杂的领域要实施自动化，首先要找准可以自动化的环节。因为逻辑复杂，有些必须环节由人去做决定。

其次是要懂得看可以实施的时机。

第一个时机要素是企业的环境。企业在每个时期都会有自己的侧重点，因为管理的内容多了，想全部都做好是不合理的。于是有会有所放下，这个时候自动化就是尝试进入最好的时机了。

第二个时机要素是管理者认同你，信任你。具体怎么做就是八仙过海了，你爱咋整就咋整，无论咋整，还是以企业利益为重，以和为贵。样样都以自己为中心并不会为你带来好处。