第三篇博客（用户体验分析：以 “南通大学教务管理系统微信公众号” 为例）

一、目标

      基于实例分析，体会用户体验设计的 7 条准则。

二、要求

• 基于列出的 7 条UX评价准则，分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面觉得满意的地方（不少于2点）；（20分），并陈述理由。
• 同样，分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面觉得最不满意的地方（不少于2点）；（20分），请陈述理由。
• 回答上述问题时，附上截图。

三、评价标准

• 给用户及时快速反馈；
• 界面符合惯例；
• 用户控制权（主人）；
• 一致性和标准化；
• 适合各类用户（不绝对）；
• 帮助用户排除软件缺陷；
• 必要的提示和帮助文档；

四、分析与评价

满意的地方

1.给用户及时快速反馈

    在按照提示输入需要查询的内容标识后系统立即显示输出查询结果，方便快捷且查询功能较为全面。

2.一致性和标准化

    比如查询各类的信息都是按照查询内容的首字母并且大写，方便且容易记住。

 

3.必要的提示和帮助文档

    发送任意信息，其会给出查询提示写明各项查询功能及查询的格式后还具体举出实例供用户参考，一目了然（截图如上）。

4.帮助用户排除软件缺陷

    超级课程表有查询空教室和课表的功能，但是有时更新不及时或者出问题无法使用，可替换教务公众号来查询和校对。

不满意的地方

1.用户控制权

    无论你想查询什么，都必须按照公众号的格式来，不是你输入什么都能查询到的（截图如上）。

2.界面不符合惯例

    基本上大多数公众号都有导航菜单，让用户进行选择，方便用户操作，而教务系统界面底部无导航栏，需要发送任意信息，然后其才会给出提示，从用户的角度来讲，显然有导航更加友好（如图所示截图，一为教务系统的公众号截图，另一为行影Travel公众号截图），还有信息界面在查询的内容涉及较多的情况下，界面没有任何换行、空格符等，看着很乱（之前公选课课程信息的查询记录没了，没法截图）。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. 不适合各类用户

    主要适用于南通大学的学生，这是由公众号本身的局限性所决定，作为一个教务系统的公众号，它的两个最重要的功能一个是成绩查询，另一个是公选课报名，不在公选课报名和查成绩的高峰期，公众号基本处于空闲状态而公选课报名的时候，系统又极容易瘫痪。

总结：个人觉得南通大学教务系统微信公众号最大的问题是同时使用该系统的用户超过系统的负荷后，反馈时延超长甚至出现系统崩溃，导致学生在选课时常常出现选不上课或是选上课却未收到成功选课的提示消息，其他挺好，我喜欢简洁的界面。