项目：孚能科技SAP年度维保 | 乙方：软通动力 | 整理日期：2026-04-12
一、项目基本信息
| 项目 | 内容 |
|---|
| 项目名称 |
孚能科技SAP年度维保 |
| 甲方 |
孚能科技（赣州）股份有限公司及下属子公司 |
| 乙方 |
软通动力 |
| 文档版本 |
V1.0（2026-03-27，作者：刘震） |
| 服务周期 |
1年 |
| 覆盖范围 |
赣州基地、赣州新能源、镇江基地、广州基地（4个基地） |
| 服务模块 |
FI / CO / MM / SD / PP / QM / PS / PO / Basis（共9个） |
二、Basis 月度工时估算（基准场景）
2.1 日常固定工作（每日）
| 工作项 | 频率 | 耗时/次 | 月工时 |
|---|
| 系统架构完整性检查 |
每日 |
30分钟 |
11h |
| 数据库监控（连接数/锁/表空间/日志/备份） |
每日 |
30分钟 |
11h |
| 增量备份执行与验证 |
每日 |
15分钟 |
5.5h |
| 系统日志巡查（SM21/ST22等） |
每日 |
20分钟 |
7.5h |
| 小计 |
|
|
≈35h/月 |
2.2 周期性工作
| 工作项 | 频率 | 耗时/次 | 月工时 |
|---|
| 数据库全量备份+验证 |
每周 |
1小时 |
4h |
| 系统架构全面排查 |
每月 |
3小时 |
3h |
| 服务器月度巡检（4个基地） |
每月 |
2小时/基地 |
8h |
| 数据库性能分析与优化 |
每月 |
4小时 |
4h |
| 权限全面核查+清理 |
每月 |
4小时 |
4h |
| 月度巡检报告编写 |
每月 |
3小时 |
3h |
| Basis月度运维小结编写 |
每月 |
2小时 |
2h |
| 数据库安全审计 |
每季度 |
4小时 |
1.5h |
| 权限流程复盘 |
每季度 |
2小时 |
0.7h |
| 小计 |
|
|
≈30h/月 |
2.3 被动响应工作（月均）
| 工作项 | 月均频次 | 耗时/次 | 月工时 |
|---|
| 用户权限变更（创建/调整/锁定） |
20次 |
15分钟 |
5h |
| 一般Basis故障处理 |
5次 |
1小时 |
5h |
| 重大故障处理 |
1次 |
3小时 |
3h |
| 补丁评估与安装（含测试验证） |
1次 |
4小时 |
4h |
| 配合第三方/业务部门技术支持 |
8次 |
1小时 |
8h |
| 数据清理/恢复协助 |
2次 |
1小时 |
2h |
| 小计 |
|
|
≈27h/月 |
2.4 汇总
| 工作类别 | 月工时 | 月人天（8h/天） |
|---|
| 日常固定工作 |
35h |
4.4天 |
| 周期性工作 |
30h |
3.75天 |
| 被动响应工作 |
27h |
3.4天 |
| 月合计 |
≈92h |
≈11.5天 |
| 年合计 |
≈1104h |
≈138天 |
建议配置：0.6～0.8 FTE（全年120～160人天）
三、工时调整因子
会增加工时的因素
| 因素 | 影响 |
|---|
| 四个基地各自独立部署（多SID） |
日常工作量 ×1.5～2倍 |
| 数据库为Oracle（复杂度高于HANA） |
日常DB监控 +30% |
| 无交接文档，需从零建立文档体系 |
前3个月额外 +10天 |
| 月结期间历史故障频发 |
月结期 +3～5天/月 |
| BPC模块实际纳入运维范围 |
需额外Basis支持工时 |
会减少工时的因素
| 因素 | 影响 |
|---|
| 四个基地共用一套系统（单SID） |
日常工作量 -30% |
| 已有成熟监控工具（如SolMan自动告警） |
日常巡查 -20% |
| 系统稳定、历史故障率低 |
被动响应 -30% |
四、启动前需确认的关键问题（共31项）
A类：系统现状摸底（最优先，直接影响工作启动）
- SAP系统版本（ECC 6.0？S/4HANA？Enhancement Package级别）
- 系统SID及角色（PRD/QAS/DEV各几套）
- 四个基地是共用一套系统还是各自独立部署
- 数据库类型及版本（Oracle/HANA/MaxDB）
- 服务器操作系统（Windows Server/Linux，版本）
- 是否有现行运维方及交接资料
- 历史遗留故障清单、已知缺陷列表
- 最近一次补丁安装时间和版本
- 现有系统架构图
B类：PO接口现状
- 与哪些外围系统有接口（MES/WMS/OA/银行等）
- 接口数量、类型（同步/异步/文件/Web Service）
- 现有接口文档完整程度及当前稳定性
C类：权限与访问（影响工作能否开展）
- 远程连接方式（SAP Router / VPN / 堡垒机）
- 乙方工程师账号申请流程和周期
- 是否需要现场驻场还是纯远程
- 生产系统操作审批链（谁审批）
D类：业务与流程摸底
- 各基地月结/年结具体时间安排
- 历史月结/年结中的高频问题
- 四个基地业务模式是否相同，各自启用的模块是否一致
- 赣州新能源与赣州基地是否为同一套系统
- 自开发程序数量及文档完整程度
E类：考核与交付物
- 月度考核100分制的具体评分表（合同文档中未定义，需确认）
- 考核打分由谁执行，是否双方签字确认
- 服务费用与考核挂钩的具体扣罚比例
- 月度报告模板（是否有固定格式）
- 月度报告提交截止日（次月几号前）
- 文档归档平台（共享盘/SharePoint/钉钉等）
F类：合同待明确条款（签约前必须落实）
- 考核结果与服务费用的具体挂钩方式
- 甲方拖欠费用的逾期违约金标准
- 严重违约赔偿上限（"全部直接经济损失"需设上限，避免无限责任）
- 非工作日（非月结期）重大故障响应要求
五、优先级行动建议
【第一阶段：合同签署前】
→ 落实 F类（28-31项）合同待明确条款
【第二阶段：项目启动前1-2周】
→ 确认 A类（系统现状）+ C类（访问权限）
→ 这两类直接决定工作能否正常启动
【第三阶段：服务启动后1个月内】
→ 摸清 B类（接口现状）+ D类（业务流程）
→ 落实 E类（考核细则与报告模板）
浙公网安备 33010602011771号