【2021-06-28】责任要匹配得上对应的压力
19:00
勇气是对恐惧的抵制，对恐惧的控制，并不是没有恐惧。
——马克·吐温
上周五，我连续收到客户的邮件投诉，原因是我们项目组在前一天上线版本时，流程不规范而导致了生产业务一个半小时的故障，特别是客户业务部门的反应犹为猛烈，为他们冲刺业绩造成了极大的损失。周五当天的午休，我始终无法静下心来休息，并前后向项目经理沟通了细节后立刻做出了整改的邮件回复。
什么叫远离项目技术一线，但往管理的压力一线前进，这就是。任何问题的发生，管理一线是第一个收到投诉的前线。犯错误的一线技术人员可能有许多借口为自己的错误买单，例如工期短，加班多，需求变更频繁等。想当年我也会为这种情况开脱，出问题了，就向上唠叨两句“客观”情况后，回去还能吃好睡好拉好。作为管理者，首先得会扛责任，对外承认错误，对内提出完善的修改建议并推进落实。我一直非常希望每位员工都有主动永担责任的格局，但作为管理者无论如何必须首先承担。
这个周末为了能回趟老家，我还跟何太刻意花钱做了核算检测。虽然回去了，但这故障事件始终卡在我心坎上，因为周一就要去客户现场汇报和总结情况，我是不知道这事件的严重程度去到什么地步，一线项目经理在周末期间也在加班加点地准备周一汇报用的材料。作为管理者，越不在项目一线，越会操这份一线的心。
目前，在我手上的都是三大企业的核心业务系统，每一分钟，最多可能有百万级别的业务规模。所以，一个半小时的业务停止是什么概念。作为服务商，无论客户内部有多严重的政治斗争，存在多少问题，我们都要面对，这就是责任，这就是价值所在。压力，这是肯定有的，更是无可避免。这么多年下来，说我习惯了吧，也有点习以为常，但该有的压力，一直都在，从来没有半点的减少，反而在增加。我自认为抗压能力比以前强了，但还是时常会感到力不从心，还会经常给自己各种逃避的借口，但还是没有逃。生活不允许我怕，也不允许我退，更不允许我乱。家庭的责任要匹配得上工作的压力。
