B2C 在线销售技巧

用户体验研究与计划网站者认为，说服便是给你的用户提供做出恰当选择时所必要的信息，资助他们信托你并减轻他们的任何顾虑。它不是利用。

1、向人们展示其他人在做什么(Show what others are doing)

人们观察他人，并每每模仿他人的举动，尤其是在一些他们不确定的事情上。这种生理征象被称为“社会证明”。别的，人们会做那些他们所喜好的人正在做的事。你可以大概议决以下要领增强在线社会证明：

·展示最热门的条款·展示“买了这些了主顾还买了哪些”·展示最畅销的东西·展示证明书大概奖状

2、提供用户批评(Show user-generated reviews)

与营销人员相比，网络用户更乐意信赖那些像他们一样的用户所说的话。对付旅游和电子产品网站来说，批评尤其紧张。人们通常必要查察用户批评，要是他们在你的网站上找不到批评，他们也会到别处去看。

别的，不要畏惧负面批评。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过，这会让他们不信赖你说的任何话。你应该准备好对主顾的负面批评举行快速的应声，而不是删除。

3、展示商品的稀缺性(Show scarcity of products)

稀缺孕育产生需求，并鼓励人们更快地购买。人们想要那些他们认为他们不能拥有的东西。社会生理学表明，失去是一种比得到更猛烈的感情。因此，一个失去100元的人所推动的餍足感是一个荣幸得到100元的人所得到的餍足感的2倍左右。你可以议决展现以下的词语来体现稀缺：

·仅剩1星期·只有两个库存·末了清仓·暂无商品，添加至渴望清单·此商品还剩2天4小时3分17秒售罄 （可用计时器）

4、议决图片和视频来说服(Persuade with pictures & videos)

在产品贩卖方面，尤其对高代价和奢侈性产品，图像是一种非常具有说服性的东西。提供商品的高清楚图片，可以让人们对其将要购买的产品越发放心。不外，图片必须：

·拥有专业的质量·提供差别的观察视角·可放大的·说服大小和利用场景

随着带宽的增长，提供视频将是肯定的生长趋势，因为视频可以大概提供更丰富的体验。但是，肯定要记得让用户可以大概选择，而不是在打开网站时自动播放视频。

5、交错贩卖和提拔贩卖(Cross- and up-sell)

一旦人们决定要购买，说服他们买更多的东西将会变得容易，因为他们的一只脚已经踏进门里了。在网络上，这一原理仍然有效。不要低估交错贩卖和提拔贩卖所带来的潜在利润。像在真实市肆里一样，向用户展示相干商品和分外产品。这会使人们更快和更容易的购买更多商品。

6、展示权势巨子（Show authority）

权势巨子原理表明，我们更容易被权势巨子所说服。要是Tiger Woods乐意对你的完全高尔夫教程提供一些发起，你更偏向于听他而不是你的同学Bob给出的同样发起。同样，展示权势巨子和专家的网站更容易被信赖。对付 B2B网站来说，这更紧张。你可以议决以下要领展示权势巨子：

·表明你是一个专家·展示第三方网站的数据和链接·参考政府和权势巨子机构·展示权势巨子的标记和图片

7、和缓人们的担心感情（Allay people’s fears）

要是我想退货怎么办？存在隐性的成本吗？这些是购物者大概有的一些担心感情。提前、快速地复兴人们这些顾虑可以大概对人们孕育产生积极的影响，并淘汰他们的担心。

存在隐性的成本吗？这些是购物者大概有的一些担心感情。提前、快速地复兴人们这些顾虑可以大概对人们孕育产生积极的影响，并淘汰他们的担心