[读书笔记]咨询的奥秘（续）：咨询师的百宝箱

感谢图灵，这是我今年读的第三本书了，并且还写下了读书笔记。可能是因为作者用了比喻的缘故，这本书和《凤凰项目》比起来，我感觉读的有些辛苦。

这一次我将尝试新的笔记形式，把我认为重点的内容结合我的理解和你分享。如果你想看一下这本书的所有章节笔记，这个朋友分享的内容不错。

当然要想知道梨子的滋味，最好的办法就是你亲自尝尝。

如果你决定读一读这本书，我建议你先从“结束语”开始看。你会发现：有的时候，真的只是一个观念的转变就会影响到你身边的朋友。

如果你还不确定是否要读一读，可以再看看序言。

 

我想重点分享第7章和第15章，也就是“是非符”和“氧气面罩”两个工具。

1、关于“是非符”

“是非符”代表我们说“是”和说“不”（“谢谢”）的能力，以及说话算话的能力。

我觉得这一章里有两个值得我们重点学习的内容。

第一个是如何说“不”。拒绝要明确，不要编借口，也不需要起誓。但是需要你真诚的感激提供机会给你的人。

具体的步骤和注意事项请看看书中杰拉尔德·温伯格是如何说的：

『我从这些例子中提取出的秘诀是这样的：

1. 表示真诚的感激，表现在话语、语调和肢体语言中（“你来找我，我感到很荣幸”）；
2. 惋惜但清晰的“不”，不要找借口（“很不幸，它不适合我”）；
3. 未来合作的可能性（“……现在……”）。

简而言之，如果你不想做，就直接说它不适合你，不用编一堆借口。但如果你真心想做，那就给出理由，给未来类似的机会留下可能性。

“你来找我，我感到十分荣幸。真可惜，我接下来三个月都排满了。如果以后还有这样的机会，还望你能再找我。”我在应用萨提尔的软钉子的时候，最大的障碍是“真诚的感激”。

我知道，要是对一个邀请根本不感激，我就说不出一个听起来真诚的“感谢”。我问萨提尔怎么办，她也承认，她常常并不喜欢收到的邀请。

“但是，”她说，“我还是非常感激他们能邀请我。就像你的小孙子送给你一个他刚刚从泥里挖出来的死青蛙。礼物不重要，重要的是给予者把它送给你所体现出的情意。”

这就是把自己的“心”放到等式里面了（见第8章）。』

『简单地说“是”或说“不”

《圣经》对于是非符这个话题讲得挺清楚的。《马太福音》第5章说：
34 只是我告诉你们，什么誓都不可起。不可指着天起誓，因为天是神的座位。35 不可指着地起誓，因为地是他的脚凳。也不可指着耶路撒冷起誓，因为耶路撒冷是大君的京城。36 又不可指着你的头起誓，因为你不能使一根头发变黑变白了。37 你们的话，是，就说是；不是，就说不是。若再多说，就是从恶里出来的。』

你不需要说：“上帝作证，我真的一定会去做的”。我们并不需要起誓来强调我们会去做，如果真的是那样，我们就需要反思一下，是不是我们并不相信自己会做。

 

 这一章我觉得可以分享的第二个点，是如何转变那些曾经“暗地里”影响我们的生存规则，就是那些我们潜意识里认为是“正确”的信条。

坦白讲，小时候可能因为我们所处的环境，为了方便我们认知，家长会给我们一些黑白分明的规则。

但是当我们成人了，身处一个“灰色”的世界，如果还用“非黑即白”来处理，就很容易受到挫折。

例如小时候父母会教导我们：

 不要反对权威，特别是你的母亲。 不要顶嘴。 不要带来坏消息。 绝不要伤害他人。

作者提出了转变规则的一些好方法：

对于“是”类型的规则，你可以这样来转变它。

『规则的转变是通过下面几步进行的。

1. 准确地表述规则，用“我必须永远”的形式：我必须永远带来好消息。
2. 把“必须”换成“可以”，它还对吗？我可以永远带来好消息。
3. 把“永远”换成“有时”，它还对吗？我可以有时带来好消息。
4. 找出可以应用这一指导的三个或更多情形。
我可以带来好消息，如果
 我不用为此说谎；
 确实有新消息；
 确实有好消息。』

对于“否”类型的规则，作者提到了一个故事，他年轻时曾坚持这样一条规则：绝不接受施舍。但是一个和他共住一栋公寓的同事西尔维娅提出要送给他一个她亲手制作的丝带剪刀尾，作者不想伤害她，就在心里将那条规则做了如下改动。

『我可以接受馈赠，如果：

 接受这个礼物后不需要履行任何责任；
 赠送礼物是出于友善的目的；
 礼物不是我自己买不起的东西；
 我并不真的需要这个礼物。』

上面的这个例子，作者提到了自己内心“冲突”的规则：“绝不接受施舍”和“绝不要伤别人的心”。

最后他将自己的规则进行了更改，从而做出了改变。

 

2、第15章，关于“氧气面罩”

这一章主要是以飞机上的“氧气面罩”来提醒我们，当我们发生“职业倦怠感”（即：职业生命受到威胁）时，要学会自救。

产生职业倦怠的两个原因，一个是内心过多的“应该”做这个做那个，另一个是“能者多疲”。

『我的问题都在于“应该”。我觉得我应该读医学预科，因为我父母希望我这样，而且医生也帮助过我，所以我应该回报这个世界。我相信我应该去从医，而不是去搞计算机，因为我不应该自私。

我以为我应该属于这个兄弟会，因为那里的朋友鼓励我继续学业，而且我应该勤工俭学，因为我不应该拿别人的钱。

而我一旦开始上医学预科，我觉得我应该念完，虽然非常痛苦。我被自己的“应该”困住了，换句话说，我自己的生存法则快把我害死了！』

『我越成功工作就越多；

工作越多我就越成功。客户更可能有了任务先来问我，而且这些都是很好的任务，难以拒绝。

这很快就会超过我能够坚持的限度，但由于这让人感觉十分好，尽管我早就应该说：“谢谢，但这次不行。”我还是苦苦支撑了很久。到头来把自己搞得精疲力竭』

那么如何走出“职业倦怠”呢？

拥抱混乱。对，你没看错。

『混乱感觉上和旧现状非常不同——甚至可以说是截然相反。

它不无聊，但让人焦虑。它不安全，而是恐怖。它不郁闷，却强烈而动荡。你感觉失去平衡，毫无头绪。

但是，看看激流中翻滚的那些新思想吧！看看迸发创造力，抛弃旧偏见、旧信仰带来的可能性吧！

最坏的已经过去了：你的小船被风暴撕碎了。看看周围那些漂亮的木片、帆布、塑料和金属吧，一切都突然可以为你所用。』

与其某一天 让别人打破你的旧现状，不如主动的用混乱激活你自己！

那么如何“让混乱发挥最大作用”呢？

『因为倦怠源自于感知上的选择限制——“应该”——你可以利用混乱来重新掌控生活。第一步是要寻找支持并练习照顾自己——自己戴上氧气面罩，让自己有时间呼吸并开始使用其他的自尊工具。
 珍视自己、自己的信仰、自己的想法。利用祈愿杖来认识自己的底线。不要压抑，不要把他人的愿望放在自己的愿望之前。相信自己。不要只是知道自己的底线，要遵守它。如果有些东西不适合你，把自己的是非符翻到“否”的一面。

 了解自己，了解自己的风格和偏好。利用你的镜子。如果你花时间来放松，请确保你真的在放松。比如，“放松”对我来说意味着体育活动，比如徒步或是力量训练，而不是“休息”（静止）。对你它可能意味着坐下来看一本好的科幻小说（我也喜欢）。

 练习照顾自己，遵守自己的生理和情感极限。比如，也许你可以利用望远镜来发现一些有能力的同事，可以把压在自己身上的不错项目转交出去。
 休息一下。远离日常工作，哪怕只有一两天都可能让精神焕然一新。好好利用空余时间来做一些完全不同的事情。而你要是没有任何空余时间，那最好挤一点出来！沙漏就是干这个用的。
 利用你的勇气棒，主动向他人寻求帮助。和其他顾问聊聊，交流一些经历，发发牢骚，说说你对于问题客户或项目的感受或顾虑。开放接受同事们提供的点子和建议。要说，也要听。
 因为激励也是倦怠的温床，尊重自己对于有意义、恰当且有益的激励的需求。当你使用镜子来接收反馈时，你就能够重建自尊。
 通过鱼眼镜头来观察全局，而不只是倦怠的时刻。这样可以提醒你注意自己的成功。把满意客户提供的“感觉很好”的信件放在剪贴本里，这样可以为你提供自己的视角和激励，在你需要推荐的时候也很有用。不过，记得要在自己情绪低落的时候看看它，而不只是在向潜在客户证明价值的时候！
 把自己的“无聊”看作是旧现状——然后继续向前。用勇气棒来放弃熟悉的舒适，换取成长的风险。你有一把金钥匙，你知道怎么去用它。

 在需要时寻求情感支持。也许你只是需要一块回声板，或是一个柔软的肩膀。从那些不只会说你有多“棒”的人那里寻求这种支持。这是你充满智慧的心在聆听他们充满智慧的心。
 与你身处的混乱交友并珍惜它。把它作为一个恢复身心、重振旗鼓、找回动力和激情的地方

 戴上侦探帽，拿出放大镜来寻找新的想法——越疯狂越好。与朋友和同事一起天马行空，然后——就去试试吧！ 让你的“蛋”提醒你学些新东西，和你已有的知识放在一起，并在客户身上试试看。给自己加上一点登山扣的保护——告诉客户这是个新点子。很多客户都非常喜欢参与指导试验的机会，也会因为你愿意学习而尊重你。如果这个客户不是这样，那也许正是一个信号——如果你留在他们那里太久，将来免不了会倦怠。』

 

这本书里还有一章我觉得也很棒，就是“镜子”。

把反馈当做提醒，而不是指责。平常在工作生活中，尤其要注意这一点，我有时会出现这样的情况，听不进去意见。总觉得别人是在挑刺。其实，以这样的观点来看，应该非常感谢那些给自己反馈的人，无论是领导还是同事。

运用三个问题来关注“全局”：

1、我是怎么到这里来的？（过去）

2、我在这里感觉如何？（现在）

3、我希望发生什么？（将来）

 

好了，就这么多了，希望未来重读时，可以有更多的感悟。人生的不同阶段，看同一本书也会有不一样的感受。

2017-3-6夜于南京