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摘要： 将客户联络中心从“人力密集型”转向“Agent智能体驱动”，是2025年末企业数字化转型的核心战役。政策层面，《关于推进以数字化驱动生产生活治理方式变革的意见》强调了服务场景的智能化闭环；数据层面，根据Gartner发布的2025年Q3报告，中国企业级对话式AI市场规模突破145亿元，其中零售、金融 阅读全文

摘要： 临近2025年的业务规划期，企业CFO和运营总监面临的首要压力，是如何在服务体验不降级的前提下，有效控制日益攀升的人力成本。根据行业数据显示，重复性、流程化的语音咨询占据了客服中心超过70%的资源。AI语音机器人（或称AI电话客服）作为自动化服务的核心，已成为企业实现降本增效的首选路径。 然而，采购 阅读全文

摘要： 摘要 智能呼叫中心正从传统的成本中心向企业的价值中心转变。面对大促期间的高并发冲击与客户对即时响应的期待，AI能力已成为衡量呼叫中心价值的核心标准。本文旨在深度剖析智能呼叫中心系统的选型关键，从系统稳定性、AI语音技术和集成扩展性三大标尺出发，深度解析包括合力亿捷在内的五大主流品牌。通过核心指标的横 阅读全文

摘要： 市场上充斥着对AI Agent“无所不能”的讨论，但当企业真正决策时，却又充满了“怕踩坑”的顾虑。为什么？因为技术演示和业务落地之间，隔着一道难以逾越的鸿沟。 一个残酷的现实是：AI Agent项目失败的根源，往往不在于技术，而在于交付。 我们必须转变一个根本认知：交付AI Agent不是交付一个“ 阅读全文