客户旅程映射工具

如果您是一家拥有十万客户的企业的所有者，那么即使 1% 的不满意客户也会对您的组织造成很大的影响。如今，在数字世界中，一千个不满意的客户会给企业带来意想不到的风险和危机。因此，当客户达到一定数量时，如何管理客户体验，提升体验价值，变得越来越重要。

但管理和提升客户期望是否容易？客户体验是什么？客户的旅程图是什么？什么是服务设计？为什么国际一流的团队和企业逐渐开始应用服务设计来提升企业价值？

客户旅程图（也称为用户体验图），是理解产品、服务和用户之间交互的非常重要的设计工具。基本上，客户旅程地图可视化产品和服务为用户带来的独特体验，包括需求、感觉或期望以及整个过程中的所有体验。

任何行业都有机会接触到客户，每一个接触的链接，线上线下都是服务类别，比如客户需要很长时间才找到下单按钮，那么广告页经常弹窗，会给顾客留下不好的体验和印象，接触点可能来自店面装修、销售互动、排队和结账。我们可以在地图中记录所有这些经历、感受和期望。

Visual Paradigm客户旅行地图能为您做什么？

1. 以可视化的方式完整呈现用户与特定产品/服务的接触过程

2.用户与产品/服务关系的整体视角

3. 帮助设计团队发展情况，促进与外部合作团队的沟通

4. 基本要素：人物、活动、兴趣、接触点、情境、情感、图表等。

5.有效应用于设计团队与委托机构的沟通，创造双赢机会

 

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