什么是相互关系图？

相互关系图 (Interrelationship Diagram) 被定义为一种新的管理计划工具，它描述了复杂情况下因素之间的关系。相互关系图显示了因果关系。其主要目的是帮助识别不易识别的关系。

相互关系图接近于作为识别根本原因的工具，但它主要用于识别复杂和令人困惑的问题情况下的逻辑关系。在这种情况下，相互关系图的优势在于它能够将这种关系可视化。创建相互关系图的过程可以帮助小组分析复杂情况不同方面之间的自然联系。

何时使用相互关系图

• 尝试了解想法或因果关系之间的联系时，例如尝试确定对改进影响最大的领域时
• 当正在分析复杂问题的原因时
• 当正在实施复杂的解决方案时
• 生成亲和图、鱼骨图或树图后 ，更全面地探索思想的关系。
• 在根本原因分析中，特别是对于：
  • 了解问题的不同方面是如何联系起来的
  • 查看问题及其可能原因之间的关系，可以进一步分析

相互关系图基本程序

所需材料：便签或卡片、大纸面（新闻纸或两个用胶带粘在一起的活动挂图页）、记号笔和胶带。

1. 写一份声明，定义相互关系图将探讨的问题。将其写在卡片或便利贴上，然后将其放在工作台的顶部。
2. 就该问题集思广益，并将其写在卡片或笔记上。如果在此工具之前有另一个工具，请从亲和图、树形图的最详细行或鱼骨图的最后一个分支中获取想法。如果有帮助，请使用这些想法作为起点并集思广益其他想法。
3. 一次将一个想法放在工作台面上，然后问：“这个想法与其他想法有关系吗？” 将相关的想法放在第一个附近。在卡片之间留出空间以便以后绘制箭头。重复直到所有卡片都在工作面上。
4. 对于每个想法，问：“这个想法会导致或影响任何其他想法吗？” 从每个想法到它引起或影响的想法绘制箭头。对每个想法重复这个问题。
5. 分析图：
   • 为每个想法计算进出的箭头。在每个方框的底部写下计数。箭头最多的就是关键思想。
   • 请注意哪些想法主要是传出（来自）箭头。这些是基本原因。
   • 请注意哪些想法主要是传入（到）箭头。这些是最终影响，也可能是解决的关键。

请记住，箭头的数量只是一个指标，而不是绝对规则。请务必检查箭头较少的想法是否也是关键想法。在关键思想周围画粗线。

为根本原因分析创建相互关系图

1. 确定要分析的可能关系的因素，并使用简短的定义标记这些因素。
2. 在白板上的空白图表上绘制因子，最好是大致圆形。
3. 评估影响每个因素的因素以及受其影响的因素，并使用箭头说明关系。
4. 评估所有关系后，计算指向和远离每个因素的箭头数量，并在图表上表示此信息。
5. 根据一个因素指向每个方向的箭头数量，它可以扮演以下两种角色之一：驱动程序（远离的箭头多于进入的箭头）或指示器（进入的箭头多于远离的箭头）。
6. 在继续进行根本原因分析时，驱动因素构成了起点。

用于创建相互关系图的工具

相互关系图示例——公交车的高等待时间

编辑此图表

*来源：whatissixsigma.net

分析图表

• 计算每张卡片上的输入和输出（输入/输出）箭头的数量，并在它的一个角上进行注释。
• 如果一个因素导致许多其他因素：这些是主要原因。
• 如果一个元素被许多箭头触及：它代表最终效果。
• 那些集中了大量传入和传出箭头的元素：它们是关键元素。

相互关系图示例——产品运输沟通不畅

此示例取自 *Benbow 和 Kubiak 于 2005 年）。现在，让我们解释一下图表的含义，那么，需要调查和改进的关键因素或原因是什么？

编辑此图表

回想起那个：

确定关键原因（驱动因素）

我们将有向图中的条目称为关注点。大量输出箭头的问题是一个驱动因素或关键原因。一个关键原因影响了大量其他项目。上图显示了以下关键原因：

1. “糟糕的调度实践”（6 个向外箭头），
2. “来自客户的延迟订单”（5 个外向箭头），以及
3. '设备故障（3 个向外箭头）。

确定关键问题

• 具有大量输入箭头的关注点会受到大量其他关注点的影响。因此，它可能是质量或性能指标的来源。
• “卡车司机调度不佳”有 4 个输入箭头。
• 卡车司机调度性能不佳的衡量标准可以表明导致延迟交付的系统问题的严重程度。
• Benbow、DW 和 TM Kubiak —六西格码黑带认证手册。威斯康星州密尔沃基市，ASQ 质量出版社，2005 年。

 

例子：

编辑此图表

相互关系图示例——企业变革计划

以下是一个相互关系图的示例，该图旨在帮助团队确定组织内的变革计划为何未能带来预期收益。可选地，图表可以将传入和传出箭头的总数放在每个项目的顶部。

编辑此图表

业务关系图示例

相互关系图示例 - 小型医院

(*来源——PMI 的商业分析指南)

一家小医院担心其医生的工作效率，因为他们是最昂贵的员工，并且对患者的治疗至关重要。在为确保高生产力采取了许多措施后，医院管理层在生产力逐月稳步下降时感到困惑。

由于这种发展是无法解释的，管理层试图深入了解起作用的不同因素之间的因果关系。他们决定创建一个相互关系图，并在分析中包括以下因素：

• 每个医生的预定预约次数
• 每个医生的紧急预约次数
• 每个医生的行政工作量
• 预约变更次数
• 设备质量和可靠性
• 护士可用性
• 其他支持功能的可用性
• 医生的工资水平

编辑此图表

解释图表结果

大量向外箭头表示问题是驱动程序或可能的根本原因。团队通常首先评估这些问题，以获得最深远的结果。大量传入箭头表明问题是结果。这些问题可以作为衡量成功的重要指标。

• 计算每个想法的进出箭头。在每个盒子的底部写下计数。箭头最多的那些是关键的想法。
• 注意哪些想法主要是输出（来自）箭头。这些是基本原因或驱动因素。
• 注意哪些想法主要有传入（到）箭头。这些是最终影响也可能是解决的关键。
• 一定要检查箭头较少的想法是否也是关键想法。箭头的数量只是一个指标，不是绝对的规则。在关键思想周围画粗线。