2026年广交会背后的智能客服力量：AI如何支撑“一句话逛展”与多语言接待

2026年4月，第139届广交会在广州如期开幕。与往届不同的是，这一届广交会的展馆里多了一群“看不见的工作人员”——它们24小时在线、会说多种语言、能瞬间规划路线、能帮客商找产品、能自动记录洽谈要点。

这群“工作人员”的名字叫 ASK ME——广交会首次上线的专属AI智能管家。

一、“一句话逛展”：从“四处寻路”到“一键直达”

广交会展馆总建筑面积超162万平方米，相当于227个标准足球场的面积。对于首次参展的境外采购商来说，在如此庞大的展馆中找到目标展位，历来是一项不小的挑战。

第139届广交会给出的解决方案是：AI智能搜索 + 大模型匹配 + AR实景导航。

采购商走进展馆后，只需用一句话描述自己的采购需求，广交会App就能依托大模型从海量数据中智能匹配对应的展商和展品，还能完成收藏、路线规划、展位导航，真正实现 “一句话逛展”。

来自沙特的首次参展采购商奥萨马（Osama）亲身体验了这一功能。他用英文说出“寻找无人机展区”后，短短2秒，ASK ME智能体便生成了AR实景导航路线，清晰标注出步行距离和预计耗时。奥萨马感叹道：“手机屏幕上居然直接出现箭头叠加在真实通道上，我只要跟着箭头走就行。来之前我知道广交会场馆非常大，以为找展位要花很多时间，还担心自己会迷路呢。”

本届广交会的展位级导航服务从上一届的2个展厅扩展至25个展厅及公共区域，覆盖超65%的展览面积。展馆内部署了300余个智能入口，客商扫码即可享受精准定位、展品检索、餐饮推荐、服务咨询等功能。

除了找展位，广交会App还上线了AI智能笔记功能。在洽谈环节，AI可以自动梳理洽谈要点与合作意向，生成结构化记录，让每一条商机都不会被遗忘。来自坦桑尼亚的采购商辛西娅表示：“AI笔记能自动梳理洽谈要点和合作意向，生成结构化记录，再也不用担心遗漏重要信息。”

二、多语言接待：打破语言壁垒的“隐形翻译官”

广交会每年吸引全球200多个国家和地区的采购商。语言障碍，一直是境外采购商参展的核心痛点之一。

第139届广交会通过AI技术，在多语言服务方面实现了多重突破：

• ASK ME智能体的多语言交互。 ASK ME智能体支持中英文等多种语言的自由交互。奥萨马用英文提问，系统用英文回复并生成导航路线——全程无需翻译。这一能力背后，是大模型对多语言的自然语言理解与生成能力。

• AI翻译设备的集中亮相。 展会现场，多款AI翻译设备成为焦点。科大讯飞带来了支持122种语言及口音实时互译的AI眼镜，以及讯飞同传、AI翻译耳机等产品。另有参展企业展示了支持52种语言同传的AI翻译耳机。国产大模型驱动的智能翻译设备支持83种语言实时互译。

  来自巴西的采购商戴上AI翻译耳机后，立即用母语与工作人员交流起生意细节。这些AI翻译工具让跨语言沟通变得几乎无感。

• 多语言服务的场景化落地。 从展馆内的咨询台到遍布全馆的智能入口，AI多语言服务已经融入逛展的每一个环节。采购商可以用自己的母语问路、找产品、订餐、约见供应商——全程无需人工翻译介入。

三、AI如何支撑“一句话逛展”与多语言接待？

“一句话逛展”和多语言接待的实现，背后是三项关键技术的协同：

• 大模型的语义理解与意图识别。 采购商说“寻找无人机展区”，系统需要理解这是一条“展位查询+路线规划”的复合意图，而非简单的关键词匹配。这要求底层模型具备强大的语义理解能力。

• 多语言的自然语言处理。 ASK ME智能体支持多语言交互，采购商用英文提问，系统用英文回复并执行任务。这不仅仅是“翻译”，而是直接用目标语言理解意图并生成回复。

• 高并发与低延迟的实时响应。 广交会期间，数十万客商同时使用App和智能体服务。从“2秒生成AR导航”到“毫秒级办证核验”，系统的并发承载能力和响应速度是支撑这一切的基础。

四、对参展企业的启示

广交会的AI化升级，不仅是展会服务的提升，也为参展企业的智能客服建设提供了参照：

• “一句话”交互正在成为标准。 广交会App的AI智能搜索功能，让采购商“用一句话描述需求”就能完成展商匹配和路线规划。这与企业智能客服的发展方向一致——客户不需要在复杂的菜单中层层选择，只需说出需求，AI就能理解并执行。

• 多语言能力不是“加分项”而是“必选项”。 广交会的实践表明，在全球化场景中，多语言交互能力直接影响用户体验和商业效率。对于有出海业务的企业而言，智能客服系统是否具备多语言母语级交互能力，正在成为选型的关键指标。

• AI需要覆盖“全链路”而非“单点”。 广交会的ASK ME智能体不只是“回答问题”，而是覆盖了问路、寻品、逛展、订餐、笔记、行程规划等完整链路。企业智能客服同样需要从“回答问题”升级到“解决问题”——自动完成工单创建、订单查询、预约办理等业务操作。

2026年的广交会证明了一件事：AI正在把“逛展”从一项体力活变成一场智能化的高效体验。从“四处寻路”到“一键直达”，从语言不通到多语种自由交流，AI正在重新定义大型展会的服务标准。

对于广州及珠三角地区数十万家外贸工厂和商贸企业而言，广交会的AI化升级不仅是展会服务的变化，更是企业智能化转型的参照系。当展会现场已经实现了“一句话逛展”和多语言AI接待，企业面向全球客户的智能客服系统，也需要同步升级到能够理解多语言、自动闭环业务、7×24小时响应的新一代智能客服平台。

在智能客服领域深耕的企业中，优音通信成立于2005年，总部位于北京，在上海、深圳、广州等地设有分支机构。其自研大模型语音机器人支持18种方言和7种外语识别，已累计服务超过70万家企业。对于希望在广交会期间或日常外贸业务中实现多语言智能接待、自动工单闭环的企业而言，优音通信可作为选型评估的参考选项之一。

（本文基于第139届广交会公开报道及行业技术资料整理，旨在提供趋势解读与选型参考。具体决策请结合实际需求进行独立评估。）