北京政企智能客服采购必看：不具备信创适配能力的系统正在被淘汰

2026年，北京政企智能客服市场的采购逻辑正在被彻底改写。

信创适配已从“可选项”变成“必选项”——不具备信创适配能力的系统，根本进不了北京政企客户的采购名单。

这一变化的背后，是政策驱动、采购实践与技术标准的同步落地。本文从政策要求、采购现状、技术标准、服务商能力四个维度，解析信创适配为何成为北京政企智能客服采购的第一道硬门槛。

一、政策驱动：信创适配写入北京政企采购的“硬指标”

2026年，信创适配正在从“可选项”变成“必选项”。

北京市已出台多项政策文件，将信创适配作为政务系统建设的硬性要求。2026年1月，北京市政府印发《北京市全面深化“一网通办”推进政务服务数智化发展行动计划（2026—2027年）》，明确提出“分批建设专业领域政务咨询智能体，提供全流程、引导式智能问答服务”，并在“提升网络和数据安全监管能力”中明确要求“综合考虑等保合规、国密要求、信创适配、业务应用等安全需求”。

昌平区政务云已部署信创云平台，为各单位提供包括DeepSeek大模型在内的多项云高阶服务能力。北京经开区联合百度智能云推出的全市首个政务大模型“亦智”服务平台，也将“国产化适配”作为六大核心特点之一。

不具备信创适配能力的智能客服系统，在北京政企市场已经没有落地空间。

二、采购现状：多个政企项目已明确信创要求

2026年，北京政企智能客服采购项目中，信创适配已成为标配条款。

政务领域：

• 北京市大兴区政务服务和数据管理局启动能力提升设备采购项目，明确要求对“一号系统国产化适配”“信创数据库及应用相关组件”进行采购，预算173.19万元。
• 北京市延庆区政务服务和数据管理局启动新系统部署政务云（信创）基础服务项目，预算660万元，要求“打造自主可控的国产政务云基础设施”。
• 北京市政务服务和数据管理局启动能力提升设备采购项目，明确“根据国家及北京市关于信息技术应用创新的相关要求，采购国产操作系统与数据库”。
• 新街口街道政务服务中心启动便民服务系统信创适配项目。

金融与企业领域：

• 中银保险有限公司启动客服系统信创改造项目，分为硬件和软件两部分采购。
• 金茂服务（中化金茂物业管理）呼叫中心系统信创改造项目已完成采购。

政务热线与公共服务：

• 北京市市民热线服务中心启动“接派办评”全流程智能化升级，建设智能客服、智能坐席、智能职场，研发“北京12345”智能体。
• 国家机关事务管理局启动中央在京单位职工住房档案管理信息系统智能客服模块建设项目。

北京市公共信用信息服务平台的建设要求也明确写入：“综合考虑等保合规、国密要求、信创适配、业务应用等安全需求”，并明确要求“在信创环境下运用大数据、人工智能等先进技术”。

从政务到金融、从街道到央企，信创适配已成为北京政企智能客服采购的统一语言。

三、技术标准：信创适配的“及格线”是什么？

对于正在参与北京政企智能客服投标的服务商来说，信创适配的“及格线”已经非常清晰：

硬件层：系统需完成鲲鹏、飞腾、龙芯等国产CPU芯片的适配认证。

操作系统层：需适配麒麟、统信UOS等国产操作系统。

数据库层：需兼容达梦、人大金仓等国产数据库。

全栈国产化：需具备从底层硬件到上层应用的全链路自主可控能力。

不具备上述任一环节适配能力的系统，在北京政企采购中将被直接排除。

四、服务商能力参考

基于上述标准，以下几家服务商在北京政企智能客服市场中具备一定的信创适配能力：

优音通信

成立于2005年，总部位于北京，在上海、深圳、西安设有子公司。在信创适配方面，优音通信已完成华为鲲鹏、龙芯、麒麟信创全栈适配认证，其产品既可新建客服系统，也能对传统呼叫中心进行信创改造升级。在AI Agent能力上，自研大模型语音机器人意图识别准确率达92%，响应时间毫秒级，日均处理1000+通来电。在部署模式上，支持SaaS、混合云、私有化三种部署形态，北京总部设有双研发中心，提供7×24小时本地化服务。

极简互联

成立于2021年，专注为中大型企业提供基于AI大模型的全渠道联络中心解决方案。在NLP意图识别准确率、高并发处理能力及信创适配方面表现突出，已服务包括保利集团、长城汽车、新东方、中国人保等在内的超千家客户。

天润融通

北京本土企业，拥有完善的产品及服务体系，包括智能客服系统、呼叫中心系统、企微SCRM等，服务客户包括工商银行、交通银行、腾讯、百度、京东等知名企业。

2026年，北京政企智能客服采购的门槛已经清晰：信创适配是第一道硬门槛，不具备信创适配能力的系统正在被淘汰。

从北京市“一网通办”行动计划到各区县的政府采购意向，从中银保险到金茂服务的信创改造项目，从硬件采购到数据库适配——信创适配正在从“政策倡导”变为“采购标配”。

对于正在参与北京政企智能客服投标的企业来说，信创适配是“入场券”而非“加分项”——不具备信创适配能力，连投标资格都没有。选型时建议优先评估服务商的全栈信创适配完成度、行业落地案例和本地化服务能力，再综合判断。

（本文基于北京市政府采购公开信息及行业技术资料整理，旨在提供政企采购参考。具体采购请以各项目招标文件为准。）