实践|如何搭建在线客服功能

本文将指引您通过腾讯云呼叫中心，实现在线客服功能。以下为配置在线客服功能的流程，您可根据自己的情况，按需查看步骤：

操作步骤

步骤1：创建应用

1.  注册腾讯云 帐号并认证

2. 前往 云呼叫中心控制台 创建应用。（ 快速创建 TCCC 应用）

步骤2：配置客服

1. 登录云呼叫中心管理工作台。（云呼叫中心管理工作台）

2. 左侧导航栏单击客服管理进入客服管理页面进行配置。（ 客服管理）

步骤3：配置技能组

1. 登录 云呼叫中心管理工作台。

2. 左侧导航栏单击在线客服 > 技能组管理进入技能组管理页面。（技能组管理）

步骤4：配置会话服务流

新建并绑定会话服务流。左侧导航栏单击在线客服 > 会话服务流管理进入 会话服务流管理页面，在页面左上角单击新建。

下文以官方客服咨询场景为例，介绍会话服务流全部模块的使用方案。

实现效果

网页、H5、App 内嵌 H5 实现效果	微信公众号（服务号）实现效果

 

1. 分支内填写预设的问题名称。

2. 其后连接的消息发送内填写对应的答案，后将消息发送连回分支前。

3. 根据工作时间对是否转人工进行判断，若非工作时间则放音告知客户，若为工作时间则进入转人工。涉及模块：服务时间、转人工、转外线。

服务时间模块用于设定人工客服工作时间，工作与非工作时间用户呼入可进入不同的接待流程。

转人工模块用于将会话转至相应的技能组，系统会根据技能组内客服状态以及客服在技能组内的优先级分配会话。

步骤5：配置渠道

云呼叫中心支持 微信公众号、微信小程序、网站或 H5 渠道、微信客服、即时通信IM渠道 接入，您可根据您的接入入口选择接入方案。

步骤6：配置座席接待方式

移动端小程序接待：云呼叫中心提供在线客服小程序工作台，座席可在微信小程序中接待会话，座席操作参见 在线客服移动端工作台。

SaaS 工作台接待：座席前往 云呼叫中心工作台 进行接待，操作流程参见 接待与结束会话。

SDK 集成：云呼叫中心通过被集成的方式植入您的业务系统，座席在您的业务系统中完成接待，集成方案可参见 快速入门（SDK 集成）。