用户研究方法之我见

写在前面：

最近在读一本书，《在你身边，为你设计 腾讯用户体验之道》。书里的前言中有一句，当书的编者向马化腾问能否出版时，马化腾说，支持出版，在学术圈中增强影响力。

交互设计，用户研究，虽然这在国外的学校里，实验室里，已经研究的如火如荼。在国内的学校，却还是一片死寂。相反，在国内的互联网公司有这么一群人，致力于交互设计的研究。这本书算是成果。

虽然是成果，但还只是理论。在实际公司的运作中差别很大，且没有形成统一规范。一切从实践出发。自由度很大。

 

用户研究的方法：

横向来讲，需要的是，寻找测试用户群，考量测试要点，确定测试形式，进行测试并记录结果（有时候是挖掘结果！），并给产品团队做出反馈甚至是改进意见。

1.划分测试用户群。

   需要让他们有代表性。有时候需要提前为测试者分类，并画出用户profile。

   这涉及到人物角色模型的使用。确定关键变量（聚类变量），进而区分不同的角色模型，并做成用户特征速查表。

2.考量测试要点。

    即建立多个考评纬度，并细化为一些项目。这些项目会在后续测试形式确定后，以不同的样子展现出来。

3.确定测试形式。

   3.1 焦点小组。focus group。让一组目标市场中的被调查者依照引导来说出自己的需求，看法。

   3.2 用户观察。如眼动仪测试。如分组测试并观察。

   3.3 问卷调查。

 plus: 这些与用户互动得来的反馈，可以与网站后台的数据（如点击次数等）相结合。

4.测试并记录结果

   获取用户的使用习惯，主动获悉用户的疑惑，不便之处。

5.给开发团队反馈及改进意见。