详解客服系统中的轮询接待功能：从工作流程到具体设置

简单来说：

• 轮流接待：强调 “顺序固定，人人有份”，是一种分配工作的方式。

• 轮询接待：强调 “主动检查，按需分配”，是一种分配工作的 技术或策略。

下面我们来详细分解一下：

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多客服轮流接待

核心含义： 按照一个预设的、固定的顺序依次分配客户。

关键词： 顺序、循环、固定、均等。

工作模式：

1. 有客户A、B、C、D接入。

2. 客服1接待客户A。

3. 下一个客户B自动分配给客服2。

4. 客户C分配给客服3。

5. 如果客服多于3个，则继续分配；如果只有3个客服，那么客户D会重新循环，分配给客服1。

6. 就像一个旋转的餐桌，菜（客户）转到谁面前，谁就夹一筷子（接待）。

侧重点：

• 公平性：确保每个客服接待的客户量在长期来看是大致均等的，避免有人太忙有人太闲。

• 简单性：规则非常简单明了，无需复杂的判断逻辑。

• 被动性：客服被动地按照系统规定的顺序接收客户，自己无法选择。

适用场景：

• 客户咨询的问题类型相似，客服技能水平相当。

• 追求简单公平的 workload 分配。

• 对接待效率没有极致要求的标准客服场景。

如何开通：

登录软件或网站，开通790元套餐即可

如图设置