会计的思考（13）：会计的客户意识

对于一个企业来说，“我们的客户是谁？”，答案一般来说还算清晰。一次分支机构会计人员培训中，问大家，“我的客户是谁？”很简单的一个问题，也是很重要的一个问题，也是很少思考的一个问题，于是也得出了一些有意思的回复。会计人员明确“我的客户是谁”，在于明确自己的服务对象，真正理解对象的需求，知道自己的工作重点，保证会计工作的方向与目的性。

 有会计说“我的客户是经销商”，那就须具体到经销商的赵老板、李经理、或是张会计，因为经销商还是个虚拟组织概念，只有落实到一个个活生生的人，才能了解具体的客户需求，才能进行客户关怀。

 有会计说“我的客户是卖场”，但实际上会计不与卖场直接打交道，如果一年之内都没往来，那卖场怎么会是你的客户呢？何况，卖场那么多，如果都是你的客户的话，你也无法做到客户关怀。幸好没人说消费者是“我的客户”。

 有会计说“我的客户是最高领导”，同样的道理，一年交流不了几次，也不是你的客户。但直接上级和业务同事，可以作为自己的内部客户，但重要性要排在外部客户之后。

 从上述情况来看，分支机构会计的第一客户就是经销商，而经销商最关注的事情是代垫款不能及时返还，但会计又说这不是会计的责任，呵呵，“客户导向”说来容易做得难。

 

 

【邓国清 MSN：dengguoqing_2006@hotmail.com】

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