HCIE-桌面云运营Three

桌面云排错流程

• 小规模（虚拟机层面）

  • 故障类型及排查流程

    • 登录界面无法获取

      • 以管理员的身份（用IP地址和域名）都先测试登录界面是否正常
      • 如果可以访问，说明时客户侧的问题，可能是客户侧网络出现问题（网卡故障，网络配置错误，网卡被禁用，网口松动，网线接触不良）
      • 如果不可以访问，说明平台侧的问题，可能是组件异常(WI, VLB, DNS），组件之间网络异常，配置问题(VLB未配置WI的IP地址，DNS未配置解析条目)

    • 输入账号密码后无法获取虚拟机列表

      • 用户侧

        • 登录了其他平台

      • 平台侧

        • 组件异常，组件之间网络问题，未给用户分配桌面

    • 点击登录某个桌面失败

      • 看桌面颜色（蓝色或灰色）

      • 如果桌面是蓝色，按照桌面登录流程排查

        • 静态多用户

          • 有其他用户正在使用

        • 非静态多用户

          • HDA组件异常，License组件异常，组件网络问题，调用客户端失败（浏览器拦截客户端调用，客户端版本较低）

      • 如果桌面是灰色，按照桌面注册流程排查

        • 虚拟机问题（虚拟机未开启，虚拟机故障，HDA组件异常，注册表不存在ListofHDCs表项），DNS问题（未配置解析条目，DNS组件异常，DNS网络问题），AD问题（AD组件异常，AD网络问题，AD不存在SID），HDC网络问题(HDC组件异常，HDC网络问题)，DB问题（DB组件异常，DB网络问题），资源池无可用资源

  • 协助用户解决问题流程

    • 自护维护控制台

      • 通过VNC的方式登录桌面，打开HUAWEI vDesk中的连接检修工具进行一键检修，可定位并解决大部分的问题

    • 联系管理员

      • 在FusionCompute平台查看虚拟机的状态，以及是否有存在相关的告警，收集日志并进行分析

    • 强制重启

      • 可在虚拟机列表界面对虚拟机进行强制重启

• 大规模（平台层面）

  • 登录FusionCompute和FusionAccess查看告警提示
  • 可能是存储故障、存储链路异常、网络故障、服务器故障、基础架构虚拟机故障、组件故障……