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2005年4月18日

CRM常用词汇大全[转]

摘要： CRM常用词汇大全 ... 阅读全文

posted @ 2005-04-18 17:55 听棠.NET 阅读(2378) 评论(1) 推荐(0) 编辑

CRM和一对一[转]

摘要： 在有关CRM的论述和CRM产品的宣传材料里面“一对一”被反复提及，这里罗列一下关于“一对一”的各种说法，以供企业鉴别、引用。 制造业的“一对一” 制造业的“一对一”，在所有的“一对一”版本中间，制造业的“一对一”是最接近于字面含义的一个，它又被叫做“客户化营销”（Customized Marketing）、“定制营销”或者大规模定制(Mass Customization)。标准化、大规模的产品制造... 阅读全文

posted @ 2005-04-18 12:24 听棠.NET 阅读(1581) 评论(1) 推荐(0) 编辑

CRM 之 销售功能点分析[转]

摘要： 在中小企业里，销售经理经常面对这样的问题：公司的客户往往随着客户销售员流失而流失。怎样解决这个问题呢？CRM软件在这个问题上对公司有什么帮助吗？在给出建议之前，首先介绍几个概念： 几个概念 相对于消费市场，产业市场的“购买”更为复杂，韦伯斯特和温特把组织机构的购买定义为：正规组织机构确定所要购买的商品和劳务，并在可供选择的品牌和供应者之间进行识别、评价和挑选的决策制定过程。在针对产品市场的购买进行... 阅读全文

posted @ 2005-04-18 12:20 听棠.NET 阅读(2429) 评论(0) 推荐(0) 编辑

CRM 之 认识到两种服务的区别[转]

摘要： 对于大多数行业来讲，服务至少有两种含义：第一种是“客户请求，企业提供服务”的狭义上的服务，比如售后服务，维修等等（下面用引号表示狭义的服务）；另一种服务指的是企业主动的为客户提供价值。 前面曾经指出为客户提供价值是客户关系得以建立的基础同时关系发展推动力，因此第二种服务比第一种服务对于企业和客户之间关系的推动具有更广泛的意义。可是现在大多数有关“服务推动关系”的论述以及CRM软件设计的基础都是“... 阅读全文

posted @ 2005-04-18 12:15 听棠.NET 阅读(1681) 评论(0) 推荐(0) 编辑