ktm小航 - 企业业务第一次出现了人之外的智能参与者

ktm小航 - 企业业务第一次出现了人之外的智能参与者

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来源	https://www.douyin.com/video/7668896395771874594
时长	3分6秒
转录时间	2026-08-01 20:39
字数	1488
分段方式	AI智能分段(含Markdown标题)

章节标题由AI根据内容结构生成，非原文内容

** AI摘要**：随着AI能力增强，企业工作模式正从“人+软件”向“人+Agent+软件”协同演进，Agent作为智能参与者首次进入业务执行流程。未来软件不会消失，但人机交互方式将改变，软件需具备可被Agent理解与调用的能力，以支持Agent连接并推动企业工作。

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一、提出核心问题

昨天早上，飞书团队并入豆包的这条新闻刷屏了我的朋友圈，这跟我最近一直在想的一个问题贴上了，就是 agent 到底会怎么样的来改变我们的工作？
因为从二零二二年 ChatGPT 出来了以后，我们可以很清晰地感觉到 agent AI 正在变得越来越强了。那么 AI 变得越来越强了以后，为什么现在大多数人的工作方式还是以人为主导，然后来围绕着像微信、CRM、Office 这样的办公软件来推动企业业务的执行？

二、分析企业软件的核心价值

2.1 承载与固化规则

从企业使用软件的这个角度来说，不是因为大家天然地喜欢到各个业务系统上点点点，用微信来发消息、传文件，而是说随着企业的业务越来越复杂，我们企业需要有一个稳定的数字化系统来承载我们企业的业务。我们要靠数字化系统来记录我们企业经营管理过程当中的数据，来把我们需要固化的规则给固化下来。比如说我们有一个投资项目，超过十万块钱的话需要总经理来审批，那么需要把我们的这个业务规则嵌入到我们的软件过程当中，让大家在提报的过程由软件自动地来判断规则，来决定它的流转方向。

2.2 状态同步与协同办公

然后随着我们部门越来越多，流程越来越长，我们也需要有软件来把我们业务状态来同步给所有人，用软件来协同我们的办公。过去几十年，其实软件发展出来了以后，很多时候还是靠人来理解业务，然后由人来操作软件，推动我们企业的业务往前走，靠人拆解任务、切换系统，然后最终让软件来记录我们的这个流程数据的结果。

三、指出当前AI使用的局限

那么今天很多人在用AI的时候，其实还是把AI当成一个工具，就是它可以拿来写文案、做PPT、写代码来总结我们的资料，但是这整体还是以人为中心来干的，还是由人来复制粘贴、打开系统、发文件等等等等。整个的工作链路其实还没有完全跟AI完全打通起来。

四、未来判断：Agent是关键参与者

4.1 核心变化：人之外的参与者

然后我们的判断是，agent最重要的一个变化，并不是说AI会使用软件了，而是说我们企业的业务执行第一次出现了人以外的参与者，这个智能参与者，他能够理解业务、拆解目标、调用系统、协调流程，并且来执行我们企业里头的业务动作。

4.2 人、Agent、软件三者协同

所以未来我们的判断是，不是用agent去替代人，而是说在企业的业务过程当中，人、agent和软件会扮演着不同的角色，然后由这三个角色来共同地推进我们企业业务的发展，由人来确定我们企业的发展目标，来判断我们的业务方向，来承担对应的业务责任，由agent来理解企业的业务需求，理解我们人的需求，然后来协调并且来执行我们的业务动作，最后呢，以软件作为一个底层来承载我们企业的数据、规则和流程。所以未来肯定是这三者协同的一个效果。所以我们判断未来的软件是不会消失的，而是说我们面对企业业务的方式，面对软件的方式会变。

五、对软件公司的影响与案例

以前由人来各个业务系统切换推进，那么在未来我们会用agent去连接这样的工作入口，由agent来推进我们的企业的工作。这对于软件公司来说也是一个很大的考验。以前的软件公司会比谁的功能模块更多，谁的页面交互更好看，谁对企业的业务流程覆盖得更多，但未来我们会看你的软件到底能不能被agent所理解、被调用以及执行。

啊，就像我们现在给豆包说一句，在飞书里把我们企业的这个项目管理做成一个甘特图，或者说做成一个项目管理的这个多维表格，那么我们的豆包就会操作我们的飞书来完成我们在飞书里办公所需要开展的工作。

六、总结与升华

所以今天是我们聊企业级agent的第一个话题啊。agent 的第一个话题啊，就是以前我们企业靠纸质单据、靠人来推进业务，后来数字化改变了业务的载体，不再是纸质单据了，而是我们可以通过数字化系统来推进企业的业务。那么今天最大的一个改变就是，除了人之外，agent 也在成为我们业务的参与者，整个企业的业务推进、业务执行，第一次出现了人之外的智能参与者。