关于沟通的一些细节

1、当你不同意对方的观点时,我们通常会说:我认为……,我觉得……。其实你可以说:我们从另外一个个角度探讨一下……
2、影响沟通效果三要素:
      文字语言--传达信息
      声音语言--传达感觉
      肢体语言--传达态度
3、问问题的技巧: 
      问简单惯性问题; 
      问对方无抗拒点问题; 
      问对对方有好处的问题; 
      让对方说是的问题; 
      让对方连续说是的问题; 
      要学会问诱导对方思维的问题; 
      要问让对方的回答都在预料当中的问题”; 
      开放性的问题; 
      封闭式的问题; 
      让对方二选一的封闭式问题 
4、多说:“就按你说的办”,“问题就是答案”,“一切都不是问题”
5、多做:点头、微笑、倾听、反应、做笔记。
6、沟通注意:气氛、环境、情绪
posted @ 2009-09-23 11:32 Think 阅读(...) 评论(...) 编辑 收藏