摘要：
·个性化IVR 1. 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。 2. 用户自定义录制欢迎词等提示音，任意语种普通话、英语等。 3. 可自定义节假日、春... 阅读全文
posted @ 2008-05-26 11:43
宇晨
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摘要：
呼叫中心主要完成用户接入、服务受理、数据采集及部分信息预处理工作。用户通过电话、传真经由PSTN接入或者经由Internet接入企业呼叫中心进行... 阅读全文
posted @ 2008-05-26 11:39
宇晨
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摘要：
呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心... 阅读全文
posted @ 2008-05-26 11:38
宇晨
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摘要：
第一部分 前言 呼叫中心（Call Center）起源于发达国家对服务质量的需求，其目的是通过电话、传真、E-mail等形式为客户提供更为迅速、准确、方便的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答系统等高效的手段和有经验的人工坐席，最大限度地提高客户的满意度。目前，国内电话呼叫中心的经营管理模式和技术实现也已发展得较为成熟。 随着九十年代电... 阅读全文
posted @ 2008-05-26 11:37
宇晨
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摘要：
要把呼叫中心建立成国内一流的呼叫中心，在行业中树立起一个新的品牌。就必须实行有组织、有计划、有层次、有效率地开展工作；而只有发展才能使呼叫中心在竞争立于不败之地。为此，必须建立呼叫中心的自身优势：摸索创建专业的运营管理模式和业务流程，搭建合理灵活的部门组织架构，建立高效率的团队以及科学的绩效评估体系。 部门组织架构 一般呼叫中心经过多年的的运营，随着工作的深入开展和呼叫中心规模... 阅读全文
posted @ 2008-05-26 11:34
宇晨
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摘要：
许多人都有个伟大的构想。这可能是个新的发明，也可能是本土服务业。不幸的是，很多可能为企业家的人总是等待合适的时机去开始他们真正的生意。他们可以为这种延期找足够多的理由或者借口。从没有时间到缺乏经验，我们的头脑有着很多创造性的方法来为我们的怯懦开脱。 这里列出了我们没有付诸行动的七个常用借口，同时给出了战胜内在的恐惧，不确定性和迟疑的方法。 内在的恐惧，不确定和迟疑如何扼杀了伟大的构想 1. 我现... 阅读全文
posted @ 2008-05-26 11:06
宇晨
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posted @ 2008-05-26 09:26
宇晨
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（一） 最近，为了应对新的劳动合同法实施，华为的万人自动辞职运动，搞得风生水起。大家也议论纷纷。 其实，说老实话，华为这么干，虽然有点生猛，但从企业的观点看，不无道理。林子大了，什么鸟没有。日子长了，占着茅坑不拉屎的人也不少。企业要生存，要发展，就得把自己变成狼。 狼的生存法则是什么？集体的利益高于一切。所以，加班文化、自动下课文化，是狼的本性使然。 说穿了，企业和员工的关系就是生意关系：看你还能... 阅读全文
posted @ 2008-05-26 09:20
宇晨
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摘要：
20岁以前，大部份的人是相同的，升学读书升学读书．．．，建立自己基础。在父母亲友，社会价值观影响及误打误撞的情况下完成基本教育。 选择读书，应该一鼓作气，在您尚未进入产业时，能读多高就多高，毕竟何时进入产业，您都是社会新鲜人。 但是一旦您已经有工作经验而又有心进修，当然管道很多，相对的挣扎也多。 因为您不知现在的年纪、条件、资历……再去做进修这样的投资是否值得？ 如果，您认定一辈子... 阅读全文
posted @ 2008-05-26 09:11
宇晨
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摘要：
1. This moment will nap, you will have a dream; But this moment study,you will interpret a dream. 此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。 --------------------------------------------------------------------------------... 阅读全文
posted @ 2008-05-26 09:04
宇晨
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