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摘要：·个性化IVR 1. 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。 2. 用户自定义录制欢迎词等提示音，任意语种普通话、英语等。 3. 可自定义节假日、春... 阅读全文

摘要：呼叫中心主要完成用户接入、服务受理、数据采集及部分信息预处理工作。用户通过电话、传真经由PSTN接入或者经由Internet接入企业呼叫中心进行... 阅读全文

摘要：呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心... 阅读全文

摘要：第一部分 前言 呼叫中心（Call Center）起源于发达国家对服务质量的需求，其目的是通过电话、传真、E-mail等形式为客户提供更为迅速、准确、方便的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答系统等高效的手段和有经验的人工坐席，最大限度地提高客户的满意度。目前，国内电话呼叫中心的经营管理模式和技术实现也已发展得较为成熟。 随着九十年代电... 阅读全文

摘要：要把呼叫中心建立成国内一流的呼叫中心，在行业中树立起一个新的品牌。就必须实行有组织、有计划、有层次、有效率地开展工作；而只有发展才能使呼叫中心在竞争立于不败之地。为此，必须建立呼叫中心的自身优势：摸索创建专业的运营管理模式和业务流程，搭建合理灵活的部门组织架构，建立高效率的团队以及科学的绩效评估体系。 部门组织架构 一般呼叫中心经过多年的的运营，随着工作的深入开展和呼叫中心规模... 阅读全文