《UX设计之道》第二版 引言、致谢等
对《UX设计之道》第二版 的赞誉，对《用户体验设计—实践者指南》的赞誉
如果Russ Unger和Carolyn Chandler是魔法师的话，大联盟（the Alliance）会希望能够追随在他们身后来揭示出其珍贵秘密。幸运的是，他们不是。Russ 和 Carolyn收集了很多只有最有经验的UX项目负责人才了解的圣人智慧，并将其编写出来让大家都可以读到。现在你可以了解到开展很棒用户体项目的秘密。
Jared M. Spool, User Interface Engineering公司 CEO 和 创始人
是否有一本书可以可以告诉你所有关于如何设计用户体验的相关事情？没有。是否有一本书可以让你获得其中的大部分知识？这本书就是。Carolyn和Russ为规划和管理设计项目奠定了坚实的基础。这是任何陷入方法选择困境、无尽会议和不断变化用户体验设计的人的必备手册。
Dan Brown, 《Communicating Design/高效设计沟通之道》作者
这本书对如何给真实的人设计伟大作品进行了极为出色的介绍。并且不仅仅是只覆盖了设计---它也包括了设计相关的方方面面：管理项目、与人协同工作以及沟通想法。一个很棒的多面手。
Donna Spencer, 《Card Sorting: Designing Usable Categories/卡片分类：可用类别设计》作者
这本书是对很人性化活动（和人们一起为他人创建伟大东西）的很实践、易读和人性化的指南
Steve Portigal, Portigal 咨询公司
如果你知道编剧Wil Wheaton，你就理解我为何给Russ Unger如此高的评价。Russ的经验和指导是构建和设计Monolith Press的基础，他是我合作过的最有价值的合作者之一。
Wil Wheatton，生活大爆炸、Dancing Barefoot、Just a Geek、 和 The Happiest Days of Our Lives 的演员和编剧
致谢
拉斯·昂格尔（Russ Unger）
当自己同意写第二版时，看起来似乎是一件轻而易举的事情。然后开始审视需要完成的任务，突然意识到这和写第一版一样有挑战性。幸运的是，有第一版的存在，对第二版的创作帮助很大。
我的家庭同意我做这件事情。再次诚挚的感谢。谢谢你们在我情绪不佳时让我时不时的微笑和大笑。谢谢你们在那些其他人都不觉得好笑的笑话上大笑。
我的朋友们一直给我加油、给予帮助，甚至直接给我提供内容和信心。所有这些都是努力过程中的及时雨。排名不分先后，第二版的明星是：Brad Nunnally, Kim Nunnally, Jonathan “Yoni” Knoll, Brad Simpson, Gabby Hon, Laura Creekmore, Tim Frick, Margot Bloomstein, Dr. Arthur Doederlein, Sarah Krznarich, Matthew Grocki, Dave Gray, 和 Todd Zaki Warfel。我很幸运能够认识如此多了不起的人，他们慷慨的贡献了他们的时间和资源。
Carolyn和我们在New Riders出版社的合作者（和他们合作总是很愉快）： Michael Nolan, Jeff Riley, Tracey Croom, 和 Mimi Heft齐心协力帮助最终完成此项工作。很高兴和你们所有人的合作。
这里的每个人都在写作第一版时提供了帮助，并且在写作第二版时，继续提供帮助：
Linda Laflamme, Becca Freed, Steve “Doc” Baty, Brad Simpson, Mark Brooks, Jonathan Ashton, Jono Kane, Lou Rosenfeld, Christina Wodtke, Todd Zaki Warfel, Will Evans, David Armano, Livia Labate, Matthew Milan, Troy Lucht, Ross Kimbarovsky, Wil Wheaton, Tonia M. Bartz, Leah Buley, Dave Carlson, Christopher Fahey, Nick Finck, Jesse James Garrett, Austin Govella, Jon Hadden, Whitney Hess, Andrew Hinton, Gabby Hon, Kaleem Khan, James Melzer, Chris Miller, Maciej Piwowarczyk, Stephanie Sansoucie, Kit Seeborg, Josh Seiden, Jonathan Snook, Joe Sokohl, Samantha Soma, Jared M. Spool, Keith Tatum, Tim Bruns, Peter Ina, Jean Marc Favreau, Steve Portigal, Andrew Boyd, Dan Brown, Christian Crumlish, Alec Kalner, Hugh Forrest, 以及世界上所有的UX Book Club（http://uxbookclub.org），它们持续支持作者们大胆的进行创作。
最后，必须提到，没有信息架构协会（Information Architecture Institute）, 交互设计协会（Interaction Design Association）以及其他类似的组织，我不可能和前面提到的许多人建立起联系，如果你对UX设计领域感兴趣，去了解一下这些组织，加入他们，并参与其中！
卡罗琳·钱德勒（Carolyn Chandler）
每个值得的挑战，都会带来一套经验教训，写书当然是一种挑战。在写第一版时，我知道了，在跳出日常工作，并完整的从始到终的讲述一个关于用户为中心的项目方法是多么的有难度。我总是不停的翻来覆去，但感谢Linda Laflamme总是让Russ和我把握住整体的脉络和清晰度。
在写作此版时，我终于意识到书的写作过程和设计过程是如此的相像。你需要去研究、沉浸、和用户交谈、和专家交谈、产生概念并建立结构，然后才能真正的深入细节。
本版中的一些专家帮我深入了解了本领域最近的一些相关变化。Nate Bolt分享了他在远程研究工具方面的专门知识，与上一次出版时相比，此领域在数量和有效性方面都有了难以置信的增长。Jeff Gothelf 带来了他在精益UX（Lean UX）方面的经验，一种帮助创业者快速并且花费不多的开发以用户为中心产品的方法。Brian Henkel, Chris Ina, 和 Jim Jacoby提供了为移动设备设计时需要考虑什么的有价值信息。Brandy Taylor通过分享她在设计的视觉和情感化要素方面的理念和流程，带来了高层次的设计原则方面的新信息。
真心的谢谢这些专家，以及Manifest Digital咨询公司的所有家伙，他们让我有额外的时间和空间来撰写此版，包括：Conklin, Sue Hardek, 和 Michael Latiner。当然，我也要谢谢Jim Jacoby在我不知道如何平衡每件事时帮我理清思绪。一切都变得很好，正像你所说的那样，Jim！
除了Russ已经感谢过的人之外，我还要在此感谢那些为第一版贡献过支持、知识和时间的人，包括：Steve Baty, John Geletka, Linda Laflamme, Christine Mortensen, Brett Gilbert, Jen O’Brien, Jason Ulaszek, Haley Ebeling, Meredith Payne, Jenn Berzansky, Santiago Ruiz—--还有 Danyell Jones 帮我建立delightside.com
最后但同样重要的是，我想谢谢我的家人和朋友，他们总是耐心的对待我的随机式出现以及偶尔像隐士那样躲回山洞。现在我出来了----在阳光下与你们相逢。
引言
我们为什么写作此书
欢迎来到《用户体验设计—实践者指南》第二版。
曾经有个从事用户体验的学生失眠，因为他在新公司里不清楚如何开展一个真实项目。在城里的另一个地方，一个具有丰富项目经验的视觉设计师渴望在站点用户体验方面承担新的角色。这两人的情况各不相同，但拥有同样的需求：了解如何在真真切切的项目中开展用户体验实践。
本书的目标是提供一些基本的工具及应用场景，帮助你以及你的工作团队一起来使用这些用户体验工具和方法。正如你将在本书很多章节中看到的那样，我们没有尝试包罗万象、适应所有的人，但我们试图给你提供一些承担UX设计师职责需要具备的核心信息和知识。除了我们自己的案例外，我们还提供了一些帮你了解如何开始准备基本材料的案例，让你可综合这些信息来创建某些更新、更好或者是更适合自己意图的东西
我们希望我们的阐述工作为UX设计项目提供了好的方法。
如果不能通过每次迭代来持续的学习和改进（我们所做的任何事情），我们什么也不是。这就是为何（某种程度上）,我们在从事这个领域。
拉斯的话
与第一版相比，改变了很多，但一些基本东西依然在。随着UX角色开始扩大到承担更多责任（内容策略、研究、启动会议、设计、原型、用户测试等等），有时会很难决定从哪里开始。我们希望我们已经提供了开始UX的一个好的起点。它没有包罗万象，也不会深入满足每一个具体需求---我们已经尽可能的提供额外资源，供你在感觉重要的地方进行深潜，并且为你的开始提供基础。
在2008年信息架构峰会（Information Architecture Summit ，www.iasummit.org）上，关于此书的想法开始成形。我开始规划和绘制主题大纲，即那些如果我开始学习时所希望包含的，并且幸运的是，我找到卡罗琳这个愿意和有能力的合著者，她帮助我打磨想法并加进她自己的。然后开始，并在内容上多次迭代，最终形成此书。
卡罗琳的话
现在，我已经在建立和管理UX团队的这个幸运位置上经历多年。我说“幸运”是因为，通常用户体验设计师具有一种使平淡工作变得有趣、能平衡直觉右脑和逻辑左脑的特质。
我在建立团队的过程中进行了一些面试，有一件事情真的让我很吃惊：一个相关的教育背景：如人类因素（human factors）或传播设计(communication design), 是某人是否致力于UX设计领域的重要指示器，但不是判断某人是否能融于团队和项目的首要指示器。同样重要的是（如果不是更重要）具备咨询者思维方式的能力，驱动自己在项目过程中理解和包容他人，并且最重要的是，专注于真正影响到用户和客户。
此思维方式意味着花时间理解项目中其他角色的观点，并在需要时进行妥协。需要经验和精力来使此思维方式能真正落实、运作良好，并且如果拥有开放思维、好的基础以及一组好的问题（加上勇于提问）可以让你走得更远。本书不可能提供所有的“答案”，但将会帮你提出问题并寻找答案。
谁应当阅读本书
《用户体验设计：实践者指南》基于项目场景为用户体验设计提供了广泛、基础性的概览。任何对UX设计感兴趣的人都应该可以从中找到有用的东西。我们特别专注于下面几个群体：
学习用户体验设计课程的学生（如人机交互或交互设计），他们希望有关于如何将所学东西应用于真实场景的课程外知识，在那里交流和合作非常关键。
希望加深自己对用户体验设计相关工具知识和方法的了解、并且期望改善过程所涉角色间沟通的实践者。第3章特别针对那些需要创建自己方案的自由职业者。
寻找能帮自己团队在用户体验设计活动中引入项目最佳实践书籍的用户体验设计团队负责人。
希望更多了解如何将UX设计引入项目、价值何在、期望从UX设计产出什么的项目团队负责人。
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如果你需要… |
那么你应当阅读… |
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定义用户体验设计以及了解什么吸引人们进入此领域 |
第1章：用户体验设计之道 |
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在项目开始前（或至少在你开始着手前）提出必须要回答的重要问题 |
第2章：项目生态系统 |
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立即通过有效的会议、清晰的目标和易理解的验证点来开始工作 |
第16章：会议简短指南 |
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为内容和功能定义清晰、易于排序、易于从业务利益相关方和用户那里获取的项目需求， |
第5章：业务需求 |
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了解你的用户，并在项目期间为他们的需求代言 |
第6章：用户研究 |
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选择并应用工具和方法以让你能够迅速给项目引入视觉创意 |
第10章：设计原则 |
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保证你的站点能够容易地被搜索引擎和用户发现和搜索 |
在线章节：用户体验设计与SEO（搜索引擎优化） |
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开始开发时，与项目团队交流和改进你的设计 |
第15章：转换：从设计到开发再到…… |
请一定访问www.projectuxd.com，阅读赠送章节“用户体验设计和搜索引擎优化（SEO）”并下载一些模板类的赠送材料。
第二版中的新增内容
三年过后，第一版中的多数内容依然有用并且依然存在，同时更新了很多案例。此外，你将会发现针对下面列出的读者建议和领域新进展的更新和全新章节。
在第2章：项目生态系统中添加了移动和手势设计方面的思考。移动设备的数量、使用频率已经超过了桌面系统。它们形成了用户生态系统的关键部分，并且也应当成为数字产品策略的一部分。
精益UX新出现在第4章：项目目标和方法中。此方法可帮助创业者在开发具有高度不确定性的新业务时专注于以用户为中心。
第8章的内容策略是一个全新主题。内容策略这个领域正在迅速扩展，其中的信息是进入这个主题的及时的、相关的、好的跳板。
在新的第10章中首次出现了设计原则。响应读者对更多设计基本原理方面的信息需求，你可以在此发现用于支持设计决策的视觉设计、交互设计以及心理学方面的一些普遍原则，以及一些为自己产品建立独特设计原则的小技巧。
在第13章中对原型进行了大的修改。Jonathan “Yoni” Knoll 在此施以援手（这里的“施以援手”，表示“流程指导、编写代码、提供案例，是一个全能的好朋友”），让本章成为那些希望成为“会编代码设计师”的入门读物。
对第12章：线框图和标注进行了更新，以包括草图并展示了一个详细的创建线框图流程。改变很小但也很显著。
在第14章：设计用户测试中对远程研究方法和自动研究工具进行了深入讨论。你将看到对选择远程和现场研究时如何进行综合考虑、以及流行自动化工具会产出哪些预期结果的纵览。
关于方法论的备注
目前存在各种各样的方法和方法论。我们在此不过于偏好某一个方法。本书目标专注于那些适用于大多数项目的步骤：定义项目需求、设计体验以及开发和部署解决方案。这些阶段交叠的程度很大地依赖于你所使用的项目方法（请阅读第4章深入了解）。多数时候，我们的框架是一个松散、线性的方法，定义阶段首先出现—---并且在每个阶段，我们都充分利用对该阶段最有帮助性的实施和设计方法。
本书不是
包含所有方法的百科全书。用户体验领域有着数量巨大的创新者，他们总是尝试用新方法解决问题。包含所有这些方法将会形成一本巨书-----并且很快会过时。我们在此包含的是一些最常使用的方法，是用户体验设计中的基本元素。
我们试图提供足够的信息来激发你，并让你可以将各种行为活动告知其他项目成员----包括每种方法的基本流程和一些到其它书本和站点的索引，这可在你选好路径后帮你实施它。
成为项目经理的指南。好的项目管理（包括设置/跟踪项目目标、时间轴和预算）对项目的成功非常关键。我们不包含具体的关于如何成为项目经理或如何选择一个特定项目方法论的内容。我们在此讨论UX设计师带给项目并使其高效运行的技能，如实施和沟通，以及细化并专注于项目目标的能力。这些技能将帮助你成为项目管理中的伙伴方。
你可以遵循的唯一或完美的流程和方法论。我们这里没有所有问题的答案----目前没有人有。UX设计领域相对年轻，我们正致力于改进我们的周边。你可能发现反复试错、增强和改进、其他人的反馈将会有助于你裁剪流程以使其符合需求。当你发现某个东西适用于你---请分享！让我们知道！
如何使用本书
有许多针对UX设计师的优秀资源。我们在书中涵盖了广泛的主题并且列出了参考文献，允许你根据希望投入的时间来确定该主题探索的深度。为帮助你理解每个参考文献通常需要的时间，我们将其分为3个主要类别：
冲浪
通过冲浪板引出的参考文献一般比较简短（通常在线），一般需要花费5到30分钟来阅读。
浮潜
通过通气管引出的文献是一些较长的在线文章、白皮书或可随身携带的薄书，需要一个小时到一个周末的时间来阅读。
深潜
潜水员头盔引出的是一些厚书，可能需要超过一个周末的时间来阅读；它们对某个主题进行了深度覆盖。
封底
“Russ和Carolyn将UX设计方法和过程分解成了可操作的步骤和实践性很强的结论，这本书为你提供了设计有意义用户体验所需要的工具。”
--DAVID ARMANO, EDLEMAN集团全球创新与整合的执行副总裁（EVP， EXECUTIVE VICE PRESIDENT）
用户体验设计是一门创建有用/可用网站或应用（易于导航并满足站点拥有者和用户的需求）的学科。除了了解最新的Web技术或设计趋势外，想得到成功的用户体验设计还需要更多：包括交际、管理技能和商业头脑。这也是此本重要书籍进行更新的原因。通过设计原则方面的新信息、移动和手势交互、内容策略、远程研究工具及其他内容，你将会学习到：
l 了解UX设计中的各种角色，识别利益相关方并获得他们的支持
l 让你的团队在项目目标是达成一致
l 理解瀑布、敏捷和精益UX这样的方法
l 定义项目范围并避免任务偏离
l 现场或远程开展用户研究，记录你的发现
l 借助人物角色来理解和传达用户行为
l 设计你的应用或网站，并为其制作原型
l 为开发、产品发布和持续性质量控制制定计划
Russ Unger是一位芝加哥地区的用户体验设计与研究方面的专家。他曾经工作于顶级的数字广告公司、财富500强公司以及创业公司。曾经在South by Southwest（注：每年在奥斯汀举办的一个音乐节）、Web2.0和UX Week的活动中主讲或主持过工作坊，并且不定期的在各种在线UX杂志上发表文章。此外，他还是Harrington 设计学院网站设计开发系的咨询委员会成员。
Carolyn Chandler 是Manifest Digital公司（一家位于芝加哥的互动咨询公司）的资深设计负责人，她曾经在DePaul大学讲授设计课程，并且为WaSP InterACT课程体系开发交互设计课程。她经常进行国际演讲，并且有超过12年的领导UX团队的经验。
2014.5 陈军亮 翻译
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