随笔分类 -  呼叫中心

呼叫中心系统的相关术语
摘要：呼叫中心系统的专业术语是一个非常庞大的知识群，涉及70多个专用词汇，这里先简要说明其中最重要的几个名词。 一、ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自动呼叫分配 指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通 阅读全文
posted @ 2018-11-06 13:46 TwinStudio 阅读(522) 评论(0) 推荐(0)