摘要： 热点问题 针对一些访客常问的问题，我们可以在聊天界面上进行展示，方便访客直接点击问题，然后机器人回复答案 输入框上方 在输入框的上方可以设置热点关键词，用户点击会自动发送关键词 前往【设置】【常问关键词（以英文逗号,分割）】填写好自己的关键词，英文逗号分隔开 聊天界面右侧 前往【菜单】【自动回复】【 阅读全文

摘要： 账号介绍 唯一客服系统账号分为三个等级：超级管理员、商户主账号、商户子账号。其中超级管理员对商户都是透明的不可见，每个商户账号之间是独立的互相不可见，商户下可创建商户子账号。 系统本身是属于多商家多坐席SaaS客服系统 分配原则 访客智能分配的意思是，当访客打开聊天界面，会自动在多个客服坐席账号之间 阅读全文