抖音开放平台企业号私信新规解读｜7 月 6 日起私信手机号强制脱敏，服务商该如何适配？

抖音开放平台官方公告更新，企业号私信新增消息解码权限，手机号将脱敏打码，本篇把规则、时间节点、技术适配方案一次性讲清楚。

最近抖音开放平台针对企业号私信能力做了一轮重要规则更新，很多做抖音服务商、客服SCRM系统的同行已经收到公告。如果不及时处理，后续拿到的用户留资手机号会直接星号脱敏，业务线索获取会直接受影响，今天把重点规则、时间节点、适配方案完整梳理出来。

一、现有服务商权限现状

已经拿到商家私信管理权限的存量服务商，原有私信权限不会被回收，可以继续正常使用。
但新增硬性要求：必须额外申请【私信消息解码权限】，权限申请入口在开放平台【能力实验室】内。

划重点：私信消息管理权限新申请通道现已关闭，新服务商无法再申请该权限，存量服务商只需要补申请解码能力即可。

二、关键时间节点：2026‑07‑06正式生效

7月6日之后，如果没有申请私信消息解码权限：

• 用户私信发来的内容，仅可以看到留资类信息（手机号、固定电话）；
• 获取到的手机号中间4位自动星号打码脱敏，看不到完整号码；
• 除留资之外的其余私信消息，将无法正常读取。

想要正常查看完整私信内容、拿到完整未脱敏手机号，必须完成私信消息解码能力申请。

三、完整拿到真实手机号的两个前提

1. 拥有历史存量的私信消息管理权限：该入口现已关闭，不再支持新申请；
2. 在能力实验室提交申请 私信消息解码能力。

我们这边已经提前完成私信消息解码能力申请。

四、技术适配：唯一客服系统已完成全量开发适配

针对7月6日之后的脱敏手机号场景，我们系统已经完成完整适配，全部基于抖音官方开放接口实现，没有自研解密逻辑，完全合规。

业务逻辑：

1. 消息回调中识别加密字段，当加密字段标记为true；
2. 系统自动调用抖音官方私信解码接口，传入平台要求的对应参数；
3. 接口返回完整未打码的真实号码；
4. 解码完成后的完整对话信息直接展示在后台，业务侧无需额外操作。

重要提醒：解码完全依赖抖音官方API，不做本地破解、逆向解析，严格遵循开放平台数据安全规范，规避违规风险。

五、商家侧操作：需要重新扫码授权

接入系统的商家，需要重新进行抖音扫码授权。
授权弹窗会新增权限项：获取私信脱敏消息内容（对话内留下的手机号/固定电话）。
完成重新授权之后，商家即可在【唯一客服】后台正常接收完整私信、读取完整用户留资号码。

六、给服务商和商家的实操建议

1. 服务商：尽快自查应用是否已申请「私信消息解码能力」，7月6日前完成申请，避免上线后线索全部脱敏；
2. 商家：配合服务商完成抖音账号重新授权，否则系统只能拿到星号隐藏的手机号，线索无法正常跟进；
3. 严禁：不要尝试自己写解密逻辑，必须走抖音官方解码接口，私自解密用户隐私信息会触发平台处罚。