抖店飞鸽客服自动回复机器人插件使用

我现在给大家演示下咱们浏览器插件，在抖音飞鸽网页客服上到底怎么用。

唯一客服浏览器插件

 

我已经把插件打开了，现在就在飞鸽网页后台。一旦买家发消息过来，插件能立刻检测到，先自动发一条循环话术，主要用来兜底，保证回复速度，不会出现消息没人回、回复率不达标的情况。 完整回复分两种方式：关键词自动回复，或者对接扣子 AI 智能体回复，刚刚第二条消息就是扣子 AI 生成的答案，第一条是兜底循环话术。

我跟大家说下怎么配置这个插件： 装好插件后点右上角图标，选择启用，第一次用需要登录认证，输入配套账号密码就能进到配置页面。

配置分三块：

1. 循环话术设置 在文本配置里找到循环话术列表，一行写一条话术。客户第一条咨询发第一条，再来消息发第二条，全部轮完之后再从头循环。主要作用就是第一时间给用户回应，解决响应慢的问题。
2. 扣子 AI 智能体对接 想要智能解答就去接口对接板块，填上扣子智能体的机器人 ID 和访问令牌，用户消息就能同步推送到扣子知识库，AI 生成答案再自动回复。 流程是：客户一问，插件先秒发循环话术稳住客户，同时把问题传给 AI，AI 稍微等几秒算出精准答案，再补发一条专业回复，智能解答各类问题。
3. 关键词匹配回复 不想用 AI 的话，也能手动设置关键词话术。格式用 #隔开，# 前面是触发关键词，# 后面是对应回复。 举个例子：你好 #您好欢迎咨询；价格 #本店商品性价比很高。只要客户消息里包含 “价格”“你好” 这类词，系统就自动匹配对应内容回复。

简单总结下：关键词覆盖场景有限，想做到全场景智能答疑，直接对接扣子智能体，靠知识库来回复会更全面好用。