为什么我坚持用Go重构了在线客服系统？这5年，我悟了。

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很多人问我：你们公司到底是做什么的？ 今天我想认真聊聊——我们做的在线客服系统，但不止是“网站右下角那个聊天按钮”那么简单。

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它是什么？能做什么？

简单说，你网站或APP里那个能实时和客服聊天的窗口，就是我们做的。 但有意思的是，它不只是一个“嵌入代码”，而是一个全渠道消息路由器。比如：

• 网站用户点“咨询”，消息秒到客服后台；
• 公众号粉丝发消息，能同步到我们的系统统一回复；
• 抖音企业号的私信（虽然接口快关了，但我们还能接）；
• 甚至微信小程序、企业微信客服、钉钉机器人……都能接进来。

一个后台，回复所有渠道的消息——这才是它的核心。

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我们做对了一件事：用Go语言重写

早年我也用过PHP写客服系统，但遇到一个致命问题：消息延迟、后台卡死。用户发了消息，客服端要刷新页面才看得到——因为PHP的常驻进程太容易崩。后来我用Go重构了整个系统。为什么？

• Go的协程是“轻量级线程”，能同时处理成千上万个消息推送，不卡顿；
• 用户发消息→调用推送接口→返回结果，全程异步化，再也不转圈；
• 同样的低配服务器，稳定跑了5年没升级，高并发下依然流畅。

很多人贪便宜买PHP源码，最后卡死了才来找我们重写——技术选型，真的不能只看价格。

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智能回复？我们这样接AI

很多人想要“AI自动回复”，但怕麻烦。我们试过很多方案，最后锁定两种：

1. 扣子（Coze）：对小白最友好，配置API只要5分钟，智能体训练足够用；
2. FastGPT：适合要私有化部署的团队，但需要懂API-KEY、模型接口这些概念。

我们的系统像个“中转站”：用户消息→我们系统→扣子/FastGPT→回复用户。不用改原有渠道，就能让AI帮你接客。

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但电商平台怎么办？比如抖音小店、拼多多……

这些平台不开放消息接口，第三方系统接不了。 我们的解法是：浏览器插件。它不是“破解”，而是模拟人工操作：

• 自动抓取页面的咨询消息；
• 通过关键词或AI生成回复；
• 自动填进输入框，点击发送。

相当于一个“自动回复助手”，合规但高效。 当然，内容要你自己负责——发引流信息被封，可别怪工具。

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5年下来，我的感悟

1. 稳定大于功能堆砌：用户能容忍功能少，但不能容忍消息丢失；
2. 简单是一种能力：比如用扣子接AI，比教客户部署FastGPT更实际；
3. 技术选型是生死线：Go语言让我们用最低成本支撑高并发，PHP源码看似便宜，后期全是坑。

如果你也在选客服系统，希望我们的经验能帮你避坑。 消息沟通，本质是信任的传递——而技术，不该成为其中的障碍。

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感兴趣？我们提供在线试用和私有化部署，欢迎来聊。 （或者，你也可以先试试用扣子+浏览器插件，自己搭个轻量版：）