多商户的在线客服系统，直接在小程序的商家中嵌入我们的商家聊天链接

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​​1. 客服系统架构​​

  • ​​一个云端客服系统​​：您开发一个统一的客服平台

  • ​​商户区分​​：通过URL参数识别不同商户

  • ​​数据隔离​​：后端根据商户ID自动过滤数据

​​2. 商户嵌入方式​​

商户只需在小程序页面中添加：

<web-view src="https://您的域名.com/chat?mch_id=商户ID&user_id=用户ID"></web-view>

​​3. 服务端极简实现（Node.js示例）​​

// server.js
const express = require('express');
const app = express();

// 模拟商户数据
const merchants = {
  'mch_001': { name: "商户A", cs_list: ["客服1", "客服2"] },
  'mch_002': { name: "商户B", cs_list: ["客服3", "客服4"] }
};

// WebView入口
app.get('/chat', (req, res) => {
  const { mch_id, user_id } = req.query;
  const merchant = merchants[mch_id];
  
  if (!merchant) {
    return res.status(403).send('商户不存在');
  }
  
  // 返回带商户标识的HTML页面
  res.send(`
    <!DOCTYPE html>
    <html>
    <head>
      <title>${merchant.name}客服</title>
    </head>
    <body>
      <h2>${merchant.name}客服系统</h2>
      <div id="chat-box"></div>
      <script>
        // 在这里初始化客服聊天界面
        const merchantId = "${mch_id}";
        const userId = "${user_id}";
        console.log("当前商户:", merchantId);
      </script>
    </body>
    </html>
  `);
});

app.listen(3000, () => console.log('Server running on port 3000'));

​​4. 数据隔离关键点​​

// 所有数据库操作必须带上mch_id
// 例如获取聊天记录
app.get('/api/messages', (req, res) => {
  const { mch_id } = req.query;
  
  // 伪代码示例
  db.query(
    'SELECT * FROM messages WHERE merchant_id = ?', 
    [mch_id],
    (err, results) => {
      res.json(results);
    }
  );
});

​​5. 商户接入流程​​

  1. 您为商户生成唯一ID（如mch_001）

  2. 商户在小程序任意页面插入：

    <web-view src="https://您的域名.com/chat?mch_id=mch_001&user_id={{用户ID}}"></web-view>

  3. 客服对话自动归属到对应商户

​​6. 进阶优化（可选）​​

  • ​​URL签名​​：防止参数篡改

    <web-view src="https://域名.com/chat?mch_id=xxx&user_id=yyy&sign=MD5加密签名"></web-view>

  • ​​自定义样式​​：通过URL参数传递主题色

    <web-view src="https://域名.com/chat?mch_id=xxx&theme=FF0000"></web-view>

​​方案优势​​

  1. ​​极简接入​​：商户只需添加一行代码

  2. ​​零成本维护​​：您只需维护一套系统

  3. ​​天然隔离​​：通过URL参数自动区分商户

  4. ​​快速迭代​​：所有商户同步更新功能

这种方案完全满足您"WebView嵌入"的核心需求，且能在2小时内上线基础版。如需更多功能（如客服分配策略、消息推送），可在现有基础上逐步扩展。

posted @ 2025-09-22 15:09  唯一客服系统开发笔记  阅读(22)  评论(0)    收藏  举报