英文版在线客服系统支持海外客户的实时聊天解决方案
vx: llike620
在当今全球数字化市场中,提供卓越的客户服务对企业的成功至关重要。我最近开发了一套功能全面的在线客服系统,特别设计了实时聊天功能来服务国际客户。在本文中,我将详细介绍该系统的核心功能和实现方式。
核心功能特点
- 实时在线聊天:客户与客服人员即时沟通
- 多平台集成:可轻松部署到任何网站
- 国际客户支持:专为全球客户设计
- 可定制界面:支持品牌化的聊天组件和界面
- 通知系统:离线消息邮件提醒功能
快速部署方案
系统提供极其简单的集成方式,只需几行JavaScript代码:
<script>
(function(global, document, scriptUrl, callback) {
const head = document.getElementsByTagName('head')[0];
const script = document.createElement('script');
script.type = 'text/javascript';
script.src = scriptUrl + "/static/js/chat-widget.js";
script.onload = script.onreadystatechange = function () {
if (!this.readyState || this.readyState === "loaded" || this.readyState === "complete") {
callback(scriptUrl);
}
};
head.appendChild(script);
})(window, document, "您的基URL", function(baseUrl) {
CHAT_WIDGET.initialize({
API_URL: baseUrl,
AGENT_ID: "您的客服ID",
});
});
</script>
这个轻量级脚本采用异步加载方式,不会影响页面性能,并能初始化可定制的聊天组件。
客服人员界面
客服工作台提供以下功能:
- 实时聊天通知
- 客户信息跟踪
- 对话历史记录
- 多标签页支持同时处理多个对话
- 可定制的欢迎消息和公告
客服人员可以通过专属URL访问聊天界面:
https://您的域名.com/livechat?user_id=客服用户名
配置选项
系统包含多个可配置参数:
配置列表: [
{
"配置名称": "系统公告",
"配置键": "AllNotice",
"配置值":"",
},
{
"配置名称": "离线消息",
"配置键": "OfflineMessage",
"配置值":"",
},
{
"配置名称": "欢迎消息",
"配置键": "WelcomeMessage",
"配置值":"",
},
{
"配置名称": "邮箱服务器(SMTP)",
"配置键": "NoticeEmailSmtp",
"配置值":"",
},
{
"配置名称": "邮箱账号",
"配置键": "NoticeEmailAddress",
"配置值":"",
},
{
"配置名称": "邮箱密码(SMTP)",
"配置键": "NoticeEmailPassword",
"配置值":"",
}
]
技术实现方案
系统采用以下技术构建:
- Vue.js用于响应式前端界面
- jQuery处理AJAX请求
- RESTful API后端架构
- 基于令牌的身份验证
- WebSocket实现实时通信
整洁现代的界面使用Element UI组件,确保一致性和专业外观:
<el-card class="部署指南">
<div slot="header" class="clearfix">
<h2>快速开始</h2>
</div>
<div class="部署区域">
<p>立即访问您的客服聊天界面</p>
<el-input v-model="聊天端点" readonly>
<el-button slot="append" icon="el-icon-link"
v-on:click="打开聊天窗口(聊天端点)"
title="在新窗口中打开聊天"></el-button>
</el-input>
</div>
</el-card>
对国际企业的价值
这个系统对服务全球客户的公司特别有价值:
- 语言中立性:界面设计支持任何语言
- 时区无关性:离线消息处理确保不会遗漏任何客户咨询
- 简单集成:可轻松添加到全球各地的现有网站
- 响应式设计:在全球所有设备上完美运行
未来增强功能
计划中的功能包括:
- 客服界面的多语言支持
- 国际对话的翻译集成
- 聊天机器人集成提供24/7基础支持
- 客服指标分析仪表板
这个在线客服系统为企业提供了强大的工具,可以实时与国际客户群进行互动。简单的集成和可定制的功能使其能够适应各种业务需求,同时保持卓越的性能和用户体验。
十年开发经验程序员,离职全心创业中,历时三年开发出的产品《唯一客服系统》
一款基于Golang+Vue开发的在线客服系统,软件著作权编号:2021SR1462600。一套可私有化部署的网站在线客服系统,编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境,下载zip解压即可,仅依赖MySQL数据库,是一个开箱即用的全渠道在线客服系统,致力于帮助广大开发者/公司快速部署整合私有化客服功能。
开源地址:唯一客服(开源学习版)
官网地址:唯一客服官网