跨境电商卖家必备：34款海外在线客服系统深度评测（2025最新版）

对于跨境电商卖家而言，在线客服系统是连接访客与客户的重要桥梁 —— 既能推动潜在客户转化，又能高效解决现有客户的问题。本文精心整理了来自美国、加拿大、印度、新加坡、德国、法国、越南、爱尔兰及捷克等 9 个国家的 34 款顶尖在线客服系统，助力卖家轻松应对全球客户服务需求。

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第一部分：在线客服系统的核心价值与选型指南

一、在线客服系统的五大核心优势

1. 提升消费者满意度
   实时响应客户疑问，减少等待时间，让客户在购物全流程中获得顺畅体验，直接提升对品牌的好感度。
2. 增强客户忠诚度
   通过持续、优质的服务建立情感连接，让客户感受到被重视，从而更愿意重复购买并推荐给他人。
3. 高效处理客户反馈
   集中接收、分类和跟进客户意见，快速解决问题的同时，为产品优化和服务改进提供一手数据。
4. 提高服务团队效率
   借助自动化工具、预设回复等功能，减少客服重复劳动，让团队能聚焦于复杂问题的解决。
5. 促进潜在客户转化
   在访客犹豫阶段及时介入，解答疑虑、推荐合适产品，推动从 “浏览” 到 “下单” 的关键一步。

二、选型的六大基本原则

1. 定制化能力
   聊天窗口的布局、主题需能与网站风格无缝融合，保持品牌形象的一致性，避免因界面突兀影响客户体验。
2. 实时访客信息获取
   • 对新访客：通过聊天前问卷收集姓名、邮箱等基础信息，快速了解其需求。
   • 对回头客：调取历史聊天记录和偏好数据，提供个性化服务，例如 “您上次咨询的 XX 产品有新优惠”。
3. 移动适配性
   支持在主流移动平台（iOS、Android）上高效操作，满足客服远程办公需求，确保无论何时何地都能及时响应客户。
4. 第三方集成支持
   需兼容常见的 CMS（如 WordPress、Shopify）、CRM（如 Salesforce）等工具，实现数据同步，避免重复录入，简化工作流程。
5. 完善的聊天报告功能
   提供聊天发起量、失败率、平均时长等关键指标，帮助企业合理配置客服人员数量，确定高峰服务时段，优化资源分配。
6. 其他重要功能
   • 快捷回复与预设消息：减少重复打字，提高响应速度。
   • 文件传输与共同浏览：方便共享订单截图、产品手册，或引导客户同步查看特定页面。
   • 自动语言翻译：解决跨境沟通中的语言障碍，支持多语种实时转换。
   • 会话转接：当客户问题涉及多个部门时，可无缝转接给对应专员，避免客户重复描述。

第二部分：34 款全球顶级在线客服系统推荐

美国品牌

1. LiveChat
   • 成立于 2002 年，专注于电商和客户服务场景，支持实时聊天功能。
   • 提供 30 天免费试用（无需信用卡），无免费版本。
   • 官网：https://www.livechatinc.com/
2. Olark
   • 2008 年成立，主打 “人性化沟通”，可用于销售、营销和客户支持。
   • 提供 2 周试用，无免费版。
   • 官网：https://www.olark.com/
3. Jivochat
   • 2012 年推出的多功能商务信使，支持实时聊天、电话、邮件及社交平台沟通。
   • 提供基础免费版和付费版。
   • 官网：https://www.jivochat.com/
4. Provide Support
   • 拥有 15 年以上经验，服务超 1 万家企业，兼容所有 CMS 平台。
   • 支持 10 天免费试用，无免费版。
   • 官网：https://www.providesupport.com/
5. PureChat
   • 2014 年成立，在 150 多个国家拥有 1.4 万用户，聚焦 “关键时刻的有效对话”。
   • 提供免费版和定制付费版。
   • 官网：https://www.purechat.com/
6. Boldchat360
   • 隶属 LogMeIn 公司，2003 年推出，专注实时聊天解决方案。
   • 无免费版，仅提供付费服务。
   • 官网：https://www.bold360.com/features/chat-and-messaging
7. SnapEngage
   • 2008 年成立，支持自定义工作流程，可与 CRM 同步数据，集成 SMS、社交媒体消息功能。
   • 提供试用，无免费版。
   • 官网：https://snapengage.com/
8. Velaro Live Chat
   • 2001 年成立，面向企业级用户，提供实时聊天及性能管理工具。
   • 无免费版，仅付费版。
   • 官网：https://velaro.com/
9. Live2Support
   • 2003 年成立，现整合为 ProProfs Chat，支持预测客户输入内容、查看浏览记录，方便快速解决问题。
   • 提供 15 天免费试用，含免费版和付费版。
   • 官网：https://www.proprofs.com/chat/
10. Website Alive
    • 2004 年推出，旗下 AliveChat 是全球知名的实时聊天工具，适配各类网站。
    • 官网：https://www.websitealive.com/
11. LivePerson
    • 1995 年成立，基于 AI 对话平台，支持通过 SMS、Facebook Messenger 等多渠道沟通。
    • 按需求定制报价，无固定套餐。
    • 官网：https://www.liveperson.com/
12. HelpOnClick
    • 2012 年成立，以 “简单操作提升转化” 为卖点，高级计划支持 30 天免费试用（无需信用卡）。
    • 无免费版，仅付费版。
    • 官网：https://www.helponclick.com/
13. WhosOn
    • 2007 年由 Parker Software 推出，功能涵盖聊天、服务台、数据分析及用户监控。
    • 官网：https://www.whoson.com/
14. PhpLiveSupport
    • 2002 年成立，专注实时访客聊天，助力客户服务优化。
    • 仅提供付费版。
    • 官网：https://www.phplivesupport.com/

加拿大品牌

1. MyLiveChat
   • 2011 年由 CuteSoft Components 推出，支持 iOS/Android 移动应用，含实时监控和聊天邀请功能。
   • 提供免费版和按需付费的高级计划。
   • 官网：https://www.mylivechat.com/
2. Comm100 LiveChat
   • 2009 年成立，全渠道平台支持音频、视频聊天、共同浏览等功能，适合各类规模企业。
   • 支持 15 天免费试用，无免费版。
   • 官网：https://www.comm100.com/platform/livechat/
3. LiveAdmin
   • 2008 年由 Dayana Networks 推出，专为在线客户关系设计，可选择独立安装或托管版本。
   • 官网：http://www.liveadmin.net/
4. SYNCRO Website Chat
   • 2015 年上线，提供个性化头像、聊天统计、移动应答等功能。
   • 无免费版，仅付费服务。
   • 官网：https://syncrowebchat.com/

印度品牌

1. ClickDesk
   • 2011 年成立，支持语音和视频聊天，服务 120 多个国家的 18.5 万 + 网站。
   • 提供免费版和付费版。
   • 官网：https://www.clickdesk.com/
2. Kayako Engage
   • 2001 年推出，专注客户服务和技术支持的实时聊天工具。
   • 提供 14 天免费试用，无免费版。
   • 官网：https://www.kayako.com/live-chat-software
3. Zoho SalesIQ
   • 隶属 1996 年成立的 Zoho 集团，主打 “无忧实时聊天”，兼顾客户支持与业务增长。
   • 提供试用，含免费版和付费版。
   • 官网：https://www.zoho.com/salesiq/
4. mIOOT
   • 2003 年由 Nee Software 推出，支持主动 / 被动聊天互动，实时跟踪访客行为。
   • 无免费版，仅付费版。
   • 官网：http://www.mioot.com/

新加坡品牌

Zendesk（原 Zopim）

• 2007 年成立，现隶属于 Zendesk 集团，支持通过网络、移动和消息渠道覆盖客户。
• 提供免费试用，无免费版。
• 官网：https://www.zendesk.com/

德国品牌

1. Livezilla Chat
   • 2009 年由 LiveZilla GmbH 推出，支持实时聊天和网站访客监控，定位 “下一代帮助系统”。
   • 无免费版，仅付费版。
   • 官网：https://www.livezilla.net/home/en/
2. Userlike
   • 2011 年成立，核心优势包括智能客户档案、操作员技能分配、Sticky Chat 规则（保持访客与原客服连接）。
   • 支持 14 天试用，含免费版和付费版。
   • 官网：https://www.userlike.com/en/

法国品牌

iAdvize

• 2010 年由 iAdvize SAS 推出，通过预测技术识别高价值对话，精准定位需要帮助的访客。
• 官网：https://www.iadvize.com/en/

越南品牌

Subiz

• 2013 年成立，支持多渠道互动，可主动联系访客、捕获潜客并促进销售。
• 提供 30 天免费试用，含免费版和付费版。
• 官网：https://subiz.com/

爱尔兰品牌

ChatNox

• 2014 年由 Tetrapod Software 推出，特点包括按规则触发主动消息、自定义聊天窗口、会话转接等。
• 免费计划支持 2 个操作员（无需信用卡），另提供付费版。
• 官网：https://www.chatnox.com/

捷克品牌

Smartsupp

• 2012 年成立，主打 “自然沟通方式”，通过个性化对话建立长期客户关系。
• 支持 30 天免费试用，含免费版和付费版。
• 官网：https://www.smartsupp.com/

其他国家品牌

1. Tawk.to（拉脱维亚）
   • 2014 年成立，支持通过网站、移动应用或自定义页面提供个性化服务，完全免费。
   • 官网：https://www.tawk.to/
2. Chatra（美国）
   • 2009 年由 Roger Wilco 推出，提供在线聊天和离线消息服务，含永久免费版。
   • 官网：https://chatra.io/
3. Tidio Chat（英国）
   • 2013 年成立，整合实时聊天、邮件、Messenger 及机器人功能，响应速度快至几秒。
   • 提供免费计划和附加付费版。
   • 官网：https://www.tidio.com/en/
4. LiveSupporti（未明确国家）
   • 2012 年由 Tachyonsoft 推出，支持文件分享、多语言、实时监控及聊天框自定义。
   • 提供免费版和付费版。
   • 官网：https://livesupporti.com/
5. Lime Talk（未明确国家）
   • 支持实时查看访客行为、自动触发消息、移动设备通信等，助力网站 / 电商平台转化。
   • 无免费版，仅付费版。
   • 官网：https://www.limetalk.com/en/