PHP在线客服系统源码 - 来客客服平台详细安装部署指南

系统概述

来客客服系统是一套基于PHP+Mysql开发的智能在线客服解决方案，提供多客服坐席管理、全渠道接入、自动分配会话等核心功能，是企业搭建自主在线客服平台的首选。

演示网站：gofly.v1kf.com

运行环境准备

• PHP环境：要求PHP 7.0或更高版本
• 数据库：MySQL 5.6及以上版本
• Web服务：Apache/Nginx任选其一
• 操作系统：推荐使用Linux服务器

第一步：获取系统源码包

1. 通过官方渠道下载最新版来客客服系统源码
2. 将下载的压缩包解压至网站根目录

第二步：Web服务器配置

Apache环境配置（.htaccess规则）

<IfModule mod_rewrite.c>
    RewriteEngine On
    RewriteBase /
    RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f
    RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d
    RewriteRule ^(.*)$ index.php?/$1 [L]
</IfModule>

Nginx环境配置

location / {
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
}

第三步：执行系统安装

1. 通过浏览器访问您的网站域名
2. 跟随安装向导完成以下步骤：

1. 环境检测

系统会自动检查PHP版本、扩展模块等运行环境

2. 数据库配置

填写正确的数据库连接信息：

• 数据库服务器地址
• 数据库名称
• 数据库用户名
• 数据库访问密码

3. 创建管理员

设置超级管理员账户：

• 管理员登录账号
• 管理员登录密码
• 管理员联系邮箱

4. 完成安装

点击"立即安装"按钮，系统会自动初始化数据库

第四步：后台管理配置

登录来客客服系统后台（默认地址：/admin）

基础参数设置

1. 平台名称设置
2. 客服系统标题
3. 默认显示语言
4. 时区参数配置

客服团队管理

1. 添加客服人员账号
2. 设置客服分组权限
3. 配置客服角色权限

接入渠道管理

1. 获取网站嵌入代码
2. 移动端接入参数配置
3. 微信公众号对接设置

第五步：网站前端集成

将客服系统嵌入到企业网站：

<!-- 在网站页脚部分添加这段代码 -->
<script>
  var _lkq = _lkq || [];
  _lkq.push(['_setAccount', '您的唯一标识符']);
  (function() {
    var lk = document.createElement('script'); lk.type = 'text/javascript'; lk.async = true;
    lk.src = '您的域名/assets/js/laike.js';
    var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(lk, s);
  })();
</script>

系统运维管理

数据备份策略

1. 定期备份数据库
2. 程序源码备份
3. 上传附件备份

版本升级维护

1. 关注官方更新公告
2. 按照指引进行版本升级

常见问题排查

1. ​​数据库连接异常​​

   • 核对数据库配置信息
   • 确认数据库用户权限
   • 测试数据库连通性

2. ​​客服窗口不显示​​

   • 检查嵌入代码是否正确
   • 查看JS是否正常加载
   • 排查浏览器插件干扰

3. ​​消息收发故障​​

   • 验证WebSocket服务状态
   • 检查服务器防火墙设置
   • 确认端口开放情况

高级功能配置

邮件提醒设置

配置企业SMTP服务，实现工单邮件通知

数据统计分析

启用客服绩效统计，监控服务质量

系统API开发

通过API接口实现与其他业务系统对接