手把手教你打造智能在线客服系统：网站在线客服接入扣子

在这个数字化时代，一个高效的客服系统已经成为企业标配。今天我就用大白话，带你一步步搭建一个既能自动回复又能人工接手的智能客服系统。

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一、准备工作：注册账号

1. 首先在我们的客服系统平台注册账号（注册流程很简单，这里就不赘述了）
2. 审核通过后，用账号密码登录
3. 登录后会看到一个在线客服后台界面

二、基础配置：接入咨询窗口

• 系统会自动生成一个咨询页面链接
• 把这个链接：
  ✓ 放在官网的"联系我们"位置
  ✓ 嵌入到APP里（H5页面自适应手机端）
  ✓ 也可以做成浮动客服图标

三、核心功能演示

1. ​​人工客服模式​​：

   • 用户发消息后，客服人员能在后台实时看到并回复
   • 支持发送文字、图片（演示中发了张测试图）

2. ​​AI智能模式​​（重点来了）：
   需要用到"扣子"平台（Coze）的AI能力：

   ​​步骤1：创建AI机器人​​

   • 在扣子平台注册账号（每天有500次免费调用额度）
   • 创建智能体 → 取名比如"产品客服AI"
   • 关键！一定要勾选"开放API"选项再发布

   ​​步骤2：喂知识给AI​​

   • 在"知识库"上传产品文档/常见问题
   • AI会先搜索知识库再回答（避免胡说八道）

   ​​步骤3：获取密钥​​

   • 从地址栏复制机器人ID
   • 在"个人令牌"生成API密钥（注意有效期30天）

   ​​步骤4：对接系统​​

   • 回到客服系统后台 → 大模型设置
   • 粘贴机器人ID和API密钥
   • 选择"Coze"模型保存

四、智能+人工协作

现在你的客服系统就拥有了双重能力：

• ​​AI先应答​​：自动回复知识库里的标准问题
• ​​人工随时接管​​：
  ✓ 发现AI回答不准确时，人工可立即干预
  ✓ 支持关闭特定对话的AI回复（适合重要客户）
  ✓ 后台能同时看到AI和人工的对话记录

五、实用建议

1. 知识库要持续优化，把用户常问的问题都加进去
2. 定期检查API密钥有效期（30天会过期）
3. 复杂问题建议设置自动转人工的触发词
4. 手机端记得测试页面适配效果