基于微信公众号和企业微信的智能图片客服系统技术实现

有需求？威：llike620

一、核心功能实现

1. 双平台图片识别

• 微信公众号端：用户发送图片后，系统通过OCR技术解析图片内容（含聊天记录/流程图/代码截图）
• 企业微信客服端：独立客服通道实现相同功能，与企业微信个人号体系隔离

2. 知识库联动系统

• 解析后的文本内容自动匹配本地知识库
• 支持多轮对话场景下的问题解答

二、技术实现路径

1. 图像处理层

• 通过自建接口封装Kimi大模型能力
• 处理微信平台特有图片链接格式（需数据清洗节点）

2. 工作流引擎

• 使用扣子平台构建处理链路：
  接收消息→清洗图片链接→HTTP请求→JSON解析→知识库检索→结果聚合

三、多端接入能力

1. 微信生态接入

• 公众号与企业微信客服双通道
• 自动区分普通消息与图片消息

2. 网页端扩展

• 独立客服页面支持图片上传
• 无需APP/插件依赖

四、系统特性

1. 服务灵活性

• 支持API方式对接各业务系统
• 避免平台强制绑定（如豆包APP）

2. 处理时效性

• 全流程自动化响应（含代码节点处理）
• 企业微信/公众号消息实时触达

该解决方案已实现从图片接收到知识解答的完整自动化链路，适用于技术咨询、售后支持等需要图形化沟通的场景。系统通过模块化设计平衡了微信生态规范与AI能力调用需求，相关代码节点和接口封装方案可供企业复现。