多商家多坐席客服系统的创建与智能分配

多商家多坐席客服的创建与分配

系统本身是属于多商家多坐席SaaS客服系统，每个商家账号之间是独立的互相不可见，商户下可创建商户子账号。

系统存在三种角色：管理员，商户主账号，商户子账号

管理员权限可以查看系统中的所有账号，以及查看所有账号的消息记录

 

商户主账号可以直接接待客户，也可以创建多个子账号与子账号一起接待客户。这个是为了解决访客过多时，客服人员忙不过来，那么就可以在多个子账号之间进行智能分配。

客服坐席分配原则

• 访客智能分配的意思是，当访客打开聊天界面，会自动在多个客服坐席账号之间进行分配。
• 现在的实现方式是，在进入界面的时候，会先调用分配客服的接口，该接口会返回最终分配的客服账号

聊天链接参数中的kefu_id就是指定的优先分配账号，该参数指定的哪个就会优先分配给该账号。只有在该账号离线或者设置为离线状态时，才会分配给其他在线账号。

• 分配给其他账号的原则是，根据正在接待的数量，优先分配给接待数量少的账号，如果接待数量相同或者都为空，就随机分配。下次再来时，会优先分配给上一次接待的客服。
• 如果所有其他账号全部离线，那就最终分配给商家主账号

创建子账号

商家身份前往后台，【菜单】【团队设置】【客服管理】【创建账号】 角色部分选择普通坐席

 

客服转接

创建多个子账号后，客服人员可以把当前咨询访客转接给其他账号

 

测试分配子账号不起作用？

请检查聊天链接参数中的kefu_id ，该参数是优先分配的客服，只有当该客服离线状态时才会分配给其他账号。

如果是商户账号，请点击主账号头像处设置为离线状态，并且确保子账号为登录状态，再刷新聊天链接。

分配只会在打开聊天页面时发生，所以测试过程中需要刷新页面，才会进行分配。