新零售SaaS架构:什么是订单履约系统?

什么是订单履约系统?

订单履约系统用来管理从接到销售订单,到把货品送到客户手中的整个业务过程。它是上游交易(如销售和客户下单环节)和下游仓储配送(如库存管理、物流)之间的桥梁,确保信息流的顺畅和操作的协同,提升整个供应链的效率和响应速度。

订单履约的主要流程包括接收订单、占用库存、拣货、打包、运输以及交付等环节。

系统定位

订单履约系统的实现目标是通过技术手段,让订单处理过程更高效、更透明,从而提升客户体验。不仅要快速准确地处理订单,还要给客户提供订单状态和物流信息的实时更新。通过确保每一笔订单都能及时、无误地完成,进而提高库存管理和物流配送的效率,降低运营成本,提升客户满意度。

业务流程

 

订单履约过程是一系列精细协作的流程,从客户在销售平台下单开始,至商品交付用户手中结束。此过程跨越多个环节,包括消费者在销售平台下单、订单履约系统接收订单、预占库存,以及仓库和门店执行拣货、发货处理等环节。每一步都必须无缝衔接,确保整个流程高效运转。业务流程的关键在于各系统间的信息流顺畅传递,任何环节的延误都可能影响整体履约时效,进而影响客户满意度和对企业的信任。

  • 接收订单: 当客户在销售平台下单后,第一步是接收订单,它涉及到订单信息的收集和确认,包括客户详情、商品信息、配送地址等。此阶段,系统会验证订单的有效性,确保订单信息完整且准确。

  • 订单拆单: 此环节的目的是将复杂的订单拆解为更易管理的子订单,根据商品的仓储位置或特定的履约要求进行拆分,例如,需要从不同地方发货的多种商品、预订预售的商品等场景。拆单有助于提高处理效率,减少物流成本,并加速订单的处理过程。通过将大订单分解为小订单,每个子订单可以根据需求和最佳履约路径进行优化处理。

  • 派单: 这一步骤基于多种因素进行决策,包括商品的实际库存位置、配送地址的距离、以及履约能力,分配给合适的仓库或门店。派单的目标是确保订单能够以最高效的方式进行处理,同时考虑配送成本和配送速度,以实现对客户的承诺。

  • 预占库存: 为了确保订单中的商品能够被及时送达,预占库存防止在订单处理期间商品被其他订单占用,导致无法履约的情况发生。这个环节是库存管理的关键部分,确保了库存的准确性。

  • 改派: 在履约过程中,可能会因为库存不足、配送问题或其他突发情况,需要重新分配订单到另一个履约中心。改派环节允许订单根据实际状况进行动态调整。这个过程有助于优化资源利用,确保订单能够快速和准确地被履约。

  • 拣货: 是指根据订单信息从库存中挑选出具体商品的过程。这个环节要求高度的准确性和效率,错误拣选会直接影响到客户满意度。仓库工作人员通常会使用手持终端设备,确保按照订单要求准确无误地选择商品。

  • 打包: 拣货完成后,商品会被包装好,确保在运输过程中的安全和完整。打包过程还包括贴上运输标签和必要的配送信息,为商品的顺利配送做好准备。

  • 出库: 打包好的商品接下来会被记录为出库状态,这意味着商品正式发货出库,离开门店/仓库。

  • 物流配送: 商品出库后,将通过快递或同城配进行配送。这一阶段,物流公司或配送公司负责将商品从门店/仓库运输到客户指定的收货地址。物流配送环节的效率和可靠性直接影响到交付时间和客户满意度,需要精心的规划和执行。

  • 确认收货: 最后,当客户收到商品并确认无误后,订单履约流程完结。客户确认收货通常在线上平台上确认来完成。这一环节也是记录履约时效、收集客户反馈和提升服务质量的重要机会。

写在最后

本文详细解释了什么是订单履约系统及其重要性。

订单履约系统用来管理从接到销售订单,到把货品送到客户手中的整个业务过程,它是上游交易和下游仓储配送之间的桥梁。

系统的主要流程包括接收订单、占用库存、拣货、打包、运输以及交付等环节。通过技术手段,让订单处理过程更高效、更透明,从而提升客户体验。本文还深入讨论了业务流程的各个环节,包括接收订单、订单拆单、派单、预占库存、改派、拣货、打包、出库、物流配送和确认收货,每一步都必须无缝衔接,确保整个流程高效运转。

 

posted @ 2024-02-22 10:31  架构师汤师爷  阅读(902)  评论(0编辑  收藏  举报