每个公司的process都不可能是一制定后就永远不便的，环境时刻在变，今天的process可能明天就不适用了。再好的公司也会不断遇到新问题，但好的公司会知道这一点，并设置一套改进流程的process。公司流程的执行者不仅仅是管理者，还包括每一个员工，一般是一线的员工最了解流程的利弊。所以让每个员工都有提建议的习惯，设置建议的提交、评估、采纳的process，并让每个员工了解这个process是非常必要的。中医上说：通则不痛，痛则不通。管理中关键是通言路，言路通了，公司就可以时刻看到“通”的一面，能不断地改进自己的流程，朝着良性的方向发展。
我在这里和大家一起来研究一个完整的process，中间有些执行方面的细节大家可以参考。大家可以定制自己公司的意见提交处理流程。
1． 建立意见提交处理process的主要组织结构
一个公司可以安排一个人负责收集、整理、发布员工提交的建议及其处理情况。这个角色需要鼓励员工思考工作中的问题，提交改进建议；督促相关部门或负责人评估员工的改进意见，给出反馈；督促安排员工改进建议的小范围实施试验；督促相关部门或负责人最终落实审批通过的员工建议。
2． 如何鼓励员工积极提交改进意见
设立年度最佳改进建议奖。
3． 意见提交处理流程
1). raise Proposal
2). PO(process owner) receive the Proposal
3). PO ask concerned groups to receive the proposal
4). if the Proposal can be accepted , then concerned groups implement the proposal;
if the proposal can't be accepted, then give the requester reason, and close the proposal.
4． Process透明化，定期公布改进意见的提交情况和处理情况
如果你的公司这样做了，无形中你的公司已经执行了一个CMM5的KPA（关键过程域Key Process Area。
